店員營(yíng)銷培訓(xùn)_銷售策略(更新版)
【正文】 。 通過(guò)相關(guān)書籍，媒介學(xué)習(xí) ? 做好退換貨服務(wù) ? 好的售后服務(wù)可以提高店鋪，商品的信譽(yù)，吸引顧客上門大有益處。 ? 商品的使用方法。 ? 通話時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。 ? 對(duì)于需要參謀的顧客，要不厭其煩，避免推諉與冷淡。 配以適當(dāng)?shù)谋砬楹蛣?dòng)作。 ? 不夸大其辭，不吹牛誆騙。 1無(wú)視陪同購(gòu)物的人 1不坦率地聆聽顧客的抱怨。 無(wú)視客戶反應(yīng)，我行我素。 待客不親切。 對(duì)能站在購(gòu)買者立場(chǎng)，從旁出主意的門市會(huì)產(chǎn)生信賴感。 ? 銷售要點(diǎn) ? 五 WH原則： Who Where When What Why ? 以此來(lái)了解顧客的興趣點(diǎn)所在，要求：說(shuō)明要點(diǎn)時(shí)要言詞簡(jiǎn)短；能形象、具體的表達(dá)商品的特性；跟上時(shí)代變化，適應(yīng)消費(fèi)觀念的趨向進(jìn)行說(shuō)明；投其所好的進(jìn)行說(shuō)明。 ? 初步接觸 ? 接觸客戶最佳時(shí)機(jī)： 顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一商品，若有所思時(shí)； 顧客觸摸商品一小段時(shí)間之后； 顧客突然停下腳步； 顧客抬起頭來(lái)的時(shí)候； 顧客的眼睛在搜尋時(shí)； 顧客與店員的眼光相遇時(shí)。 ? 送客 ? 不可忽略的環(huán)節(jié)，包裝后應(yīng)該將商品雙手遞給客戶，并懷著感激之情向客戶道謝，并歡迎他下次再來(lái)。 門市中的商品上都附有明確的說(shuō)明。 換貨困難且臉色很不和善。 1對(duì)顧客很不客氣，對(duì)同事動(dòng)作粗魯。 2該店鋪門庭冷落 2不兌現(xiàn)宣傳中的承諾。 ? 話語(yǔ)因人而異，到什么山頭唱什么歌，見(jiàn)什么人說(shuō)什么話。 ? 接待性急或有急事的顧客，要注意快捷。 ? “高視角，全方法”法 ? “自食其果”法 ? “問(wèn)題引出”法 ? “示范”法 ? “介紹他人休會(huì)”法 ? “展示流行”法 ? “直接否定”法。 ? 對(duì)方語(yǔ)音太小時(shí)要禮貌的直接告知。 向有經(jīng)驗(yàn)的店員學(xué)習(xí)。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1