福建某汽車公司汽車銷售流程培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 須注意其正確的策略： ，加深客戶對(duì)您的印象； ； 銷售流程 ，太短會(huì)使客戶厭煩，太長會(huì)使客戶淡忘，我們推薦以客戶的級(jí)別決定回訪時(shí)間（ H級(jí)客戶：一周內(nèi)購買； A級(jí)客戶： 15天內(nèi)購買； B級(jí)客戶：一個(gè)月內(nèi)購買。 銷售流程 與客戶溝通時(shí)遇到客戶的抗拒，又不知道原因時(shí)可以用問問題的方法了解原因。在試乘試駕過程中，銷售人員應(yīng)讓顧客集中精神進(jìn)行體驗(yàn)，并針對(duì)顧客需求和購買動(dòng)機(jī)適時(shí)地進(jìn)行解釋說明，建立其信心。 為了圓滿完成交車儀式，要充分做好交車準(zhǔn)備工作，將顧客的喜悅心情帶到極點(diǎn)。 ?當(dāng)商談進(jìn)行得不順利時(shí)，即便沒能成交，也要一如既往地對(duì)待顧客，傾聽顧客的意見，尋找出下次說服顧客的方法，努力以良好的態(tài)度結(jié)束商談 銷售流程 交車時(shí)的客戶心理 ? “我希望我的新車能按時(shí)交貨。只有這樣，顧客才會(huì)認(rèn)識(shí)其價(jià)值。 銷售流程 提問： 問題的分類 理想的情況是：通過初次電話接觸帶來進(jìn)一步的接觸，并商定下次約見的時(shí)間。 作為一次富有成果的經(jīng)歷，不是每位客戶都愿意在第一次訪問時(shí)就有銷售員陪同著，有時(shí)更愿意自已先獨(dú)自看看，并形成自已的觀點(diǎn)。 接待語氣溫和友好，適機(jī)詢問來電者姓名。 ：“先生想要咨詢哪一款車？”要自然得多。 您好！我是這里的銷售顧問，我叫王文賢，您可以叫我小王，很高興為您服務(wù)。 銷售流程 展廳的準(zhǔn)備：公司外部，展廳，銷售資料，客戶休息區(qū)，其他 展車的準(zhǔn)備：擺放，展車清潔，腳墊，標(biāo)識(shí) 個(gè)人的準(zhǔn)備：服裝儀容，肢體語言，知識(shí)準(zhǔn)備，證書資料，情緒等 銷售流程 客戶行為模式： 主導(dǎo)型：有強(qiáng)控制傾向，但弱交際傾向 分析型：有弱控制傾向，弱交際傾向 社交型：有強(qiáng)交際傾向，但弱控制傾向 銷售流程 在銷售過程中，接待可以讓客戶樹立積極的第一印象，熱忱、周到、專業(yè)化的接待將會(huì)解除客戶的負(fù)面情緒并取得客戶的信賴，營造一種友好愉快的氣氛。 銷售流程 銷售流程 ”再離開。 銷售流程 銷售流程 接待的總結(jié)： 客戶與銷售員通過初次電話而產(chǎn)生這樣的本能印象：有人很愿意與他通話，并對(duì)他的愿望和需求真正感興趣，這就為今后的談話鋪平了道路。） ，想做這一單。 銷售流程 傾聽： 傾聽的藝術(shù) 目光凝視一點(diǎn)，不時(shí)與對(duì)方進(jìn)行眼神交流 面部表情盡量隨對(duì)方的談話內(nèi)容轉(zhuǎn)變 手頭不可兼做其他事，身體其他部位最好相對(duì)靜止 專注，保持思考狀
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