平安禮儀培訓(xùn)教材-商務(wù)禮儀-wenkub
2023-07-24 20:07:54 本頁(yè)面
【正文】 ： ②隨著手掌上提，打開(kāi)，眼睛一下子睜大。 [男職員 ] 男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)： [女職員 ] 女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)： 工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài) 工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位平安員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。 坐姿也有美與不美之分，以下為錯(cuò)誤的坐姿： 常用禮節(jié) 握手 握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。要注視對(duì)方并面帶微笑。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象。 在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。 [基本用語(yǔ) ] “您好”或“你好” 初次見(jiàn)面或當(dāng)天第一次見(jiàn)面時(shí)使用。 “讓您久等了” 無(wú)論客人等候時(shí)間長(zhǎng)短，均應(yīng)向客人表示歉意。 “再見(jiàn)”或“歡迎下次再來(lái)” 客人告辭或離開(kāi)平安時(shí)使用。 告知對(duì)方自己的姓名?！?、“您好！我是平安保險(xiǎn)╳╳部的╳╳╳” 必須要確認(rèn)電話的對(duì)方 如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問(wèn)候 容 “今天打電話是想向您咨 詢 一 下 關(guān) 于 ╳╳事??” 應(yīng)先將想要說(shuō)的結(jié)果告訴對(duì)方 如是比較復(fù)雜的事情，請(qǐng)對(duì)方做記錄 對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá) 說(shuō)完后可總結(jié)所說(shuō)內(nèi)容的要點(diǎn) “謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等 語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度和藹 話聽(tīng)筒 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 重點(diǎn) 要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便） 注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話 準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等 講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了 注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng) 要使用禮貌語(yǔ)言 外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話內(nèi) 避免私人電話 注：講電話時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽颉? C、 如果會(huì)談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方。 C、此種情況，辦公臺(tái)前的座位為主人席，其旁邊并遠(yuǎn)離門口的席位為客人席。一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。我們使用的名片通常包含兩個(gè)方面的意義，一是標(biāo)明你所在的單位，另一個(gè)是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任。 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。 接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄。 遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語(yǔ)。 在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片。” “這邊請(qǐng)”等 處理方式 在客人 的左前方 3步前引路，讓客人走在路的中央 送茶水 使用語(yǔ)言 “請(qǐng)” “請(qǐng)慢用”等 處理方式 保持茶具清潔 擺放時(shí)要輕 行禮后退出 送客 使用語(yǔ)言 “歡迎下次再來(lái)” “再見(jiàn)”或“再會(huì)” “非常感謝”等 處理方式 表達(dá)出對(duì)客人的尊敬和感激之情 道別時(shí)，招手或行鞠躬禮 訪問(wèn)客戶 作為平安人，經(jīng)常因各類公務(wù)有機(jī)會(huì)去訪問(wèn)、拜訪客戶。 到訪問(wèn)單位前臺(tái)時(shí)，應(yīng)先自我介紹。 “您現(xiàn)在很忙，那么我們約在明天╳點(diǎn)再見(jiàn)面好嗎？”等。 看見(jiàn)被訪問(wèn)人后，應(yīng)起立（初次見(jiàn)面，遞上名片）問(wèn)候。 1會(huì)談時(shí)，要注意談話或發(fā)言不要聲音過(guò)大。 C、要與客人的步伐保持一致。 開(kāi)門次序 向外開(kāi)門時(shí) A、先敲門，打開(kāi)門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。 向內(nèi)開(kāi)門時(shí) A、敲門后，自己先進(jìn)入房間。 B、如到大廳時(shí)，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下。 C、電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。 傳話 傳話時(shí)不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。 向上司簡(jiǎn)單匯報(bào)一下會(huì)談的內(nèi)容，然后重新開(kāi)始會(huì)談。 工作時(shí)間 （ 1）在辦公室 不要私下議論、竊竊私語(yǔ)。 離開(kāi)座位時(shí)，將辦公臺(tái)面整理好，椅子放回辦公臺(tái)下。 遇到客人找不到想要去的部門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其指路。 在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊(duì)有秩序。 洗面臺(tái)使用后，應(yīng)保持清潔。 整理好辦公臺(tái)上的物品、文件（機(jī)密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好）。 公私分明 上班時(shí)嚴(yán)禁私人電話，也不可將公共財(cái)物據(jù)為已有或帶回家中使用。 如何做一名被上級(jí)信賴的部下 把握上、下級(jí)的關(guān)系 公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是通過(guò)上傳下達(dá)、令行禁止維持的，上下級(jí)要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。 不應(yīng)背后議論他人 背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為。 回答時(shí)要清晰、明了。 上級(jí)布置、下達(dá)命令前應(yīng)爭(zhēng)取主動(dòng)。 辦公時(shí)要公私分明。充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互配合，相互支援，對(duì)公司的發(fā)展具有極其重要的意義。 不與上級(jí)爭(zhēng)辯 上級(jí)布置工作時(shí)，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽(tīng)講。 不回避責(zé)任 犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)，積極改正，不可回避責(zé)任，相互推諉。 建立良好的人際關(guān)系 同事出有因之間建立良好的人際關(guān)系，是正常、順
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