【正文】 的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 C、請客人入坐，安靜退出。 引路 在走廊引路時 A、應走在客人左前方的 3步處。 在會客室等候。 訪問前應與對方預約訪問的時間、地點及目的，并將訪問日程記錄下來。 互換名片時，也要看一遍對方職務、姓名等 。 接受名片 必須起身接收名片。 名片的使用方法 名片是工作過程中重要的社交工具之一。 B、此種情況，遠離辦公臺或窗戶對面的席位為上席（客人席）?！钡鹊? 確認時間、地點、對象和事由 如是傳言必須記錄下電話時間和留言人 “清楚了”、“請放心??”、“我一定轉達”、“謝謝”、“再見”等 聽簡 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 重點 認真做好記錄 使用禮貌語言 講電話時要簡潔、明了 注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語 電話中應避免使用對方不能理解的專業(yè)術語或簡略語 注意講話語速不宜過快 打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼 電話的撥打 順序 基本用語 注意事項 確認撥打電話對方的姓名、電話號碼 準備好要講的內容、說話的順序和所需要的資料、文件等 明確通話所要達的目的 、告知自己的姓名 “您好！我是中國平安保險公司 ╳╳部的╳╳╳”。 “不好意思，打擾一下??” 當需要打斷客人或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩，音量要輕。 如“明天見”、“再見”、“ ByeBye”等。 說明：一腳在前，一腳 在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，腳掌著地， 臀部向下。 [女職員 ] 說明：入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如果我們用微笑對待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。平安禮儀培訓教材 序 大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)度??也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。 微笑 人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。 或者，人在說“七”、“茄子”、“威士忌”時，嘴角會露出笑意。 [男職員 ] 說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。 以上是握手時應注意的幾個方面： [蹲姿 ] 如果你在拾取低處的件時，應保持大方、端莊的蹲姿。 下班時也應相互打招呼后再離開。 “麻煩您，請您??” 如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時，應使用此語。 順序 基本用語 注意事項 聽筒，并告知自己的姓名 “您好，平安保險 ╳╳ 部 ╳╳╳”（直線）“您好╳╳部╳╳╳”（內線）如上午 10點以前可使用“早上好” 電話鈴響應聲以上時“讓您久等了，我是╳╳部╳╳╳” 電話鈴響 3 聲之內接起 在電話機旁準備好記錄用的紙筆 接電話時，不使用“喂 — ”回答 音量適度，不要過高 告知對方自己的姓名 “ ╳先生，您好！” “感謝您的關照”等 必須對對方進行確認 如是客戶要表達感謝之意 來電用意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要時應進行記錄 談話時不要離題 “請您再重復一遍”、“那么明天在 ╳╳， 9 點鐘見。 會客室的座位安排 A、此種會客室離門口較遠的席位為上席，一般情況，客人來訪時按照職位順序從內和外入坐長型沙發(fā)。 乘列車時的座位安排 列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對面的座位；再后是行駛 方向靠過路的座位，最后是其對面的座位。 要保持名片或名片夾的清潔、平整。 互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住。因此，訪問時禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。 如需等候訪問人時，可聽從訪問單位接待人員的安排。 辦公室禮節(jié)應用 在公司的辦公場所，接待客人、洽談業(yè)務時，有許多場合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它，會使你的工作變得更加自如順利，客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感覺。 B、進入房間后，用右手將門輕輕關上。 電梯內有人時 無論上下都應客人、上司優(yōu)先。 傳話給客人時，不要直接說出來，而是應將事情要點轉告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。 辦公臺上應保持清潔和辦公用品的整齊。 在電梯內為客人提供正確引導。 不要忘記關閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費，如發(fā)現(xiàn)沒有關閉的水龍頭，應主動關好。 加強溝通、交流 工作要積極主動，同事之間要互通有無、相互配合。 發(fā)揚平安團隊精神 平安事業(yè)能夠得已順利發(fā)展，不只是靠每位員工的個人努力和奮斗，還靠的是集體力量。 自我檢查 [辦公室篇 ] 頭發(fā)是否干凈整齊？ □□□