某汽車公司cs戰(zhàn)略教材-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 41% 38% 11%由于聲譽(yù)差而回避的比例 22% 17% 6%銷售增長(zhǎng)（ 19982023年） (4%) 24% 44%Low Mid HighCS和銷售額之間的關(guān)系要比單個(gè)人的因素密切，因?yàn)槊總€(gè)人的情況都會(huì)影響銷售的增長(zhǎng)。的調(diào)查。 — 王法長(zhǎng)一汽豐田 CS戰(zhàn)略顧客是我們的衣食父母，顧客滿意是我們一汽豐田銷售公司經(jīng)營(yíng)之道，發(fā)展之本。?數(shù)字化定義數(shù)字化定義 CS=1001=0市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的要求消費(fèi)者需求的改變CS直接影響商品銷售和企業(yè)利潤(rùn) 二、為什么做 CS市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展已進(jìn)入體驗(yàn)營(yíng)銷階段決定必須做市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展已進(jìn)入體驗(yàn)營(yíng)銷階段決定必須做 CS構(gòu)成商品的以下所有要素都會(huì)對(duì)顧客滿意產(chǎn)生影響。POWER）數(shù)據(jù)來(lái)源 :CS和銷售之間有著緊密的聯(lián)系和銷售之間有著緊密的聯(lián)系數(shù)據(jù)來(lái)源 :CS和銷售之間有著緊密的聯(lián)系和銷售之間有著緊密的聯(lián)系資料來(lái)源 :CS和和 服務(wù)服務(wù) 之間有著緊密的聯(lián)系之間有著緊密的聯(lián)系數(shù)據(jù)來(lái)源 :CS和和 服務(wù)服務(wù) 之間有著緊密的聯(lián)系之間有著緊密的聯(lián)系? 服務(wù)成本理論開(kāi)發(fā) 1個(gè)新顧客 留住 個(gè)老顧客一個(gè)新顧客 六個(gè)老顧客6216。該部門要獨(dú)立于銷售和服務(wù)部門之外，部門負(fù)責(zé)人建議至少由經(jīng)銷店總經(jīng)理助理級(jí)人員擔(dān)任。來(lái)。十年樹(shù)木，百年樹(shù)人。 ”——IBM 前總裁郭士納 FTMS 的 CS戰(zhàn)略方針與執(zhí)行要落到實(shí)處， FTMS要把戰(zhàn)略與業(yè)績(jī)、戰(zhàn)略與利益掛起鉤來(lái)， 進(jìn)行嚴(yán)格的 CS考評(píng)與獎(jiǎng)罰。是一種文化，它需要時(shí)間?？偨?jīng)理工程。CS推進(jìn)室委員會(huì)CS推進(jìn)室員工甲 CS推進(jìn)室員工乙 CS推進(jìn)室員工 客戶關(guān)系部經(jīng)理?對(duì)于 04年以前（含 04年）開(kāi)業(yè)的經(jīng)銷商，建議客戶關(guān)系中心至少配置 3人， 分別為客戶信息管理員（ 2人）和企畫員（ 1人）對(duì)應(yīng)；?對(duì)于 05年及以后開(kāi)業(yè)的經(jīng)銷商，未滿一年（從開(kāi)業(yè)之日計(jì)算）的該中心 至少配置 2人，開(kāi)業(yè)滿一年后調(diào)整為 3人客戶信息管理員 客戶信息管理員 企畫員全員的事，全程推進(jìn)的事CS推進(jìn)組織的人員配備經(jīng)銷商經(jīng)銷商 CS人員配備人員配備? 一類企業(yè)重文化；二類企業(yè)重管理；三類企業(yè)重業(yè)務(wù)。的關(guān)鍵因素。?確保 FTMS的 CS企畫案在經(jīng)銷店處的執(zhí)行效果。 一個(gè)負(fù)面印象需要 12 個(gè) 正面印象才可以挽回? 抱怨相關(guān)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略要明確組織要保證標(biāo)準(zhǔn)成體系流程要完善團(tuán)隊(duì)要執(zhí)行硬件 IT要支撐考評(píng)與 PDCA 三、怎么做 CS戰(zhàn)略 組織標(biāo)準(zhǔn)流程團(tuán)隊(duì)硬件與 IT考評(píng)與PDCA 以客戶為中心以 誠(chéng)信為道，建百年老店。?2023年 3月 15日，由國(guó)家質(zhì)檢總局、發(fā)改委、商務(wù)部和海關(guān)總署共同制定的《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》正式頒布，于 2023年 10月 1日起實(shí)施。此后傳入美國(guó)，發(fā)展為國(guó)，發(fā)展為 ““ 對(duì)顧客滿意度對(duì)顧客滿意度 ”” 的調(diào)查。 CS戰(zhàn)略是我們一汽豐田銷售公司的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，哪里有
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