【正文】 2 精益生產(chǎn)的 14項(xiàng)關(guān)鍵管理原則 1 原則 1：管理決策以長(zhǎng)期理念為基礎(chǔ)， 即使因此犧牲短期財(cái)務(wù)目標(biāo)也在所不惜 原則 2: 建立無(wú)間斷的操作流程以使問(wèn)題浮現(xiàn) 原則 3: 實(shí)施拉式生產(chǎn)制度以避免生產(chǎn)過(guò)剩 原則 4: 使工作負(fù)荷水準(zhǔn)穩(wěn)定（生產(chǎn)均衡化） 原則 5: 建立立即暫停以解決問(wèn)題、 從一開(kāi)始就重視品質(zhì)管理的文化 原則 6: 工作的標(biāo)準(zhǔn)化是持續(xù)改進(jìn)與授權(quán)員工的基礎(chǔ) 原則 7: 運(yùn)用視覺(jué)管理使問(wèn)題無(wú)處隱藏 5/4/2023 13 精益生產(chǎn)的 14項(xiàng)關(guān)鍵管理原則 2 原則 8: 使用可靠的、已經(jīng)充分測(cè)試的技術(shù)以協(xié)助員工 及生產(chǎn)流程 原則 9: 把徹底了解且擁護(hù)公司經(jīng)營(yíng)理念的員工培養(yǎng)成為 領(lǐng)導(dǎo)者，使他們能教導(dǎo)其他員工 原則 10: 培養(yǎng)與發(fā)展信奉公司理念的杰出人才與團(tuán)隊(duì) 原則 11: 重視事業(yè)伙伴與供貨商網(wǎng)絡(luò)，激勵(lì)并助其改進(jìn) 原則 12: 親臨現(xiàn)場(chǎng)查看以徹底了解情況（現(xiàn)地現(xiàn)物） 原則 13: 不急于作決策，以共識(shí)為基礎(chǔ)， 徹底考慮所有可能的選擇，并快速執(zhí)行決策 原則 14: 通過(guò)不斷省思與持續(xù)改進(jìn)以變成一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織 5/4/2023 14 第一部分 豐田模式具有世界一流的效能 ? 第一章 以卓越的操作流程為戰(zhàn)略性武器 ? 第二章 全球最杰出的制造商： 豐田家族與豐田生產(chǎn)方式 ? 第三章 豐田生產(chǎn)方式的核心：杜絕浪費(fèi) ? 第四章 豐田模式的 14項(xiàng)原則： 豐田生產(chǎn)方式背后的文化基礎(chǔ) ? 第五章 實(shí)踐豐田模式：“凌志”車(chē)款永不妥協(xié) ? 第六章 實(shí)踐豐田模式：“先驅(qū)”車(chē)款創(chuàng)新新世紀(jì) 5/4/2023 15 第一章 以卓越的操作流程為戰(zhàn)略性武器 ? 成功的秘訣：豐田 DNA的雙螺旋 ? 豐田生產(chǎn)方式與精益生產(chǎn) ? 借鑒豐田：審視你的企業(yè)流程 ? 為什么企業(yè)往往誤以為自己已經(jīng)變得精益？ ? 運(yùn)用豐田模式以追求長(zhǎng)期成功 5/4/2023 16 ? 豐田汽車(chē)總裁張富士夫， 2023年 ? 我們最重視的是確實(shí)執(zhí)行與采取行動(dòng)。 ● 建立無(wú)間斷的操作流程以使問(wèn)題浮現(xiàn)。 圖： 豐田模式的 4P 5/4/2023 18 ? 精益制造的 5個(gè)流程： 定義顧客的價(jià)值、定義價(jià)值的流程、建立無(wú)間斷的操作流程、拉式生產(chǎn)制度、努力追求卓越。 當(dāng)你把創(chuàng)造價(jià)值的員工中之浪費(fèi)情形除去時(shí)，你必須對(duì)工作者提供高品質(zhì)的支持，就像在重大手術(shù)中為外科醫(yī)生提供支持一樣。 ? 公司為員工解決問(wèn)題安排了特別時(shí)間，并制定了獎(jiǎng)勵(lì)制度。 ● 建立無(wú)間斷的操作流程以使問(wèn)題浮現(xiàn)。 多數(shù)精益企業(yè)做到這個(gè)層次 圖： 多數(shù)企業(yè)在 4P模型 中做到的層次 5/4/2023 24 ? 