店員營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)_銷(xiāo)售策略(完整版)
【正文】 但忠誠(chéng)度高，而且可以成為活廣告，幫店面建立良好口碑和開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。 向生產(chǎn)廠(chǎng)家，批發(fā)商學(xué)習(xí)。 ? 需要對(duì)方等待時(shí)，須向?qū)Ψ秸f(shuō)，“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等好嗎？ ? 若是誤打，錯(cuò)打，應(yīng)禮貌的告知對(duì)方，”對(duì)不起，您打錯(cuò)了，歡迎有時(shí)間到我們這里來(lái)看看。 ? 包裝技巧 ? 商品打包要牢固安全，當(dāng)客戶(hù)面要檢查商品質(zhì)量和數(shù)量，遵守操作規(guī)范。 ? 對(duì)待女性顧客，要注重推薦新穎、漂亮的商品，滿(mǎn)足其愛(ài)美求新的心態(tài)。 少用否定句，多用肯定句。 ? 講究語(yǔ)言 ? 店員講出的話(huà)需要具有以下特點(diǎn)： ? 語(yǔ)言有邏輯性，層次清楚，表達(dá)明白。 1在顧客面前竊竊私語(yǔ)。 缺乏商品知識(shí)，且不懂裝懂。 該門(mén)市門(mén)庭若市，我也愿意去。 顧客對(duì)店鋪的需求 ? 經(jīng)驗(yàn)指出顧客對(duì)門(mén)市的具體期望，從而直接影響到客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望： 那么門(mén)市要做到： 顧客將漸漸移向人際關(guān)系較密切的門(mén)市。 ? 揣摩顧客的需要 ? 方法： 通過(guò)觀(guān)察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)探測(cè)顧客的需要； 通過(guò)向顧客推薦一兩件商品，觀(guān)看顧客的反應(yīng)，以此來(lái)了解顧客的愿望； 通過(guò)自然的提問(wèn)來(lái)詢(xún)問(wèn)顧客的想法； 善意地傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)。 ? 做商品的詳細(xì)說(shuō)明 ? 向顧客介紹商品的特性，要有針對(duì)性，對(duì)顧客的疑慮進(jìn)行澄清說(shuō)明，針對(duì)顧客興趣點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)化說(shuō)明。 門(mén)市營(yíng)業(yè)員的笑容可以改變購(gòu)物心情。 門(mén)市中的服務(wù)周到。 對(duì)工作沒(méi)有熱情。 1在接待某位客戶(hù)時(shí)，對(duì)其他顧客的詢(xún)問(wèn)不理不睬。 ? 話(huà)語(yǔ)突出重點(diǎn)和要求，不需無(wú)謂的鋪墊。 多用先貶后褒的方法。 ? 對(duì)待老年顧客，要注意方便和實(shí)用，讓其感到超所值。不要單手遞商品給顧客。“ ? 擁有必備的知識(shí) ? 必須做到“賣(mài)什么、學(xué)什么，懂什么” ? 商品的名稱(chēng)，商標(biāo)，產(chǎn)地。 從自身的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)
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