醫(yī)患溝通原理(完整版)
【正文】 。醫(yī)院要通過(guò)建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度 …… 及時(shí)改進(jìn)。 ? 醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán) …… 為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)，贏得人民群眾對(duì)我們的尊重和認(rèn)同，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系?！皽贤ㄊ切撵`的橋梁”，只有通過(guò)溝通，醫(yī)生才能掌握病人的心理，才能取得病人的信賴，才能讓病人主動(dòng)配合，才能成功對(duì)病人進(jìn)行心理治療，以達(dá)到治愈疾病的目的。 ?書面溝通各科室把常見病的發(fā)病特點(diǎn)、治療方法、預(yù)防措施等制作成健康教育資料，病人或家屬可隨時(shí)索取，以拓寬患者對(duì)疾病知識(shí)了解的渠道。 病人： 真的！就是吃藥后惡心的 …… 病人：醫(yī)生，我吃了你開的藥，這兩天吃飯就惡心。此外，門診接診時(shí)醫(yī)師的坐姿態(tài)、病房中醫(yī)者的立姿態(tài)、走路姿勢(shì)，因?yàn)槎际窃诓∪恕氨娔款ヮァ敝拢枰貏e留心。病人對(duì)醫(yī)師無(wú)聲的體態(tài)語(yǔ)非常敏感，醫(yī)者需要特別重視。 病人： 真的？那為什么這兩天惡心呢 …… ?在工作、社會(huì)、生活的不同場(chǎng)合，我們用語(yǔ)言表達(dá)的水平不一，導(dǎo)致不同的溝通效果。延伸的關(guān)懷服務(wù)，有利于增進(jìn)病人對(duì)醫(yī)護(hù)人員情感的交流，也利于培養(yǎng)醫(yī)院的忠誠(chéng)顧客 ? 醫(yī)對(duì)患的導(dǎo)引 1. 溝通的態(tài)度 ——以醫(yī)者為主導(dǎo) 醫(yī)生要努力營(yíng)造一種氣氛，使病人感到自在和安全，享有充分的發(fā)言權(quán) ?溝通的基礎(chǔ) ?站在患者和家屬的角度 ?注意患者家屬心情因素、狀態(tài)了解 其心態(tài) —求生欲 —焦慮 —獲知欲 期望值 信任危機(jī) —預(yù)后承受力 ?真誠(chéng)、信任 ?態(tài)度、仔細(xì)、關(guān)心 ?自我保護(hù) 2. 溝通的策略 傾聽是最重要也最基本的一項(xiàng)技巧 移情換位是暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成見和愿望，全神貫注地理解講話者的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)、感受整個(gè)過(guò)程。 ?同理心的兩大準(zhǔn)則： ?表 現(xiàn) 同理心 是關(guān)鍵 ?公式： 感受 了解 了解 感受 感受 發(fā)燒確實(shí)很難受的 了解 了解 感受 （目光關(guān)注）發(fā)燒幾天了？ （點(diǎn)頭）先檢查一下，退燒藥一會(huì)兒再開。 ?醫(yī)患溝通促進(jìn)正確診斷的機(jī)理
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1