福建某汽車公司汽車銷售流程培訓(存儲版)
【正文】 同，強化其購買信心。通過標準的交車流程，確保車輛與服務品質，可以讓顧客對北京現(xiàn)代的服務體制及商品保證有高度的認同，進而提升顧客滿意度?！? ? “我需要有充分的時間和幫助來了解我必須要了解的一些車輛的操作和維修的問題。 銷售流程 六方位繞車介紹 ?車前方 重點介紹車型的外觀 ?駕駛座 重點介紹車輛的配置 ?車后座 重點介紹車輛的舒適性 ?車后方 重點介紹車輛的空間 ?車側方 重點介紹車輛的安全性和底盤 ?發(fā)動機室 重點介紹車輛的性能 銷售流程 以“顧客”為中心的語言 “您要是開標致 307，更能體現(xiàn)青春活力的風采，與您的個性、打扮都十分匹配。 開放式問題 用“誰、什么、何時、何地、為什么、如何”等字句來進行提問 不用“是”、“否”來回答的問題，答案可以是任何東西 銷售流程 (3)電話回訪 美國專業(yè)營銷人員協(xié)會和國家銷售執(zhí)行協(xié)會的統(tǒng)計報告 2%的銷售是在第一次接洽后完成 3%的銷售是在第一次跟蹤后完成 5%的銷售是在第二次跟蹤后完成 10%的銷售是在第三次跟蹤后完成 80%的銷售是在第 4至 11次跟蹤后完成！ 銷售流程 電話回訪的目的： 電話回訪工作使你的客戶記住你，一旦客戶采取行動時，首先想到你。 。 銷售流程 (1)展廳接待 讓客戶感到東風標致的熱情，創(chuàng)造溫暖的感覺。 建立客戶的信心。 若客戶不需要咨詢，對客戶說：“如需要咨詢，請叫我。 銷售流程 獲取客戶的資料 完善客戶的信息，并詢問其他重要的信息 購車的側重點、心儀的車型、購車的顧慮點、在他眼里我店的優(yōu)勢和劣勢、合適的聯(lián)系時間、準備購車的具體時間等 銷售流程 道別 感謝客戶的光臨和惠顧 約定下次見面時間 客戶離開后 判斷客戶的購買意向，制定跟蹤計劃 再次檢討客戶的需求，確定約見時間 保持與客戶的聯(lián)絡 銷售流程 (2)電話接待 電話往往是客戶與我們接觸的開始，也是重要的真實一刻。 對來電者所提的問題，車型配置方面的詳細解答，價格優(yōu)惠方面的模糊解答。 銷售流程 接待的總結： 銷售流程 電話回訪的最終目的是形成銷售，但形式上絕不是我們經(jīng)常聽到的“您考慮得怎么樣？” 電話回訪工作除了注意系統(tǒng)連續(xù)外，我們更
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