加強醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系(完整版)
【正文】 第一頁，共七十頁。 為什么醫(yī)患要溝通 3 第三頁，共七十頁。 7 第七頁，共七十頁。 12 第十二頁，共七十頁。 〔 5〕態(tài)度欠佳。 15 第十五頁，共七十頁。病人焦慮時，我們面帶微笑與其交談，本身就是一種撫慰。 醫(yī)生可以從副語言中獲取有關(guān)病人的情緒狀態(tài)及緊張程度的信息 。 21 第二十一頁，共七十頁。 醫(yī)師權(quán)威式 〔 medical paternalism model〕 在醫(yī)療過程中醫(yī)師作權(quán)威性的決定 ， 病人只能被動地服從 ， 這種模式由醫(yī)師全權(quán)決定患者的治療 。 醫(yī)患共同管理模式 〔 physician and patient morals model〕 這種模式要求醫(yī)師盡其職責并充分考慮患者的愿望 ， 給予患者較多的決定權(quán) ， 并幫助患者實現(xiàn)這些權(quán)力 。 醫(yī)生的態(tài)度受到其本身人格特質(zhì) 〔 personality characteristics〕 包括世界觀 、 人生觀 、 道德修養(yǎng) 、 醫(yī)療能力及其職業(yè)生活滿意度〔 job life satisfaction〕 之影響 。 不謙虛不謹慎 ，對不熟悉、不明確、不是本專業(yè)的問題不懂裝懂， 夸夸其談，主觀臆測 ，以至于 露出破綻 ， 留下后患 。 34 第三十四頁，共七十頁。而病人只是在生病時面臨著醫(yī)患關(guān)系的問題 ， 所以病人對醫(yī)患關(guān)系的態(tài)度亦取決于其對疾病的態(tài)度 。 一、見面之初 初次的交談應給病人留下良好的印象。對病人要有關(guān)切同情之心， 尊重 病人的人格和隱私，始終 顧及 到病人的 內(nèi)心感受 。一字一句要經(jīng)得起推敲和檢驗。如有的病人沒有好的治療方法，也不能說：“你這病誰也治不了，沒有好方法！〞可以說：“你這病現(xiàn)在沒有好方法，我們盡最大的努力。 ，要及時向病人抱歉。 ，介紹 本人 的 專業(yè)技術(shù)情況 、醫(yī)院的水平，讓病人對自己的病情及診療、愈后有一個了解，有一個 恰當 的心理準備和 期望值 。 醫(yī)生的坐姿應輕松，上身微微前傾或微微點頭可使患者覺得醫(yī)生在十分專注地聽他講述的病情。 其他要注意的方面 診室的環(huán)境 醫(yī)生的裝束 在病房查房 手術(shù)開始時病人最為緊張 57 第五十七頁，共七十頁。 預后不良者 醫(yī)生應充分表達同情，為病人謀求最佳答案處置。 醫(yī)患溝通過程中需要注意 的幾個 問題 1 溝通態(tài)度 2 傾聽 藝術(shù) 3 談話 藝術(shù) 4 體態(tài)語言和表情 藝術(shù) 5 溝通的實效性 65 第六十五頁，共七十頁。 美國前國務卿 鮑威爾 談說話技巧 ? 著急的事，慢慢地說； ? 大事要事，想清楚說； ? 小事瑣事，幽默地說； ? 做不到的事，不隨便說； ? 傷人的事，堅決不說； ? 沒有的事，不要胡說； ? 別人的事，謹慎地說； ? 自己的事，坦誠直說； ? 該做的事，做好再說； ? 將來的事，到時再說。醫(yī)生可以從副語言中獲取有關(guān)病人的情緒狀態(tài)及緊張程度的信息。不說起激惹作用的話、貿(mào)然的話。 總而言之 ,醫(yī)患之間的溝通在臨床工作中顯示了十分重要的作用 ,同時溝通又是一門藝術(shù) ,只有在工作中用心去體會患者的需求 ,用真誠去感染對方 ,用淵博的醫(yī)學知識和熟練的技術(shù)使患者產(chǎn)生平安感 ,用高超的語言駕馭能力在醫(yī)患交流中化解矛盾 ,營造和諧 ,才是一個合格的醫(yī)務工作者 ,才是我們創(chuàng)造現(xiàn)代化醫(yī)院所必須的人才。 當患者就醫(yī)或醫(yī)師巡訪到病人時 ， 醫(yī)生和患者之間的關(guān)系立即發(fā)生 ， 一個良好的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療工作的根本需要 。不宜抑制其悲哀，而應給予心理上的支持與關(guān)心。 兒童 應使用兒童能了解的語言，需多給予撫慰和贊揚，巧用玩具。 54 第五十四頁，共七十頁。 ，糾正見病不見人、重病輕人的觀念。一旦第一針不成功，真誠的說一聲“對不起〞。 、精神心理異常、煩躁不安的病人或?qū)χ委熜Ч粷M意的病人，說話要把握一個穩(wěn)字。需要向病人說明和交代的，必須說明白，交代清楚。
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