【正文】 運用u 注視時間 (占全部相處時間比例 ) 不足 1/3 瞧不起 /沒興趣 1/3—2/3 友好 /重視 2/3以上 敵意 /有興趣u 眼神變化（ 眼皮開合、瞳孔變化、眼球轉(zhuǎn)動、視線交流 ）公事活動 —— 把目光始終落在以雙眼為底線，上頂角到前額的三角區(qū)域，你就會把握談話主動權(quán)和話語權(quán)。 坐姿： 端正大方、輕松自然167。 著裝原則?服飾是非言語交流的主要媒介；?服飾可以作為一種手段來進行自我保護、自我表現(xiàn)、自我否定、掩蓋缺陷、確認所屬社會集團、顯示地位和角色；?個人屬性可以通過服飾來表現(xiàn)。目 錄u 商務(wù)禮儀概述u 個人形象概述u 商務(wù)日常交往禮儀u 商務(wù)宴請禮儀u 商務(wù)專題活動禮儀（二）個人形象概述u個人形象的內(nèi)涵u商務(wù)場合之儀表禮儀u商務(wù)場合之儀容禮儀u商務(wù)場合之儀態(tài)禮儀個人形象的內(nèi)涵商務(wù)人員的個人形象就是外界對商務(wù)人員的印象和評價。；問題重視對方優(yōu)點；，也是肯定自己，體現(xiàn)自身素質(zhì)和涵養(yǎng)贊美對方面的肯定；正面信息的反饋；，對方同樣會善待你1A:accept 2A:appreciate 3A： admireu商務(wù)禮儀的含義（一）商務(wù)禮儀概述u商務(wù)禮儀黃金法則u商務(wù)禮儀 “ 3A” 法則216。商務(wù)禮儀培訓(xùn)? 不學禮，無以立。商務(wù)禮儀黃金法則由商務(wù)禮儀的基本概念出發(fā)，從事商務(wù)活動中表現(xiàn)出關(guān)心他人感情，這種做法可以用 “IMPACT” 一詞來概括。一個人個人形象的好壞，直接關(guān)系到他社交活動的成功與失敗l 個人形象就是一個人的外貌或容貌，社會學者普遍認為一個人的形象在人格發(fā)展及社會關(guān)系中扮演著舉足輕重的角色。 服飾從一個側(cè)面可以反映一個人的 修養(yǎng)、性格、氣質(zhì)、愛好和追求。?P—— 場合原則（ occasion） 走姿： 氣質(zhì)優(yōu)雅、風度翩翩167。社交活動 —— 把目光落在以雙眼為上線，嘴為下頂角的三角區(qū)域，會營造出一種社交氣氛。167。 第五，其它注意事項。?介紹他人 ——以中介人身份介紹原本陌生的人相識? 受尊重的一方優(yōu)先了解對方為原則。4243216。u與下屬相處的禮儀 以身作則： “ 己所不欲，勿施于人 ” 辦公區(qū)的工作禮儀u公共辦公區(qū)的工作禮儀，不扎堆聊天，不大聲喧嘩；；；，應(yīng)使用個人水杯；；、門、窗、空調(diào)等。拜訪有事務(wù)性拜訪、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪三種，而事務(wù)性拜訪又有商務(wù)洽談性拜訪和專題交涉性拜訪之分。入室之前要在踏墊上擦凈鞋底，不要把臟物帶進主人家里。接待是指個人或單位以主人的身份招待客人，以達到某種目的的社會交往方式。2上車時，王先生很麻利地打開了前車門，坐在駕車的董事長旁邊的位置上，董事長看了他一眼，但王先生并沒有在意。杜經(jīng)理由于還有些事要處理，需在省城多住一天，同車返回的還是 4人。 開車的是車主；車主開車，上座是副駕駛座。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲 “再見 ” 。u 座次： “ 居中為尊 ”“ 面門為準 ”“ 以右為尊 ” 參加人數(shù)較多的宴會，主人應(yīng)安排桌簽以供客人確認自己的位置。 首次敬酒由主人提議，客人不宜搶先；敬酒以禮到為止，各自隨意，不應(yīng)勸酒。 u 點菜原則216。正式的全套西餐上菜順序是： ① 前菜和湯 ② 魚 ③ 水果 ④ 肉類 ⑤ 乳酪 ⑥ 甜點和咖啡 ⑦ 水果，還有餐前酒和餐酒。 自助過程中，對于其他用餐者要主動加以謙讓，不要目中無人，蠻橫無禮。餐具擺放（ 2）進食的方法? 主菜：用刀切割，一次吃一塊。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)。 