店員營銷培訓(xùn)_銷售策略-文庫吧在線文庫
【正文】 驟 等待時(shí)機(jī) ? 興趣階段 ? 聯(lián)想階段 ? 欲望階段 ? 比較階段 ? 信心階段 ? 行動階段 ? 滿足階段 注視階段 ? 初步接觸 ? 商品提示 ? 揣摩顧客的需要 ? 做商品的說明 ? 勸說 ? 銷售要點(diǎn) ? 成交 ? 收款，包裝 ? 送客 注視階段 興趣階段 聯(lián)想階段（以上兩步驟必不可分） 欲望階段 比較階段 信心階段 行動階段 滿足階段 十個步驟詳解 ? 等待時(shí)機(jī) ? 保持良好的精神面貌，堅(jiān)守工作崗位。 ? 成交 ? 以下情況表時(shí)成交時(shí)機(jī)已經(jīng)出現(xiàn)： 顧客突然不再發(fā)問時(shí)； 顧客的話題集中在某個商品上時(shí)； 顧客不斷點(diǎn)頭時(shí)； 顧客不講話且若有所思時(shí)； 顧客開始注意價(jià)格時(shí)； 顧客開始詢問購買數(shù)量時(shí)； 顧客不斷反復(fù)地問同一個問題時(shí)； 顧客關(guān)心售后服務(wù)問題時(shí)； ? 快速使其成交的四種方法： 縮小商品選擇的范圍 幫助確定顧客所喜歡的東西 不要再給顧客看新的商品 對顧客喜歡的商品做些簡要的要點(diǎn)說明 ? 收款、包裝 收款時(shí)必須唱收唱付，清楚準(zhǔn)確，以免雙方出現(xiàn)不愉快。 門市的店主是個尊敬勤勉的商人。 如果不買，態(tài)度馬上改變。 1對于顧客提出的要求，無動于衷。 貶損顧客在其他商店買的商品，說其他商店的壞話。 ? 不諷刺、挖苦、污辱顧客。 ? 接待技巧： ? 對新上門的顧客特別要注意禮貌，以留下好印象。 ? 展示技巧 ? 展示商品的作用是能夠使顧客看清商品的優(yōu)點(diǎn)，減少顧客的挑選時(shí)間，引起顧客的購買或消費(fèi)興趣。 ? 把對方的話記在紙上，重點(diǎn)的地方重述一次。 ? 商品的售后服務(wù)承諾。 ? 培養(yǎng)回頭客 ? 回頭客不
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