店員營銷培訓(xùn)_銷售策略-文庫吧
2025-06-27 17:57 本頁面
【正文】 欲望階段 比較階段 信心階段 行動階段 滿足階段 十個步驟詳解 ? 等待時機 ? 保持良好的精神面貌，堅守工作崗位。 ? 初步接觸 ? 接觸客戶最佳時機： 顧客長時間凝視某一商品，若有所思時； 顧客觸摸商品一小段時間之后； 顧客突然停下腳步； 顧客抬起頭來的時候； 顧客的眼睛在搜尋時； 顧客與店員的眼光相遇時。 ? 商品提示 ? 做商品提示所使用的方法： 讓顧客了解商品的使用情形； 讓顧客觸摸商品； 讓顧客了解商品的價值； 拿幾件商品讓顧客選擇比較；按照從低檔到高檔的順序拿商品。 ? 揣摩顧客的需要 ? 方法： 通過觀察顧客的動作和表情來探測顧客的需要； 通過向顧客推薦一兩件商品，觀看顧客的反應(yīng)，以此來了解顧客的愿望； 通過自然的提問來詢問顧客的想法； 善意地傾聽顧客的意見。 ? 做商品的詳細說明 ? 向顧客介紹商品的特性，要有針對性，對顧客的疑慮進行澄清說明，針對顧客興趣點進行強化說明。 ? 勸說 ? 應(yīng)該注意： 實事求是的勸說； 投其所好的勸說； 輔以動作的勸說； 用商品說話的勸說； 幫助顧客比較、選擇地勸說。 ? 銷售要點 ? 五 WH原則： Who Where When What Why ? 以此來了解顧客的興趣點所在，要求：說明要點時要言詞簡短；能形象、具體的表達商品的特性；跟上時代變化，適應(yīng)消費觀念的趨向進行說明；投其所好的進行說明。 ? 成交 ? 以下情況表時成交時機已經(jīng)出現(xiàn)： 顧客突然不再發(fā)問時； 顧客的話題集中在某個商品上時； 顧客不斷點頭時； 顧客不講話且若有所思時； 顧客開始注意價格時； 顧客開始詢問購買數(shù)量時； 顧客不斷反復(fù)地問同一個問題時； 顧客關(guān)心
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1