【正文】 A、在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進入電梯。 告辭時，要與被訪問人打招呼道別。 客人接待的一般程序 客人來訪時 使用語言 “您好！” “早上好！” “歡迎光臨”等 處理方式 馬上起立 目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮 詢問客人姓名 使用語言 “請問您是……” “請問您貴姓？找哪一位？”等 處理方式 必須確認來訪者的姓名 如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是 公司 先生” 事由處理 使用語言 在場時 對客人說“請稍候” 不在時 “對不起，他剛剛外出公務(wù)，請問您是否可以找其他人或需要留言？” 等 處理方式 盡快聯(lián)系客人要尋找的人 如客人要找的人不在時，詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達，并做好記錄 引路 使用語言 “請您到會議室稍候，先生馬上就來。 名片的準(zhǔn)備 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。如需譯員、記錄則分別安排坐在主賓和主人的身后。 “對不起，請問??” 向客人等候時使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。握手力度不宜過猛或毫無力度。 2. ①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提： ②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。 “客戶至上、服務(wù)至上”作為平安的服務(wù)宗旨，它充分地反映了公司對每位平安員工的期望。 [男職員 ] 男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項： [女職員 ] 女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項： 工作時保持自身良好的儀態(tài) 工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位平安員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實的印象。 “再見”或“歡迎下次再來” 客人告辭或離開平安時使用。 C、此種情況，辦公臺前的座位為主人席，其旁邊并遠離門口的席位為客人席。 接收的名片不可來回擺弄。 到訪問單位前臺時，應(yīng)先自我介紹。 C、要與客人的步伐保持一致。 C、電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立。 離開座位時，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。 整理好辦公臺上的物品、文件（機密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好）。 回答時要清晰、明了。 不與上級爭辯 上級布置工作時，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認真聽講。 用餐后，保持座位清潔。 如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時，應(yīng)提前跟上級聯(lián)系（最好提前一天）。 C、輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。 會談盡可能在預(yù)約時間內(nèi)結(jié)束。無職務(wù)、職稱時，稱“ X 先生”、“ X 小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。因此，我們在使用名片時要格外注意。 會談時的座位安排 A、 B、 A、 B 座次安排要求：主賓坐在右側(cè)，主人坐在左側(cè)。 “歡迎光臨”或“您好” 前臺接待人員見到客人來訪時使用。握手時間一般在 3 秒或 5 秒之間為宜。 ①把手舉到臉前： 1． ②雙手按箭頭方向做“拉”的動作 ，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。作為 一名平安人，我們的一言一行都代表著平安的企業(yè)形象，對客戶能否進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到平安的企業(yè)聲譽，既使平安有再好的商品，而對客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會導(dǎo)致公司的信譽下降，業(yè)績不振。 [站姿 ] 說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈 V 字型、身體重 心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。 鞠躬時要注意以上事項： 只彎頭的鞠躬 不看對方的鞠躬 頭部左右晃動的鞠躬 雙腿沒有并齊的鞠躬 駝背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬 問候 早晨上班時，大家見面應(yīng)相互問好！ 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時開始。 [常用語言 ] 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？ 請 對不起 麻煩您? 勞駕 打擾了 好的 是 清楚 您 X 先生或小姐 1 X 經(jīng)理或主任 1貴公司 1 XX 的父親或母親（稱他人父母） 1您好 1歡迎 1請問? 1哪一位 1請稍等（候） 1抱歉? 沒關(guān)系 2不客氣 2見到您（你）很高興 2請指教 2有勞您了 2請多關(guān)照 2拜托 2非常感謝（謝謝） 2再見（再會） 電話禮儀 接電話的四個基本原則 電話鈴響在 3 聲之內(nèi)接起。 會議室的座位安排 門口的右側(cè)為客人席，左側(cè)為主人席，遠離門口的為上席。 接收名片時，要認真地看一遍。 “我是同╳先生預(yù)約過的平安保險╳╳╳，能否通知一下╳先生”等。 D、引路時要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。 辦公室規(guī)定 辦公室內(nèi)嚴禁吸煙、喝茶