【正文】 問題層次 各層次對策 工廠地板上有漏出的油 清除地板上的漏油 因。學(xué)習(xí)是一種持續(xù)的、遍及全公司的流程，上司激勵(lì)并訓(xùn)練部下，前輩激勵(lì)并訓(xùn)練晚輩，所有層級(jí)的團(tuán)隊(duì)成員彼此都分享知識(shí)。 5/4/2023 126 第二十章 原則 14:通過不斷省思與持續(xù)改進(jìn)以變成一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織 ? 找出問題的根本原因，并提出解決方案 ? 找出根本原因：問 5次“為什么” ? 切實(shí)可行地解決問題： 7個(gè)步驟 ? 反省：責(zé)任、自我省思、企業(yè)不斷的學(xué)習(xí) ? 流程導(dǎo)向與結(jié)果導(dǎo)向：測量的角色 ? 方針管理：引導(dǎo)并激勵(lì)企業(yè)不斷的學(xué)習(xí) ? 打造學(xué)習(xí)型企業(yè)的一條長途之旅 5/4/2023 127 ? 我們把錯(cuò)誤的視為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。 5/4/2023 125 絕大多數(shù)會(huì)議都未能做到上述 6個(gè)要件： 會(huì)議的目的含糊不清； 該參加者都沒有參加； 除了主持會(huì)議者外，沒有人為會(huì)議做好準(zhǔn)備； 很少運(yùn)用視覺輔助； 大多數(shù)會(huì)議著重信息分享； 會(huì)議延遲開始，延后結(jié)束。 ： A3格式報(bào)告對視覺的輔助極為有效 . ： 應(yīng)該在會(huì)議之前盡可能多地分享信息，使會(huì)議時(shí)間集中于解決問題。 ： 該參加會(huì)議的人必須參加。 參與層 決策并宣布 尋求個(gè)人意見后，作出決策并宣布 團(tuán)體共識(shí)，管理者批準(zhǔn) 尋求團(tuán)體意見后，作出決策并宣布 團(tuán)體共識(shí)，具充分權(quán)力 偏好的方法 反饋 （若未能達(dá)成共識(shí)的話） 5/4/2023 123 圖 提案流程的規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、行動(dòng) 了解現(xiàn)狀 名稱 背景 （現(xiàn)有價(jià)值、期望、政策、目標(biāo)、計(jì)劃） 現(xiàn)狀 （需求與影響條件分析） 建議 （成本／效益） 執(zhí)行 （計(jì)劃細(xì)節(jié)） 后續(xù)追蹤 （期望成果 —— 何時(shí)檢查及如何檢查是否達(dá)到期望的成果） 規(guī)劃 執(zhí)行 檢查與行動(dòng) 5/4/2023 124 實(shí)現(xiàn)有效率的會(huì)議的先決條件包括： ，必須有明確的會(huì)議目的： 有時(shí)候，從會(huì)議議程上就可以看出此會(huì)議是否有明確目的。 5/4/2023 122 圖 豐田公司實(shí)行的不同決策方法 時(shí)間 ?決策方法視情況而定。 ，包括豐田和外面的事業(yè)伙伴。 ，問 5次“為什么”。 ? —— 肯塔基豐田汽車公司前資深副總裁 ? 亞力克斯 可是，開始執(zhí)行后，他們將遇到各種問題，他們會(huì)把這一年剩下的時(shí)間花在解決問題上。 、溝通、咨詢（ Hou／ Ren／ Sou，報(bào)告／聯(lián)絡(luò)／相談） ?清理你需要進(jìn)一步發(fā)展的技能和知識(shí)。 ?你必須對你向他人報(bào)告的信息負(fù)責(zé)任。 ?開會(huì)有明確的目的。 ? —— 一家汽車零部件供應(yīng)商 5/4/2023 114 圖 供應(yīng)鏈需求層次（仿效馬斯洛的需求層次） 學(xué)習(xí)型企業(yè) 公平和諧的商業(yè)關(guān)系 穩(wěn)定可靠的流程 明確的愿望 授權(quán)制度 下一階段的改善 穩(wěn)定 5/4/2023 115 第四類原則 持續(xù)解決 根本問題 是企業(yè)不斷學(xué)習(xí)的驅(qū)動(dòng)力 ? 第十八章 原則 12:親臨現(xiàn)場查看以徹底了解情況（現(xiàn)地現(xiàn)物） ? 第十九章 原則 13:不急于作決策，以共識(shí)為基礎(chǔ)，徹底考慮所有可能的選擇，并快速執(zhí)行決策 ? 第二十章 原則 14:通過不斷省思與持續(xù)改進(jìn)以變成一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織 5/4/2023 116 第十八章 原則 12:親臨現(xiàn)場查看以徹底了解情況（現(xiàn)地現(xiàn)物） ? 