杜絕時(shí)間與資源的浪費(fèi)。 ? 在拉式制度中，它代表前制造流程必須遵照后制造流程的需要和指示來(lái)操作，否則，就無(wú)法做到準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)。 5/4/2023 35 原則 1：管理決策以長(zhǎng)期理念為基礎(chǔ)， 即使因此犧牲短期財(cái)務(wù)目標(biāo)也在所不惜 ? 企業(yè)應(yīng)該有一個(gè)優(yōu)先于任何短期決策的目的理念，使整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作與發(fā)展能配合著朝向這個(gè)比賺錢(qián)更重要的共同目的。 ［第一類(lèi)］長(zhǎng)期理念 5/4/2023 36 原則 2: 建立無(wú)間斷的操作流程以使問(wèn)題浮現(xiàn) ? 重新設(shè)計(jì)工作流程，使其變成創(chuàng)造高附加值的無(wú)間斷流程。 5/4/2023 38 原則 4: 使工作負(fù)荷水準(zhǔn)穩(wěn)定（生產(chǎn)均衡化），工作應(yīng)該像龜兔賽跑中的烏龜一樣?！白詣?dòng)化”（具有人類(lèi)智慧的機(jī)器）是“內(nèi)建”品質(zhì)（ builtin quality）基礎(chǔ)。 5/4/2023 42 原則 8: 使用可靠的、已經(jīng)充分測(cè)試的技術(shù)以協(xié)助員工及生產(chǎn)流程 ? 技術(shù)應(yīng)該是用來(lái)支持員工，而不是取代員工。 5/4/2023 43 原則 9: 把徹底了解且擁護(hù)公司經(jīng)營(yíng)理念的員工培養(yǎng)成為領(lǐng)導(dǎo)者，使他們能教導(dǎo)其他員工 ? 寧愿從企業(yè)內(nèi)部栽培領(lǐng)導(dǎo)者，也不要從企業(yè)外聘用。所謂授權(quán)，系指員工使用公司的工具以改善公司運(yùn)營(yíng)。 ? 根據(jù)親自證實(shí)的資料來(lái)思考和敘述。一旦浪費(fèi)出現(xiàn)，要求員工改進(jìn)流程去除浪費(fèi)。 ? 比賺錢(qián)更重要的使命： 做有益于公司、公司員工、顧客及整個(gè)社會(huì)有益的事。 ? 7. 和事業(yè)伙伴共同致力于研究與創(chuàng)造，以實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、長(zhǎng)期及互利，并且敞開(kāi)心胸?fù)肀率聵I(yè)的伙伴。 ? 需要花費(fèi) 21分鐘才能預(yù)備好第一部將遞送給顧客的電腦（加上運(yùn)送時(shí)間）。 ◆ 某個(gè)生產(chǎn)設(shè)備的轉(zhuǎn)換時(shí)間比預(yù)期的還要長(zhǎng)，延誤了整個(gè)作業(yè)小組，使生產(chǎn)停頓下來(lái)。就愈不可能實(shí)現(xiàn)期望的目標(biāo)。但是，若產(chǎn)出水準(zhǔn)天天變化，就沒(méi)有道理實(shí)施其他制度，因?yàn)檫@種情況下，你根本無(wú)法把工作標(biāo)準(zhǔn)化。在一般的生產(chǎn)方式下，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)工作量超出人員或機(jī)器設(shè)備負(fù)荷的情況，有時(shí)又會(huì)出現(xiàn)工作量不足的情況。 若此工廠(chǎng)未能把星期一到星期三制造的所有中型引擎賣(mài)完，就必須把它們當(dāng)成存貨。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，顧客的需求不斷改變，引擎工廠(chǎng)無(wú)論如何還是無(wú)法固守事先排定的生產(chǎn)時(shí)間表，極可能發(fā)生的情形是引擎需求發(fā)生大改變，例如意外的大型引擎緊急訂單下，零部件供貨商必須為最壞的情況預(yù)作準(zhǔn)備，也就是必須為 3種規(guī)格引擎預(yù)備至少一星期的零部件存貨。 ? 平衡員工與機(jī)器設(shè)備的使用。 標(biāo)準(zhǔn)化后的工作更容易、成本更低、執(zhí)行速度更快，同時(shí)，也更容易看出遺漏零部件或瑕疵所造成的浪費(fèi)。 5/4/2023 82 泰勒的科學(xué)管理的方法： ? 合乎科學(xué)地決定執(zhí)行工作的最佳方法。 ? 許多層級(jí)的企業(yè)架構(gòu)。 強(qiáng)調(diào)最佳實(shí)務(wù)方法：若欠缺有關(guān)于如何實(shí)現(xiàn)績(jī)效的最佳實(shí)務(wù)信息，則績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的信息并無(wú)多大助益。在種種觀(guān)點(diǎn)下，豐田的官僚式、由上而下的制度反轉(zhuǎn)為彈性和創(chuàng)新的基礎(chǔ)，阿德勒把這種行為稱(chēng)為“民主的泰勒主義”（ democratic Taylorism）。他說(shuō) ,你必須清理所有的事，才能看出問(wèn)題，當(dāng)不能審視并看出是否有問(wèn)題時(shí)，他定會(huì)發(fā)牢騷。 其次，這座倉(cāng)庫(kù)使用特別量身定制的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，正如在其他豐田工廠(chǎng)中把零件井然有序地放置于固定地點(diǎn)一樣。一套設(shè)置完善的視覺(jué)管理系統(tǒng)有助于提高生產(chǎn)力，減少瑕疵與錯(cuò)誤，促進(jìn)在截止期限前完成工作，促進(jìn)溝通，改善安全性，降低成本，使員工更能掌控他們的工作環(huán)境。 最重要的工作之一，應(yīng)該是留意細(xì)節(jié)。 圖 一位豐田領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)豐田生產(chǎn)方式的觀(guān)點(diǎn) 技術(shù) ?穩(wěn)定 ?準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn) ?自動(dòng)化 ?持續(xù)改進(jìn) ?生產(chǎn)均衡化 管理 ?正北（基準(zhǔn)方向） ?關(guān)注注意力管理的工具 ?親自到現(xiàn)場(chǎng)查看 ?解決問(wèn)題 ?項(xiàng)目管理 ?文化支持 人員 理念 理念／基本思維 ?顧客至上 ?員工是最重要的資產(chǎn) ?改進(jìn) ?親自到現(xiàn)場(chǎng)查看 重視工作現(xiàn)場(chǎng) ?向團(tuán)員提出反饋意見(jiàn)，并獲得他們的尊重。 5/4/2023 102 圖 豐田公司的領(lǐng)導(dǎo)模式 豐田的領(lǐng)導(dǎo)者 團(tuán)隊(duì)的促進(jìn)者 學(xué)習(xí)型組織的建立者 官僚作風(fēng)的經(jīng)理人 嚴(yán)格的工頭或督導(dǎo)者 一般管理專(zhuān)長(zhǎng) 對(duì)工作有深入了解 由下而上 由上而下 （培養(yǎng)） （指揮控制） “授權(quán)予你們。 ? 7％的時(shí)間從事和工作相關(guān)信息溝通，通用汽車(chē)的小組領(lǐng)導(dǎo)者幾乎沒(méi)有從事這項(xiàng)工作。領(lǐng)導(dǎo)者不需要提供太多指導(dǎo)，但團(tuán)隊(duì)仍然需要許多社會(huì)性支持。 ?實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)。 ?參與持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃。 ?幫助替代缺席者的領(lǐng)導(dǎo)者的工作。 ?輪班的協(xié)調(diào)。持續(xù)改進(jìn)、職務(wù)輪換、內(nèi)建反饋制度的可創(chuàng)造激勵(lì)因子。在商業(yè)方面，他們也經(jīng)常親自動(dòng)手做，他們來(lái)我們公司進(jìn)行評(píng)估，設(shè)法降低我們的成本。 、收集或討論信息（現(xiàn)地現(xiàn)物的形式） ?總是考慮到誰(shuí)能因?yàn)槭盏酱诵畔⒍@益。 ，對(duì)所偏好的選擇提出詳細(xì)的理由和說(shuō)明。 ： 所有與會(huì)者都該知道自己必須為此會(huì)議做好什么準(zhǔn)備，并確實(shí)做好準(zhǔn)備。 ? —— 豐田汽車(chē)公司 2023年文件“豐田模式” 5/4/2023 128 以“ 5個(gè)為什么”調(diào)查問(wèn)題 “ 5個(gè)為什么”方法系統(tǒng)地、更深入地挖掘問(wèn)題的根本原因，以找出更深入且正確的對(duì)策。 在這些情況下，會(huì)議總是浪費(fèi)時(shí)間、多余，無(wú)法作出決策。 ?決策原則是盡可能在每種情況下尋求最大程度的參與。反觀(guān)豐田公司，對(duì)于相同的一年期計(jì)劃，他會(huì)花 10個(gè)月規(guī)劃，接著小規(guī)模執(zhí)行（例如先導(dǎo)性質(zhì)的生產(chǎn)），然后在年底付諸充分執(zhí)行，但充分執(zhí)行后，就幾乎不會(huì)遇到什么問(wèn)題了。 ? —— 大野耐一，節(jié)錄自豐田公司的內(nèi)部文件“豐田模式” 5/4/2023 118 豐田技術(shù)中心總裁山品匡史的管理原則 ?仔細(xì)規(guī)劃你的最終目標(biāo)。 無(wú)間斷流程與安燈制度可縮短前置期，并快速提供反饋意見(jiàn)。 5/4/2023 111 動(dòng)機(jī)理論與豐田模式 內(nèi)在動(dòng)機(jī)理論 概 念 豐田的方法 馬斯洛的需求層次理論 滿(mǎn)足較低層次的需求，使員工朝自我實(shí)現(xiàn)的最高層次邁進(jìn)。 ?行政工作：政策、員工出勤、糾正行動(dòng)。 ?協(xié)調(diào)重大維修。 ?訓(xùn)練與交叉訓(xùn)練。 ?執(zhí)行例行的小規(guī)模維修工作。團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)工作比他們?cè)认胂竦倪€困難。其實(shí)，相互尊重與信賴(lài)指的是我信任并尊重你會(huì)做好你的工作，使我們整個(gè)公司成功，并非指我們彼此互相喜歡對(duì)方。 ? 曾經(jīng)展現(xiàn)極佳的領(lǐng)導(dǎo)才能： 能夠被選為汽車(chē)發(fā)展計(jì)劃總工程師都是因?yàn)樵?jīng)有極佳的表現(xiàn)，此外，他們能夠再被選任領(lǐng)導(dǎo)者，是因?yàn)樗麄冊(cè)谏弦淮蔚挠?jì)劃中獲得了成功。 5/4/2023 97 第三類(lèi)原則 發(fā)展員工與 事業(yè)伙伴， 為組織創(chuàng)造價(jià)值 ? 第十五章 原則 9:把徹底了解且擁護(hù)公司經(jīng)營(yíng)理念的員工培養(yǎng)成為領(lǐng)導(dǎo)者，使他們能教導(dǎo)其他員工 ? 第十六章 原則 10:培養(yǎng)與發(fā)展信奉公司理念的杰出人才與團(tuán)隊(duì) ? 第十七章 原則 11:重視事業(yè)伙伴與供貨商網(wǎng)絡(luò)，激勵(lì)并助其改進(jìn) 5/4/2023 98 第十五章 原則 9:把徹底了解且擁護(hù)公司經(jīng)營(yíng)理念的員工培養(yǎng)成為領(lǐng)導(dǎo)者，使他們能教導(dǎo)其他員工 ? 