【正文】 全院職工的思想；三是匯總醫(yī)改實(shí)施過程中存在的問題，提交縣醫(yī)改領(lǐng)導(dǎo)小組解決，不能解決的向市里匯報(bào)；四是做好醫(yī)改進(jìn)程的總結(jié)、信息上報(bào)，每月不少于2期；五是醫(yī)院要有長遠(yuǎn)規(guī)劃，確定發(fā)展方向，明確功能定位，加快發(fā)展。八是嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，規(guī)范收費(fèi)。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督，強(qiáng)化核心制度落實(shí)，加強(qiáng)臨床路徑管理，積極推行單病種付費(fèi)管理，深化“抗菌藥物專項(xiàng)整治”活動(dòng)，合理檢查、合理用藥，提高基藥使用率，今年1—6月，%，比2013年同期下降2個(gè)百分點(diǎn)；%、%，%、%。醫(yī)患溝通需要醫(yī)務(wù)工作者努力，也需要患者的配合，對(duì)于那些不講理的患者而言，我們所學(xué)的就無用武之地了。要求我們要具有服務(wù)的主動(dòng)性，把更多的時(shí)間用在醫(yī)患溝通上。溝通 好了可得下面的結(jié)果：(1)醫(yī)生可以更準(zhǔn)確地判斷病人的問題所在。她認(rèn)為衡量一次培訓(xùn)效果的標(biāo)準(zhǔn)不完全是學(xué)員的知識(shí)攝入量，更重要的是改變思想方法與提升思維技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力?？梢酝ㄟ^患者滿意度調(diào)查問卷主動(dòng)征求意見。對(duì)喪失語言能力或需進(jìn)行某些特殊檢查、治療，重人手術(shù)的患者，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的可以采用書面形式進(jìn)行溝通。臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不容否認(rèn)的一個(gè)客觀事實(shí)是，專業(yè)知識(shí)和臨床技能相仿的醫(yī)生在診治同類疾病患者時(shí)其療效會(huì)有較大的差異，這就說明了治療效果不僅取決于醫(yī)生的醫(yī)學(xué)知識(shí)及操作技能，同時(shí)也取決于醫(yī)患之間的關(guān)系狀態(tài)。這樣就形成了在醫(yī)院這種特殊的社會(huì)場(chǎng)合中醫(yī)生與患者及其家屬相互作用的人際交往關(guān)系，即醫(yī)患關(guān)系。第二篇：醫(yī)患溝通培訓(xùn)醫(yī)患溝通培訓(xùn)醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，構(gòu)建和諧社會(huì)離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系。第一篇：醫(yī)患溝通培訓(xùn)計(jì)劃醫(yī)患溝通培訓(xùn)計(jì)劃為提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，有效與患者溝通，避免溝通不暢造成醫(yī)療糾紛，結(jié)合我科醫(yī)療服務(wù)工作實(shí)際，特制定急診科特制定醫(yī)患溝通培訓(xùn)及考核計(jì)劃。據(jù)相關(guān)醫(yī)療投訴資料分析顯示：80%醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通有關(guān)，只有不到20%的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān)。換句話說，醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)護(hù)人員在診斷、治療與護(hù)理等醫(yī)療過程中與患者及其家屬所建立起來的一種特殊形式的人際關(guān)系。二、醫(yī)患關(guān)系的建立,根據(jù)醫(yī)學(xué)心理學(xué)和社會(huì)心理學(xué)的研究，臨床上常見的醫(yī)患關(guān)系一般有3類模式，即主動(dòng)被動(dòng)型、指導(dǎo)合作型，可以用家庭關(guān)系來分析理解醫(yī)患關(guān)系，即醫(yī)務(wù)人員多數(shù)情況下對(duì)待患者以如同家庭中的父母或成人角色來對(duì)待兒童，從中不難發(fā)現(xiàn)，醫(yī)患關(guān)系常常是不平等，而這種不平等的人際關(guān)系很容易產(chǎn)生糾紛與問題，因?yàn)槿穗H心理學(xué)的研究顯示，平等的人際關(guān)系建立才是理智、穩(wěn)定、牢靠和持久的，否則是不穩(wěn)定的，容易中斷和破裂。(四)集體溝通。溝通技巧(一)“個(gè)技巧”：多聽病人或衛(wèi)生院醫(yī)患溝通制度家屬陳述，盡量讓病人或家屬宣泄和傾訴，對(duì)患者的病情盡可能作出準(zhǔn)確解釋。譚小芳醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)客戶：藥房網(wǎng)、百姓苑醫(yī)藥超市、香港瑪麗醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院、張仲景大藥房、空軍總醫(yī)院、廣東省人民醫(yī)院、北京博野醫(yī)院、仟禧堂醫(yī)藥、健康人大藥房、重慶婦幼保健醫(yī)院、武漢陽邏中心醫(yī)院、山東濰坊中心醫(yī)院等。(2)病人會(huì)對(duì)他們所接受的治療感到滿意，同時(shí)對(duì)他們自己的病情及檢查治療有更好的了解。（3）醫(yī)患溝通對(duì)醫(yī)院服務(wù)營銷的影響對(duì)于醫(yī)務(wù)人員來說患者是我們的“上帝”，這一點(diǎn)也不假；他們是給我們送錢來的，我們醫(yī)院的生存和發(fā)展就是靠他們。當(dāng)然，這樣的患者畢竟是少數(shù)，大多數(shù)患者還是通情達(dá)理的。門診和住院人次、住院床日、危重病人搶救成功率等業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步增長。九是落實(shí)對(duì)口支援工作。抄送：縣衛(wèi)生局。個(gè)別患者有錢、有權(quán)，認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員就必須為其服務(wù)，我是上帝，可以唯所欲為。由于醫(yī)患糾紛緊張，保護(hù)自己，只要不違規(guī)，也不會(huì)積極突破實(shí)施搶救。醫(yī)患溝通需要多看，多問，多關(guān)心，態(tài)度和藹，語氣溫柔。我們用醫(yī)生或患者的視角看待溝通的問題。從善待病人中給予醫(yī)務(wù)人員自身心靈的回報(bào)。醫(yī)師對(duì)病人的同情和關(guān)愛，根本不用喋喋不休的嘮叨，一個(gè)微笑、一個(gè)眼神，愛意就被傳遞，溝通得以完成?；颊呤欠褚嫖?。醫(yī)生不負(fù)責(zé)任，感到信譽(yù)危機(jī)。％的醫(yī)院發(fā)生過因病人對(duì)治療結(jié)果不滿意，糾集多人在醫(yī)院內(nèi)圍攻、威脅醫(yī)務(wù)人員人身安全；％的醫(yī)院發(fā)生過因病人對(duì)治療結(jié)果不滿意，糾集多人到醫(yī)務(wù)人員或院長家中