深入現(xiàn)場了解并報(bào)告你親眼所見的情形 ? “大野圓圈” —— 觀看與自行思考 ? 根據(jù)親自證實(shí)的資料來思考與陳述 ? 觀察美國，針對美國而設(shè)計(jì) ? 領(lǐng)導(dǎo)者也必須奉行現(xiàn)地現(xiàn)物原則 ? Hourensou：高層主管的快速現(xiàn)地現(xiàn)物 ? 現(xiàn)地現(xiàn)物如何深植于一國的文化中 5/4/2023 117 ? 不帶任何成見到現(xiàn)場實(shí)地觀察生產(chǎn)狀況，對每件事、每個(gè)問題重復(fù)問 5個(gè)“為什么”。和豐田做生意，更有賺錢的機(jī)會(huì)。 5/4/2023 112 第十七章 原則 11:重視事業(yè)伙伴與供貨商網(wǎng)絡(luò)，激勵(lì)并助其改進(jìn) ? 尋找堅(jiān)實(shí)伙伴，以長期互惠方式共同成長 ? 福特和豐田對物流伙伴采取不同方法 ? 和供貨商形成伙伴關(guān)系，但維持自身內(nèi)部的能力 ? 與供貨商共同努力學(xué)習(xí)豐田生產(chǎn)方式 ? 以豐田生產(chǎn)方式挽救“生病”的供貨商 ? 發(fā)展一個(gè)學(xué)習(xí)型企業(yè)：對供貨商授權(quán) ? 借鑒豐田：蒂馬斯公司以豐田生產(chǎn)方式準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)汽車座椅 5/4/2023 113 ? 豐田公司比其他公司更樂于改善它本身的制度，并向我們展示這些改進(jìn)如何使我們身為供應(yīng)商也獲得改進(jìn) …… 豐田會(huì)做一些事使供應(yīng)商的運(yùn)營作業(yè)更加順利，例如該公司使其生產(chǎn)系統(tǒng)更加均衡、穩(wěn)定，幫助減輕壓力，減少造成我們的生產(chǎn)波動(dòng)的因素，訓(xùn)練我們的員工。領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常在現(xiàn)場加強(qiáng)。 行為修正 在行為自然發(fā)生的現(xiàn)場強(qiáng)化行為。 泰勒的科學(xué)管理 以科學(xué)方式選擇、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化工作、訓(xùn)練、以金錢獎(jiǎng)勵(lì)績效達(dá)標(biāo)者。 運(yùn)用“ 5S”、人類工程學(xué)方案、視覺管理、人力資源政策 ……來處理保健因子。 工作保障、好待遇、安全的工作環(huán)境，均可滿足員工較低層次的需求；追求持續(xù)改進(jìn)的文化可支持員工的成長，實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展。 ?報(bào)告／記錄每天的生產(chǎn)成果。 ?流程測試（流程的改變）。 ?確保例行的品質(zhì)與小組領(lǐng)導(dǎo)檢查。 ?方針規(guī)劃。 ?每月生產(chǎn)規(guī)劃。 ?重大模型轉(zhuǎn)換時(shí)的協(xié)調(diào)工作。 ?團(tuán)隊(duì)在安全性方面的表現(xiàn)。 ?協(xié)調(diào)來自外面團(tuán)隊(duì)的支持。 ?流程改進(jìn)計(jì)劃：生產(chǎn)力、品質(zhì)、人類工程學(xué)等。 ?確保零件與材料供應(yīng)至操作流程中。 ?促進(jìn)小團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。 ?進(jìn)行快速維修時(shí)的工作秩序調(diào)整。 ?替補(bǔ)缺席者。 ?對團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)安燈信號(hào)作出反應(yīng)。 5/4/2023 109 豐田公司里的一些角色與責(zé)任 小組領(lǐng)導(dǎo)者： ?流程的啟動(dòng)與控制。 ?尋求持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 ?在他們的工作區(qū)域維持“ 5S”。 ? 第四階段：生產(chǎn) 團(tuán)隊(duì)經(jīng)過整合后，已經(jīng)開始以高績效團(tuán)隊(duì)方式運(yùn)作，沒有來自領(lǐng)導(dǎo)者提供的工作指導(dǎo)或社會(huì)性支持。