用這種器皿喝酒時，一定要倒?jié)M并且一飲而盡，與西方喝酒的要求相反酒杯的拿法167。 杯底應(yīng)該留有少量剩余，不可一飲而盡。 拿起酒杯右手扼杯，左手墊杯底，杯子低于別人167。? 發(fā)送電子郵件時，盡可能使郵件不攜帶計算機病毒。2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 。May2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 。May2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。20231知人者智，自知者明。下午 22:09:00五月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。Maysitblandit,temporutnullaconsectetur 10:09:002110:09 五月 21五月 2122:09:0022:09:00May10:09:00 10:09:002110:0912,10:09:00 10:09:002110:0912,10:09:00（五）商務(wù)通訊禮儀u 電話禮儀u 傳真、電子郵件禮儀u 電子商務(wù)禮儀u 商務(wù)信函、請柬禮儀電子商務(wù)禮儀電子商務(wù)是指交易當事人或參與人利用現(xiàn)代信息技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)所進行的各類商業(yè)活動，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。 正規(guī)西餐只用香檳來敬酒、干杯。?別人斟酒時，可以回敬 “ 叩指禮 ”斟酒禮儀斟酒禮儀 ?西餐斟酒禮儀? 先斟主賓位（先女后男），后斟主人位，再斟其他客人位（ 順時針方向 ）? 正式場合接受斟酒時，為防止酒杯撞到酒瓶，不可把酒杯拿在手里。 拿酒杯時用拇指、無名指和小指牢牢握住杯腳下方，中指扶著杯腳，食指輕搭在杯腳與酒杯連接處。? 取用較遠的東西，應(yīng)請別人遞過來，不要離座伸手去拿?？谥杏泄穷^或魚刺時，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。為擴大自身交際面，可多換幾個交際圈。它的具體作法是，不預(yù)備正餐，而由就餐者自作主張地在用餐時自行選擇食物、飲料，然后或立或坐，自由地與他人在一起或是獨自一人地用餐。? 在高級餐廳里，會有精于品酒的調(diào)酒師拿酒單來。最得體的入座方式是從左側(cè)入座。子。 看菜肴組合： 有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面；216。u交流 ：宴請是一種社交場合，在餐桌上要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓；口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說話，也不要敬酒；宴會上應(yīng)營造和諧溫馨的氛圍，避免涉及死亡、疾病等影響用餐氣氛的話題。接電話的禮儀三聲內(nèi)接起面帶微笑，身體坐直，精力集中自報家門音量適中，注意語速，吐字清晰聽電話不清楚時立即告訴對方叫對方等待，應(yīng)說明原因避免使用不確定的詞語即使對方打錯電話也要禮貌應(yīng)對盡量不用免提功能 71 轉(zhuǎn)接電話的禮儀? 接電話時一定要確認對方的姓名和身份? 確認電話是否需要轉(zhuǎn)接? 上司電話，先確認對方姓名和身份，再動腦判斷，應(yīng)對或轉(zhuǎn)交? 他人、同事電話，有禮接待，禮貌轉(zhuǎn)交? 同事外出，代接處理電話并留言備忘? 對方等待轉(zhuǎn)接時間稍長，可請對方掛機，及時轉(zhuǎn)達回復(fù)? 確認轉(zhuǎn)接成功后掛機? 轉(zhuǎn)接失誤應(yīng)致歉如何在電話中與生氣的客人交談電話留言禮儀主動請對方留言電話邊常備便箋和筆做好筆錄牢記 5W1H When何時 Who何人 Where何地