福建某汽車公司汽車銷售流程培訓(xùn)(更新版)
【正文】 ?當(dāng)交易成功，銷售人員一定要向顧客道喜，讓顧客感覺到他（她）做出了正確的選擇 銷售流程 如何處理“我再考慮一下”？ ?提供時(shí)間與空間，讓顧客在展廳再考慮一下，或與親朋好友協(xié)商 ?盡量制造機(jī)會(huì)，使顧客在不離開展廳的情形下做出決定。 銷售流程 銷售人員應(yīng)該仔細(xì)傾聽顧客的需求，讓他（她）隨意發(fā)表自己的意見 通過與顧客的充分溝通，確認(rèn)顧客的需求和期望 不要試圖說服顧客去買某輛車 銷售人員應(yīng)該了解顧客的需求和愿望，并用自己的話重復(fù)一遍顧客所說的內(nèi)容，以使顧客相信銷售人員已經(jīng)理解他（她）所說的話 提供合適的解決方案 銷售流程 產(chǎn)品介紹的原則 針對(duì)顧客需求 重點(diǎn)繞車介紹 以“顧客”為中心的語言 注意：銷售人員必須通過傳達(dá)直接針對(duì)顧客需求和購買動(dòng)機(jī)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫助顧客了解標(biāo)致 307是如何符合其需求的。如果 M、 A、 N都已通過，這個(gè)客戶才為潛在客戶。 初次電話接觸要求銷售員有很高的信息溝通能力，在最初的幾秒鐘、幾分鐘建立與客戶的聯(lián)系。 ” ，說話時(shí)稱呼對(duì)方的姓名。 汽車銷售流程培訓(xùn) 福建豐順 目錄 銷售流程的組成： ? ? （電話接待、店內(nèi)接待、電話回訪） ? （ men分析法） ? （六方位繞車） ? （試駕流程） ? （議價(jià)、全款購車、按揭購車） ? （交車流程） ? （車輛上牌、保險(xiǎn)講解、臨時(shí)牌照、出險(xiǎn)操作） 銷售流程 銷售流程里最重要的是哪一步？ 第一步：售前準(zhǔn)備 留給客戶第一印象的機(jī)會(huì)只有一次，第一印象一但形成會(huì)很難改變，良好的第一印象等于成功了一半。 客戶進(jìn)店前覺察到客戶的到來，并起身帶著笑容問候客戶，“歡迎光臨”。 銷售流程 切記： ，平等對(duì)待客戶。 電話鈴響 3次之前拿起聽筒，接電話時(shí)首先說公司名稱：“您好，歡迎致電東風(fēng)標(biāo)致福建豐順店。 在訪問特約店的展廳時(shí)，客戶期望能得到全部所希望的信息。 調(diào)整自己的姿態(tài)，試著幫助客戶解決其問題，了解您客戶最近在想些什么？工作進(jìn)展如何？ 銷售流程 請(qǐng)記住： 80%的銷售是在第 4至 11次跟蹤后完成！ 銷售流程 MAN分析法： M 即 Money 指客戶是否具有購買力 A 即 Authority 指客戶是否具有購買決定權(quán) N 即 Need 指客戶是否有需求 所有的客戶都可以用 MAN分析法進(jìn)行判斷。 身體前傾，與水平面夾角約 35176。 試駕顧客必須在 《 試駕同意書 》 上簽
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