【正文】 養(yǎng)回頭客 ? 回頭客不但忠誠(chéng)度高，而且可以成為活廣告，幫店面建立良好口碑和開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。 ? 把對(duì)方的話(huà)記在紙上，重點(diǎn)的地方重述一次。 ? 接待技巧： ? 對(duì)新上門(mén)的顧客特別要注意禮貌，以留下好印象。 貶損顧客在其他商店買(mǎi)的商品，說(shuō)其他商店的壞話(huà)。 如果不買(mǎi)，態(tài)度馬上改變。 ? 成交 ? 以下情況表時(shí)成交時(shí)機(jī)已經(jīng)出現(xiàn)： 顧客突然不再發(fā)問(wèn)時(shí)； 顧客的話(huà)題集中在某個(gè)商品上時(shí)； 顧客不斷點(diǎn)頭時(shí)； 顧客不講話(huà)且若有所思時(shí)； 顧客開(kāi)始注意價(jià)格時(shí)； 顧客開(kāi)始詢(xún)問(wèn)購(gòu)買(mǎi)數(shù)量時(shí)； 顧客不斷反復(fù)地問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題時(shí)； 顧客關(guān)心售后服務(wù)問(wèn)題時(shí)； ? 快速使其成交的四種方法： 縮小商品選擇的范圍 幫助確定顧客所喜歡的東西 不要再給顧客看新的商品 對(duì)顧客喜歡的商品做些簡(jiǎn)要的要點(diǎn)說(shuō)明 ? 收款、包裝 收款時(shí)必須唱收唱付，清楚準(zhǔn)確，以免雙方出現(xiàn)不愉快。 有可能的話(huà)，在包裝過(guò)程中可以向顧客提一些好的建議，以此增強(qiáng)店方與顧客的感情聯(lián)絡(luò)。 強(qiáng)迫推銷(xiāo)。 2不找零錢(qián)，貪圖小便宜。 ? 對(duì)熟悉的老顧客要突出熱情，使其有如逢摯友的感覺(jué)。 ? 本人無(wú)法做主的，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，問(wèn)明白了再做回答。 下節(jié)重點(diǎn) 銷(xiāo)售技巧中的實(shí)際運(yùn)用方法和策略。 ? 掛斷電話(huà)前要注意顧客致謝。 ? 接待精明的顧客，要發(fā)耐心，不要顯出厭煩。 營(yíng)業(yè)服務(wù)中的十大絕招 ? 微笑服務(wù) ? 在營(yíng)業(yè)服務(wù)中通過(guò)微笑可以達(dá)到與顧客溝通感情有，使顧客倍感溫馨的效果。 對(duì)顧客虛偽的巴結(jié)。 創(chuàng)盟店員營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)第二節(jié) ?主要內(nèi)容： 了解客戶(hù)心理，把握銷(xiāo)售技巧。 ? 勸說(shuō) ? 應(yīng)該注意： 實(shí)事求是的勸說(shuō)； 投其所好的勸說(shuō)； 輔以動(dòng)作的勸說(shuō)；