福建某汽車公司汽車銷售流程培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 同，強(qiáng)化其購買信心。通過標(biāo)準(zhǔn)的交車流程，確保車輛與服務(wù)品質(zhì)，可以讓顧客對(duì)北京現(xiàn)代的服務(wù)體制及商品保證有高度的認(rèn)同，進(jìn)而提升顧客滿意度?！? ? “我需要有充分的時(shí)間和幫助來了解我必須要了解的一些車輛的操作和維修的問題。 銷售流程 六方位繞車介紹 ?車前方 重點(diǎn)介紹車型的外觀 ?駕駛座 重點(diǎn)介紹車輛的配置 ?車后座 重點(diǎn)介紹車輛的舒適性 ?車后方 重點(diǎn)介紹車輛的空間 ?車側(cè)方 重點(diǎn)介紹車輛的安全性和底盤 ?發(fā)動(dòng)機(jī)室 重點(diǎn)介紹車輛的性能 銷售流程 以“顧客”為中心的語言 “您要是開標(biāo)致 307，更能體現(xiàn)青春活力的風(fēng)采，與您的個(gè)性、打扮都十分匹配。 開放式問題 用“誰、什么、何時(shí)、何地、為什么、如何”等字句來進(jìn)行提問 不用“是”、“否”來回答的問題，答案可以是任何東西 銷售流程 (3)電話回訪 美國專業(yè)營銷人員協(xié)會(huì)和國家銷售執(zhí)行協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告 2%的銷售是在第一次接洽后完成 3%的銷售是在第一次跟蹤后完成 5%的銷售是在第二次跟蹤后完成 10%的銷售是在第三次跟蹤后完成 80%的銷售是在第 4至 11次跟蹤后完成！ 銷售流程 電話回訪的目的： 電話回訪工作使你的客戶記住你，一旦客戶采取行動(dòng)時(shí)，首先想到你。 。 銷售流程 (1)展廳接待 讓客戶感到東風(fēng)標(biāo)致的熱情，創(chuàng)造溫暖的感覺。 建立客戶的信心。 若客戶不需要咨詢，對(duì)客戶說：“如需要咨詢，請(qǐng)叫我。 銷售流程 獲取客戶的資料 完善客戶的信息，并詢問其他重要的信息 購車的側(cè)重點(diǎn)、心儀的車型、購車的顧慮點(diǎn)、在他眼里我店的優(yōu)勢和劣勢、合適的聯(lián)系時(shí)間、準(zhǔn)備購車的具體時(shí)間等 銷售流程 道別 感謝客戶的光臨和惠顧 約定下次見面時(shí)間 客戶離開后 判斷客戶的購買意向，制定跟蹤計(jì)劃 再次檢討客戶的需求，確定約見時(shí)間 保持與客戶的聯(lián)絡(luò) 銷售流程 (2)電話接待 電話往往是客戶與我們接觸的開始，也是重要的真實(shí)一刻。 對(duì)來電者所提的問題，車型配置方面的詳細(xì)解答，價(jià)格優(yōu)惠方面的模糊解答。 銷售流程 接待的總結(jié)： 銷售流程 電話回訪的最終目的是形成銷售，但形式上絕不是我們經(jīng)常聽到的“您考慮得怎么樣？” 電話回訪工作除了注意系統(tǒng)連續(xù)外，我們更
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