店員營銷培訓(xùn)_銷售策略(專業(yè)版)
【正文】 向有經(jīng)驗(yàn)的店員學(xué)習(xí)。 ? “高視角，全方法”法 ? “自食其果”法 ? “問題引出”法 ? “示范”法 ? “介紹他人休會(huì)”法 ? “展示流行”法 ? “直接否定”法。 ? 話語因人而異，到什么山頭唱什么歌，見什么人說什么話。 1對(duì)顧客很不客氣，對(duì)同事動(dòng)作粗魯。 門市中的商品上都附有明確的說明。 ? 初步接觸 ? 接觸客戶最佳時(shí)機(jī)： 顧客長時(shí)間凝視某一商品，若有所思時(shí)； 顧客觸摸商品一小段時(shí)間之后； 顧客突然停下腳步； 顧客抬起頭來的時(shí)候； 顧客的眼睛在搜尋時(shí)； 顧客與店員的眼光相遇時(shí)。 對(duì)能站在購買者立場(chǎng)，從旁出主意的門市會(huì)產(chǎn)生信賴感。 無視客戶反應(yīng)，我行我素。 ? 不夸大其辭，不吹牛誆騙。 ? 對(duì)于需要參謀的顧客，要不厭其煩，避免推諉與冷淡。 ? 商品的使用方法。 從自身的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。不要單手遞商品給顧客。 多用先貶后褒的方法。 1在接待某位客戶時(shí)，對(duì)其他顧客的詢問不理不睬。 門市中的服務(wù)周到。 ? 做商品的詳細(xì)說明 ? 向顧客介紹商品的特性，要有針對(duì)性，對(duì)顧客的疑慮進(jìn)行澄清說明，針對(duì)顧客興趣點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)化說明。 顧客對(duì)店鋪的需求 ? 經(jīng)驗(yàn)指出顧客對(duì)門市的具體期望，從而直接影響到客戶的購買欲望： 那么門市要做到： 顧客將漸漸移向人際關(guān)系較密切的門市。 缺乏商品知識(shí)，且不懂裝懂。 ? 講究語言 ? 店員講出的話需要具有以下特點(diǎn)： ? 語言有邏輯性，層次清楚，表達(dá)明白。 ? 對(duì)待女性顧客，要注重推薦新穎、漂亮的商品，滿足其愛美求新的心態(tài)。 ? 需要對(duì)方等待時(shí)，須向?qū)Ψ秸f，“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等好嗎？ ? 若是誤打，錯(cuò)打，應(yīng)禮貌的告知對(duì)方，”對(duì)不起，您打錯(cuò)了，歡迎有時(shí)間到我們這里來看看。 ? 培
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