這個(gè)階段的挑戰(zhàn)是學(xué)習(xí)以了解角色、目標(biāo)、規(guī)范、團(tuán)隊(duì)架構(gòu)。在這個(gè)階段 ，團(tuán)隊(duì)成員仍需要領(lǐng)導(dǎo)者的多方指導(dǎo)，同時(shí)還需要許多社會(huì)性支持，以度過他們所不了解的社會(huì)變化。 ? 第二階段：不滿 團(tuán)隊(duì)正式開始工作，這比起談?wù)摮晒υ妇帮@然要無趣得多。 ? 5％的時(shí)間用于觀察小組的工作以便能預(yù)期問題的發(fā)生，通用汽車小組領(lǐng)導(dǎo)者不做這項(xiàng)工作。 ? 10％的時(shí)間花在確保生產(chǎn)線的順暢運(yùn)作上，而通用公司的小組領(lǐng)導(dǎo)者只花 3％的時(shí)間在這上面。 ? —— 北美豐田汽車制造公司資深行政副總裁山姆 美國人認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)合作指的是你喜歡我、我喜歡你?！? “遵守規(guī)定！” “這是我們的目標(biāo)與方向，我會(huì)指引并教導(dǎo)你們。 ? 在工程作業(yè)與顧客滿意之間起著關(guān)鍵作用： 豐田公司的文化是人人都重視顧客滿意度，他們認(rèn)識(shí)到總工程師是提高顧客滿意度的一個(gè)關(guān)鍵。 ? 過去的表現(xiàn)證明他是杰出的工程師： 能升任總工程師的人，代表他過去展現(xiàn)了杰出的工程能力。所有刺激的、具有挑戰(zhàn)性的新設(shè)計(jì)方案都是誕生自汽車發(fā)展計(jì)劃。 ?效率思考 ?真實(shí)情況（與表面情況） ?整個(gè)團(tuán)隊(duì)參與（與個(gè)人參與） 長期資產(chǎn) 機(jī)器折舊 人員的增值 學(xué)習(xí)到的技能 失去的價(jià)值 持續(xù)成長 5/4/2023 101 豐田的總工程師是有權(quán)力與影響力的人，他的權(quán)力與影響力來自許多方面： ? 受到來自豐田高層主管的支持： 豐田高層主管傾聽總工程師的意見，他們答應(yīng)提供總工程師所需的資源。沃倫 5/4/2023 100 豐田生產(chǎn)方式＝通過把人員投向，以經(jīng)營管理制度，達(dá)成高品質(zhì)、 低成本、最短前置期等目標(biāo)。在豐田公司，我們最重視的是團(tuán)隊(duì)隊(duì)員，我們竭盡所能地傾聽他們的意見，把他們的意見與想法納入我們的計(jì)劃流程。這就是我要盡量設(shè)法做到的事。就以我本身來說，雖然一位居副總裁階層，但我每天至少還是要化6～ 7小時(shí)在工廠現(xiàn)場，進(jìn)行主要的現(xiàn)地現(xiàn)物（親自到現(xiàn)場查看）及進(jìn)行“ 5個(gè)為什么”的問題調(diào)查。此外，隨時(shí)關(guān)注現(xiàn)地現(xiàn)物（或親自到現(xiàn)場查看）所獲得的信息。 ? —— 豐田英二， 1983年，節(jié)錄自豐田公司文件 5/4/2023 96 先解決人員操作流程，再談自動(dòng)化。但是，我們?nèi)舨恢?jǐn)慎，就會(huì)陷入到失去思考能力的危險(xiǎn)。 5/4/2023 94 第十四章 原則 8:使用可靠的、已經(jīng)充分測試的技術(shù)以協(xié)助員工及生產(chǎn)流程 ? 新技術(shù)必須支持人員、流程與價(jià)值觀 ? 執(zhí)行工作的是人，傳送與溝通信息的是計(jì)算機(jī) ? 信息技術(shù)如何支持豐田模式？ ? 豐田公司產(chǎn)品發(fā)展流程中的信息技術(shù) ? 適當(dāng)、正確的采用技術(shù) 5/4/2023 95 ? 當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)發(fā)展到只需一個(gè)按鈕就能立即取得技術(shù)與管理信息的境界。應(yīng)該在工作地點(diǎn)設(shè)置最佳視覺指南，使人們聽到、看到、感覺到工作標(biāo)準(zhǔn)及異于標(biāo)準(zhǔn)狀況時(shí)，能夠立刻作出反應(yīng)。若某方面有缺陷，員工必須提出改進(jìn)方案，并擬定復(fù)查時(shí)間，以確保缺陷獲得改正。 5/4/2023 93 每年兩次視察每位員工的辦公桌，檢查他們的檔案柜（豐田的文件保存設(shè)施之一）是否井然有序，以及是否有不需要使用的文件存放在檔案柜里。 第三，整座工廠大量使用視覺管理。 首先，這座倉庫的組織方式是名為“基地”（ home postitons）的小組。 (sustain,自律 ):維持一個(gè)穩(wěn)定的工作場所是一種持續(xù)改進(jìn)的過程。 (shine):整潔的流程往往是一種檢驗(yàn)機(jī)制，使損害品質(zhì)或?qū)е聶C(jī)器故障的異常情況與失敗前兆得以浮現(xiàn)。 —— 豐田汽車公司總裁張富士夫 5/4/2023 90 “ 5S”方案 (sort):整理分類，只留下需要的，去處不需要的。 5/4/2023 88 第十三章 原則 7:運(yùn)用視覺管理使問題無處隱藏 ? 清理它，使它可被看見 ? 視覺管理制度的目的是改進(jìn)創(chuàng)造價(jià)值的流程 ? 在售后零件供應(yīng)倉庫以視覺管理改進(jìn)流程 ? 視覺管理與辦公室工作 ? A3格式報(bào)告： 以一頁報(bào)告呈現(xiàn)你必須知道的東西 ? 以技術(shù)系統(tǒng)與人員制度促成視覺管理 5/4/2023 89 大野耐一先生對豐田生產(chǎn)方式有無比的熱情。 其次，執(zhí)行工作者必須改進(jìn)此工作標(biāo)準(zhǔn)。欲在兩者之間實(shí)現(xiàn)配合，關(guān)鍵在于撰寫工作標(biāo)準(zhǔn)者及對這些標(biāo)準(zhǔn)作出貢獻(xiàn)的改善者。 當(dāng)我的同事和我研究豐田的產(chǎn)品發(fā)展制度時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)，工作的標(biāo)準(zhǔn)化可教導(dǎo)員工類似的技術(shù)、技能和規(guī)則，因此非常有助于促進(jìn)有效的團(tuán)隊(duì)合作。 5/4/2023 86 泰勒的科學(xué)管理方法和豐田模式的關(guān)鍵差別在于，豐田模式相信員工是最珍貴的資源，員工不是徒具接受命令的一雙手，他們是分析師，即問題的解決者。 制度是員工必須遵守的指示，不容受到挑戰(zhàn)。 制度的設(shè)計(jì)必須使員工無法鉆出控制圈。 把制度標(biāo)準(zhǔn)化，以避免人員?；ㄕ?，并監(jiān)督成本。 5/4/2023 84 表 強(qiáng)制性官僚制度與授權(quán)性官僚制度 高度官僚體制 ?強(qiáng)制實(shí)施僵化的規(guī)則 ?許多書面的規(guī)則與程序說明 ?層級(jí)化控制 ?對員工授權(quán) ?規(guī)則與程序是授權(quán)的工具 ?層級(jí)制度是用以支持企業(yè)不斷的學(xué)習(xí) 低度官僚體制 ?從上而下的控管 ?極少書面規(guī)則與程序說明 ?以層級(jí)制度來控管 ?對員工授權(quán) ?極少書面規(guī)則與程序說明 ?極少企業(yè)層級(jí) 社 會(huì) 性 結(jié) 構(gòu) 技術(shù)性質(zhì)結(jié)構(gòu) 強(qiáng)制性官僚制度 授權(quán)性官僚制度 專 制 有 機(jī) 強(qiáng) 制 授 權(quán) 5/4/2023 85 表 強(qiáng)制性與授權(quán)性制度及標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 強(qiáng)制性的制度與程序 授權(quán)性的制度與程序 強(qiáng)調(diào)績效標(biāo)準(zhǔn)以凸顯不良績效。 ? 抵制變革。 ? 緩慢且復(fù)雜的執(zhí)行與應(yīng)用。 ? 從上而下的控管。結(jié)果： ? 繁文縟節(jié)、官樣文章。 5/4/2023 83 泰勒的科學(xué)管理方法確實(shí)顯著地提高了生產(chǎn)力。 ? 訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)者以教導(dǎo)他們的屬下，并且督促他們遵照最佳方法執(zhí)行工作。 ? 合乎科學(xué)地發(fā)展呢出一個(gè)最佳方法以訓(xùn)練員工執(zhí)行工作。標(biāo)準(zhǔn)化工作就是以生產(chǎn)間隔時(shí)間、步驟順序、手邊存貨量這 3 項(xiàng)要素來制定的。這些之所以能做到，全是因?yàn)橐环莶黄鹧鄣臉?biāo)準(zhǔn)化工作程序說明表。 5/4/2023 80 第十二章 原則 6:工作的標(biāo)準(zhǔn)化是持續(xù)改進(jìn)與授權(quán)員工的基礎(chǔ) ? 標(biāo)準(zhǔn)化是持續(xù)改進(jìn)的品質(zhì)基礎(chǔ) ? 強(qiáng)制性官僚制度與授權(quán)性官僚制度 ? 推出新產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化工作 ? 以標(biāo)準(zhǔn)化作為授權(quán)的工具 5/4