【正文】 ”、“打擾一下”等詞語(yǔ)后，再進(jìn)入。 計(jì)劃當(dāng)天的工作內(nèi)容。 按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來(lái)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。 在洗手間、茶水間、休息室 上班前、午餐后等人多的時(shí)間，注意不要影響他人，要相互禮讓。 尊重上級(jí)和老同事 與上級(jí)和老同事講話(huà)時(shí)，應(yīng)有分寸，不可過(guò)分隨意。 聽(tīng)取忠告 聽(tīng)取忠告可增進(jìn)彼此信賴(lài)。 聽(tīng)取上級(jí)意見(jiàn)比自己的判斷更為重要。 那么 你是否做到以下幾點(diǎn)了呢？ 問(wèn)候時(shí)要熱情、真誠(chéng)。 態(tài)度認(rèn)真 過(guò)失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應(yīng)對(duì)其再次確認(rèn)檢查。 下班 下班前將下一天待處理工作記錄下來(lái)，以方便第二天工 作。 不得提前下班就餐。 離開(kāi)座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫(xiě)在留言條上以便他人安排工作（離開(kāi)座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。 會(huì)談中途上司到來(lái)的情況 必須起立，將上司介紹給客人。 B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 此時(shí)可用“請(qǐng)稍候“等語(yǔ)言。 B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。 在沙發(fā) 上邊等候邊準(zhǔn)備使用的名片和資料文件等。 訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，要注意遵時(shí)守約。 遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢(xún)問(wèn)。 應(yīng)用雙手接收 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?。交換名片時(shí)也應(yīng)注重禮節(jié)。此時(shí)，與門(mén)口無(wú)關(guān)。 一定要報(bào)出自己的姓名 講話(huà)時(shí)要有禮貌 話(huà)對(duì)象 “請(qǐng)問(wèn) ╳╳部的╳╳╳先生在嗎？”、“麻煩您，我要打╳╳╳先生。 “謝謝”或“非常感謝” 對(duì)其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。 文明用語(yǔ) 客人來(lái)訪(fǎng)或遇到陌生人時(shí)，我們應(yīng)使用文明禮貌語(yǔ)言。 交叉握手 與第三者說(shuō)話(huà)（目視他人） 擺動(dòng)幅度過(guò)大 戴手套或手不清潔 鞠躬 鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 儀表要求 大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間，如果你每天早起5 分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話(huà)，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。我們作為社會(huì)生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會(huì)公德的一個(gè)準(zhǔn)則，通過(guò)自律不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會(huì)公德的維護(hù)者。本手冊(cè)中有自我檢查項(xiàng)目，每位員工至少對(duì)自己每個(gè)月進(jìn)行一次檢查，改掉那些不好的習(xí)慣，做一名合格的平安人。 3. ①手張開(kāi)舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開(kāi)： ②隨著手掌上提，打開(kāi)，眼睛一下子睜大。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。要注視對(duì)方并面帶微笑。 在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。 “讓您久等了” 無(wú)論客人等候時(shí)間長(zhǎng)短，均應(yīng)向客人表示歉意。 告知對(duì)方自己的姓名。 C、 如果會(huì)談桌一端朝向正門(mén)，即縱向擺放，則以進(jìn)門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方。一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。 遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類(lèi)的寒喧語(yǔ)?！? “這邊請(qǐng)”等 處理方式 在客人 的左前方 3步前引路，讓客人走在路的中央 送茶水 使用語(yǔ)言 “請(qǐng)” “請(qǐng)慢用”等 處理方式 保持茶具清潔 擺放時(shí)要輕 行禮后退出 送客 使用語(yǔ)言 “歡迎下次再來(lái)” “再見(jiàn)”或“再會(huì)” “非常感謝”等 處理方式 表達(dá)出對(duì)客人的尊敬和感激之情 道別時(shí)，招手或行鞠躬禮 訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù) 作為平安人，經(jīng)常因各類(lèi)公務(wù)有機(jī)會(huì)去訪(fǎng)問(wèn)、拜訪(fǎng)客戶(hù)。 “您現(xiàn)在很忙，那么我們約在明天╳點(diǎn)再見(jiàn)面好嗎？”等。 1會(huì)談時(shí)，要注意談話(huà)或發(fā)言不要聲音過(guò)大。 開(kāi)門(mén)次序 向外開(kāi)門(mén)時(shí) A、先敲門(mén)，打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手，站在門(mén)旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。 B、如到大廳時(shí)，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下。 傳話(huà) 傳話(huà)時(shí)不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話(huà)。 工作時(shí)間 （ 1）在辦公室 不要私下議論、竊竊私語(yǔ)。 遇到客人找不到想要去的部門(mén)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其指路。 洗面臺(tái)使用后，應(yīng)保持清潔。 公私分明 上班時(shí)嚴(yán)禁私人電話(huà)，也不可將公共財(cái)物據(jù)為已有或帶回家中使用。 不應(yīng)背后議論他人 背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為。 上級(jí)布置、下達(dá)命令前應(yīng)爭(zhēng)取主動(dòng)。充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互配合，相互支援，對(duì)公司的發(fā)展具有極其重要的意義。 不回避責(zé)任 犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)，積極改正，不可回避責(zé)任，相互推諉。 注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。 午餐 午餐時(shí)間為 12： 0013： 30 分（分 支機(jī)構(gòu)按照各自規(guī)定執(zhí)行）。 以飽滿(mǎn)的工作態(tài)度投入到一天的工作中。 退出時(shí)，按照上司、客人的順序打招乎退出。 電梯內(nèi) A、先上電梯