【正文】 握上、下級的關系 公司的正常運轉是通過上傳下達、令行禁止維持的，上下級要保持正常的領導與被領導關系。 整理好辦公臺上的物品、文件（機密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好）。 在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊有秩序。 離開座位時，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。 向上司簡單匯報一下會談的內(nèi)容，然后重新開始會談。 C、電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。 向內(nèi)開門時 A、敲門后，自己先進入房間。 C、要與客人的步伐保持一致。 看見被訪問人后，應起立（初次見面，遞上名片）問候。 到訪問單位前臺時，應先自我介紹。 在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片。 接收的名片不可來回擺弄。我們使用的名片通常包含兩個方面的意義，一是標明你所在的單位，另一個是表明你的職務、姓名及承擔的責任。 C、此種情況，辦公臺前的座位為主人席，其旁邊并遠離門口的席位為客人席?！薄ⅰ澳?！我是平安保險╳╳部的╳╳╳” 必須要確認電話的對方 如與要找的人接通電話后，應重新問候 容 “今天打電話是想向您咨 詢 一 下 關 于 ╳╳事??” 應先將想要說的結果告訴對方 如是比較復雜的事情，請對方做記錄 對時間、地點、數(shù)字等進行準確的傳達 說完后可總結所說內(nèi)容的要點 “謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等 語氣誠懇、態(tài)度和藹 話聽筒 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 重點 要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便） 注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話 準備好所需要用到的資料、文件等 講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了 注意通話時間，不宜過長 要使用禮貌語言 外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi) 避免私人電話 注：講電話時，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應由打電話方重新?lián)艽颉? “再見”或“歡迎下次再來” 客人告辭或離開平安時使用。 [基本用語 ] “您好”或“你好” 初次見面或當天第一次見面時使用。鞠躬時應從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實的印象。 坐姿也有美與不美之分，以下為錯誤的坐姿： 常用禮節(jié) 握手 握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。 [男職員 ] 男職員在儀表方面應注意以下事項： [女職員 ] 女職員在儀表方面應注意以下事項： 工作時保持自身良好的儀態(tài) 工作中大家應注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位平安員工的工作態(tài)度和責任感。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。 “客戶至上、服務至上”作為平安的服務宗旨，它充分地反映了公司對每位平安員工的期望。 平安禮儀是根據(jù)公司的實際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望平安員工認真遵守，在工作中靈活運用，讓它成為我們增進友誼、加強溝通的橋梁。 2. ①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提： ②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。 [坐姿 ] 說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。握手力度不宜過猛或毫無力度。 因公外出應向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。 “對不起，請問??” 向客人等候時使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。 確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。如需譯員、記錄則分別安排坐在主賓和主人的身后。 宴會時的座位安排 乘汽車時的座位安排 乘汽車時，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。 名片的準備 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。 遞名片 遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應由先被介紹方遞名片。 客人接待的一般程序 客人來訪時 使用語言 “您好！” “早上好！” “歡迎光臨”等 處理方式 馬上起立 目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮 詢問客人姓名 使用語言 “請問您是……” “請問您貴姓？找哪一位？”等 處理方式 必須確認來訪者的姓名 如接收客人的名片，應重復“您是 公司 先生” 事由處理 使用語言 在場時 對客人說“請稍候” 不在時 “對不起，他剛剛外出公務，請問您是否可以找其他人或需要留言？” 等 處理方式 盡快聯(lián)系客人要尋找的人 如客人要找的人不在時，詢問客人是否需要留言或轉達，并做好記錄 引路 使用語言 “請您到會議室稍候，先生馬上就來。 如果被訪問人繁忙時，或先去辦理其他事情或改變其它時間再來訪問。 告辭時，要與被訪問人打招呼道別。 途中要注意引導提醒客人 拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。 搭乘電梯 電梯沒有其他人的情況 A、在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進入電梯。 已開門或沒有門的情況下，應先打招呼，如“您好