【正文】 襯衫、外套是否清潔？ □□□ 指甲是否過(guò)長(zhǎng)，經(jīng)常修剪？ □□□ 皮鞋是否光亮、無(wú)灰塵？ □□□ 清晨上班時(shí)是否相互打招呼？ □□□ 上班 5 分鐘前是否已到座位上？ □□□ 在走廊內(nèi)有無(wú)奔跑？ □□□ 是否佩帶胸牌？ □□□ 辦公時(shí)有無(wú)竊竊私語(yǔ)？ □□□ 對(duì)辦公用品和公共物品是否愛(ài)護(hù)？ □ □□ 1離開(kāi)座位外出時(shí)，有無(wú)留言、告知去處？ □□□ 1午休或下班時(shí)，有無(wú)整理辦公臺(tái)面？ □□□ 1在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無(wú)站著閑談？ □□□ 1有無(wú)在辦公室進(jìn)食？ □□□ 1有無(wú)向正在計(jì)算或?qū)懽值娜税l(fā)問(wèn)？ □□□ 1有無(wú)在辦公室吸煙？ □□□ 1公共物品 有無(wú)誰(shuí)使用誰(shuí)整理？ □□□ 1發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無(wú)主動(dòng)拾起？ □□□ 1有無(wú)按《職員手冊(cè)》的規(guī)定著裝？ □□□ 下班時(shí)有無(wú)相互打招呼后才離開(kāi)公司？ □□□ [電話篇 ] 電話機(jī)旁有無(wú)準(zhǔn)備記錄用紙筆？ □□□ 有無(wú)在電話鈴響 3 聲之內(nèi)接起電話？ □□□ 是否在接聽(tīng)電話時(shí)做記錄？ □□□ 接起電話有無(wú)說(shuō)“您好”或“您好，萬(wàn)科”？ □□□ 客戶來(lái)電時(shí)，有無(wú)表示謝意？ □□□ 對(duì)客戶有無(wú)使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，簡(jiǎn)略語(yǔ)言？ □□□ 對(duì)外部電話是否使用敬語(yǔ)？ □□□ 是否讓客戶等候 30 秒以上？ □□□ 是否打電話時(shí)，讓對(duì)方猜測(cè)你是何人？ □□□ 是否正確聽(tīng)取了對(duì)方打電話的意圖？ □□□ 1是否重復(fù)了電話中的重要事項(xiàng)？ □□□ 1要轉(zhuǎn)達(dá)或留言時(shí)，是否告知對(duì)方自己的姓名？ □□□ 1接到投訴電話時(shí)，有無(wú)表示歉意？ □□□ 1接到打錯(cuò)電話時(shí)，有無(wú)禮貌回絕？ □□□ 1拔打電話時(shí)，有無(wú)選擇對(duì)方不忙的時(shí)間？ □□□ 1拔打電話時(shí) ，有無(wú)準(zhǔn)備好手頭所需要的資料？ □□□ 1拔打電話時(shí)，有無(wú)事先告知對(duì)方結(jié)果、原委？ □□□ 1說(shuō)話是否清晰，有條理？ □□□ 1是否拔打私人電話？ □□□ 電話聽(tīng)筒是否輕輕放下？ □□□ [接待篇 ] 對(duì)所有的客人是否都是面帶微笑？ □□□ 在走廊遇到客人 時(shí)，有無(wú)讓路？ □□□ 遇到客人后，是否馬上接待或引導(dǎo)？ □□□ 是否雙手接收名片？ □□□ 接收名片時(shí)，是否認(rèn)真看過(guò)一遍？ □□□ 接待客人時(shí)，能否將客人姓名、公司名稱(chēng)、事件正確傳達(dá)給他人？ □□□ 引路時(shí)是否照顧到客人的感受？ □□□ 轉(zhuǎn)彎時(shí)是否提醒客人注意？ □□□ 是否了解在電梯內(nèi)如何引導(dǎo)客人？ □□□ 在電梯內(nèi)是否告知客人所要去的地方和樓層？ □□□ 1進(jìn)入會(huì)客室時(shí)是否敲門(mén)？ □□□ 1是否了解開(kāi)門(mén)、引導(dǎo)客人的順序？ □□□ 1是否保持會(huì)客室的清潔？ □□□ 1是否了解會(huì)客室主座的位子？ □□□ 1是否讓客人入主座？ □□□ 1使用茶具是否清潔？ □□□ 1客人久等時(shí)，是否中途出來(lái)向客人表達(dá)歉意？ □□□ 1給正在接待客人的人傳話時(shí)是否使用便條？ □□□ 1進(jìn)行介紹時(shí)是否是從下級(jí)開(kāi)始？ □□□ 送客人時(shí)，是否看不見(jiàn)客人背影后才離開(kāi)？ □□□