從內(nèi)部培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，而不是自外部招攬 ? 豐田汽車(chē)公司的第一位美國(guó)籍總裁 ? 管理者的第一堂課：顧客至上 ? 總工程師：創(chuàng)新、領(lǐng)導(dǎo)與顧客滿(mǎn)意的關(guān)鍵 ? 豐田公司領(lǐng)導(dǎo)者的共同工作 5/4/2023 99 ? 資深管理者若不能去除他們自身的自大心態(tài)，走入團(tuán)隊(duì)，以共事方式領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，他們將無(wú)法使員工發(fā)揮智慧與杰出能力。我們必須記住，解決問(wèn)題最終還是得靠人。在豐田公司，檔案整理有一定的標(biāo)準(zhǔn)方式，正樹(shù)邦彥查看員工們的檔案整理是否有異于標(biāo)準(zhǔn)的情形，并根據(jù)視察結(jié)果書(shū)寫(xiě)報(bào)告并給出評(píng)分。 (standardize,制定規(guī)范 ):制定維持與監(jiān)督前 3個(gè)“ S”的制度與程序。 首先，工作標(biāo)準(zhǔn)必須夠明確，方能作為有用的指引，但同時(shí)也必須夠概略化，以保留某種程度的彈性。 制度應(yīng)該幫助員工控制他們本身的工作：使用“玻璃盒”（ glass box）式設(shè)計(jì)，幫助他們形成制度和精神模式。 ? 溝通不良。 ? 制定財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)制度以促進(jìn)員工遵循此最佳方法，并超越由工程師以科學(xué)方法制定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。一位生產(chǎn)線(xiàn)工作者要寫(xiě)出一份讓其他人能夠明白的標(biāo)準(zhǔn)化說(shuō)明表，他必須相信這份說(shuō)明表的重要性 …… 避免瑕疵產(chǎn)品、操作失誤、以外情況等重復(fù)發(fā)生，并納入工作者的想法，這樣才能維持提高生產(chǎn)效率。 ? 使上游流程及此工廠(chǎng)的供貨商面臨平穩(wěn)的需求。 5/4/2023 75 星期一的生產(chǎn) 圖 混合生產(chǎn)模式 (生產(chǎn)均衡化 ) 星期二的生產(chǎn) 星期三的生產(chǎn) 星期四的生產(chǎn) 星期五的生產(chǎn) 5/4/2023 76 ? 在顧客需求時(shí)，彈性地根據(jù)其需求來(lái)生產(chǎn)?；旧希@種情形就造就成了浪費(fèi)與不均衡。 5/4/2023 73 星期一的生產(chǎn) 星期二的生產(chǎn) 星期三的生產(chǎn) 星期四的生產(chǎn) 星期五的生產(chǎn) 切換 圖 傳統(tǒng)生產(chǎn)方式下不均衡的情形 切換 5/4/2023 74 不均衡生產(chǎn)時(shí)間表有 4種缺點(diǎn)： ? 。 就某些層面而言，muri正好是 muda的極端相反。 ? 很多時(shí)候，辦公室里的浪費(fèi)情形遠(yuǎn)甚于工廠(chǎng)，改進(jìn)流程的一個(gè)小小的創(chuàng)意可能帶來(lái)極大的乘數(shù)效應(yīng)。 ? 一次操作流程至少涉及 2條分支組裝線(xiàn)工作。于是，大家都被迫去思考解決之道，通過(guò)徹底思考，團(tuán)隊(duì)成員因而成長(zhǎng)，變得更加勝任。 ? 3. 致力于提供干凈且安全的產(chǎn)品，通過(guò)我們所有的活動(dòng)以促進(jìn)各地的生活品質(zhì)。 5/4/2023 49 第五章 實(shí)踐豐田模式：“凌志”車(chē)款永不妥協(xié) ? 一款新車(chē)，一個(gè)新單位 ? 傾聽(tīng)顧客的心聲與競(jìng)爭(zhēng)基準(zhǔn) ? 實(shí)現(xiàn)不妥協(xié)的目標(biāo)