六西格瑪管理培訓(xùn)課件(ppt61頁(yè))(完整版)
【正文】 瑪q我行推行六西格瑪?shù)恼吲c步驟Six Sigma什么是標(biāo)準(zhǔn)差？西格瑪（ σ）代表標(biāo)準(zhǔn)差。以客戶為中心216。 一項(xiàng)旨在從每一件產(chǎn)品、過(guò)程和交易中幾乎消滅缺陷的方法。它需要對(duì) 顧客需求 的理解，對(duì) 事實(shí)、數(shù)據(jù) 的規(guī)范使用、 統(tǒng)計(jì)分析 ，以及對(duì)管理、改進(jìn)、再發(fā)明 業(yè)務(wù)流程 的密切關(guān)注。六西格瑪管理的一個(gè)非常重要的理念，就是任何一個(gè)六西格瑪項(xiàng)目的實(shí)施或問(wèn)題的解決，都要從顧客的需求出發(fā)，讓顧客滿意，追求顧客忠誠(chéng)。目標(biāo)陳述：將網(wǎng)點(diǎn)客戶等待時(shí)間降低 X%。如何實(shí)施六西格瑪q商業(yè)銀行為什么要推行六西格瑪q我行推行六西格瑪?shù)恼吲c步驟Six Sigma以項(xiàng)目策劃和實(shí)施為主線 六西格瑪管理離不開(kāi) “項(xiàng)目 ”，從選擇和確定項(xiàng)目開(kāi)始，經(jīng)過(guò)項(xiàng)目的實(shí)施，最后取得項(xiàng)目的成功并進(jìn)行總結(jié)。 流程分析分析167。 性能分析測(cè)量167。定義階段的目的：定義一個(gè)有意義、可測(cè)量并且定義完整的項(xiàng)目167。 細(xì)節(jié)的現(xiàn)狀流程圖167。 找出影響流程績(jī)效的關(guān)鍵少數(shù)流程參數(shù)D(定 )Define(定義 )M(測(cè) )Measure(測(cè)量)A(析 )Analyze(分析 )I(改 )Improve(改進(jìn) )C(控 )Control(控制 )Six Sigma六西格瑪項(xiàng)目第四階段：改進(jìn)167?？刂齐A段該完成的東西 ：167。參加六西格瑪培訓(xùn)課程；167。六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)學(xué)意義252。降低網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的失誤率 167。提高商業(yè)銀行控制成本，增強(qiáng)盈利的能力。拓寬員工職業(yè)生涯發(fā)展渠道 。什么是六西格瑪管理252。我行將明確制訂采用 6西格碼方法管理業(yè)務(wù)流程改造的專門制度，強(qiáng)化以 “數(shù)據(jù)測(cè)量 ”和 “事實(shí)分析 ”為依據(jù)，以 “定、測(cè)、析、改、控 ”的科學(xué)模式，規(guī)范我行流程改造的關(guān)鍵點(diǎn)、關(guān)鍵指標(biāo)和關(guān)鍵步驟的運(yùn)作管理。167。Six Sigma2023 2023 2023導(dǎo)入階段167。 完成全行范圍 VOC建設(shè)，并正式投入運(yùn)行167。 在全國(guó)市場(chǎng)范圍內(nèi)對(duì)我行核心流程實(shí)行卓越管理 (DMC )167。 在重點(diǎn)市場(chǎng)范圍內(nèi)對(duì)我行核心流程實(shí)行卓越管理 (DMC )形成銀行運(yùn)作之道167。 召開(kāi)全行六西格瑪管理啟動(dòng)大會(huì)，開(kāi)始首批項(xiàng)目人員培訓(xùn)和項(xiàng)目實(shí)施167。Six Sigma我行實(shí)施六西格瑪管理戰(zhàn)略的基本政策（續(xù) 3）167。我行要將六西格瑪作為全行員工的共同工作語(yǔ)言和行為方式，將進(jìn)行質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)的全員培訓(xùn)。實(shí)施六西格瑪管理戰(zhàn)略必須服從于我行發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞我行發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)來(lái)行動(dòng)。六西格瑪塑造一種協(xié)力合作的文化167。分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，加速個(gè)人成長(zhǎng)。提高商業(yè)銀行準(zhǔn)確把握客戶需求，實(shí)現(xiàn)客戶需求的能力。降低常規(guī)貸款的審批周期時(shí)間167。為六西格瑪項(xiàng)目提供線索167。作為項(xiàng)目導(dǎo)者，根據(jù)組織發(fā)展戰(zhàn)略選擇六西格瑪項(xiàng)目；167。 通過(guò)試運(yùn)行確認(rèn)所選擇的解決方案167。分析階段的目的：識(shí)別根本原因，為潛在的解決方案提供基礎(chǔ)167。 項(xiàng)目的范圍，該完成的任務(wù)及進(jìn)度表167。 計(jì)劃改進(jìn)167。 CE 矩陣定義 167。 DOE167。Six Sigma流程改進(jìn) DMAIC/流程設(shè)計(jì) DFSS定義 測(cè)量 分析 改進(jìn) 控制定義 測(cè)量 分析 設(shè)計(jì) 驗(yàn)證流程改進(jìn)流程設(shè)計(jì)DMAICDMADVSix Sigma主要內(nèi)容252。 這個(gè)過(guò)程可以體現(xiàn)在一頁(yè)紙上，它包括：述指標(biāo)、次要指標(biāo)和有關(guān)數(shù)據(jù)，測(cè)量方式，行動(dòng)和相關(guān)負(fù)責(zé)人167。從 客戶 角度出發(fā)，著眼于公司 流程 ，并且藉助于 統(tǒng)計(jì)工具 的強(qiáng)大 數(shù)據(jù) 處理能力與有效性，在 跨功能 的參與下，以 項(xiàng)目 的形式所進(jìn)行的大幅度 改善 行為 。167。六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)學(xué)意義252。收集整理你一周上班時(shí)間的數(shù)據(jù)： 、 、 1 1。167。Six Sigma六西格瑪管理Six Sigma主要內(nèi)容q六西格瑪?shù)钠鹪磁c發(fā)展q六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)學(xué)意義q什么是六西格瑪管理q如何實(shí)施六西格瑪q商業(yè)銀行為什么要推行六西格瑪q我行推行六西格瑪?shù)恼吲c步驟Six Sigma主要內(nèi)容252。六西格瑪是 GE持續(xù)發(fā)展的保證。 本周你的上班流程的西格瑪水平是多少？167。什么是六西格瑪管理q如何實(shí)施六西格瑪q商業(yè)銀行為什么要推行六西格瑪q我行推行六西格瑪?shù)恼吲c步驟Six Sigma對(duì)六西格瑪管理的不同解釋167。 六西格瑪是工程師及統(tǒng)計(jì)學(xué)家用來(lái)精確調(diào)整產(chǎn)品及生產(chǎn)過(guò)程的高技術(shù)方法。對(duì)六西格瑪管理的不同解釋（續(xù)）Six Sigma 六西格瑪可稱為質(zhì)量與效率管理，即 “對(duì)工作流程的精細(xì)化管理為目標(biāo)，對(duì)工作流程的效率進(jìn)行定量度量，要求缺陷率控制在百萬(wàn)分之三點(diǎn)四以內(nèi) ”。 可以隨時(shí)將數(shù)據(jù)事實(shí)補(bǔ)充到這頁(yè)紙上，MBF可以作為一種有效的溝通手段。六西格瑪?shù)钠鹪磁c發(fā)展252。 回歸分析法16
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