平安禮儀培訓(xùn)教材-商務(wù)禮儀-在線瀏覽
2024-09-08 20:07本頁面
【正文】 名片的準(zhǔn)備 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。 要保持名片或名片夾的清潔、平整。 應(yīng)用雙手接收 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧? 接收名片時，要認(rèn)真地看一遍。 遞名片 遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應(yīng)由先被介紹方遞名片。 互換名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住。 遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問。 會談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如“ X 經(jīng)理”、“ X 教授”等。 客人接待的一般程序 客人來訪時 使用語言 “您好！” “早上好！” “歡迎光臨”等 處理方式 馬上起立 目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮 詢問客人姓名 使用語言 “請問您是……” “請問您貴姓？找哪一位？”等 處理方式 必須確認(rèn)來訪者的姓名 如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是 公司 先生” 事由處理 使用語言 在場時 對客人說“請稍候” 不在時 “對不起，他剛剛外出公務(wù)，請問您是否可以找其他人或需要留言？” 等 處理方式 盡快聯(lián)系客人要尋找的人 如客人要找的人不在時，詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄 引路 使用語言 “請您到會議室稍候，先生馬上就來。因此，訪問時禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。 訪問時，要注意遵時守約。 “我是同╳先生預(yù)約過的平安保險╳╳╳，能否通知一下╳先生”等。 如果被訪問人繁忙時，或先去辦理其他事情或改變其它時間再來訪問。 如需等候訪問人時，可聽從訪問單位接待人員的安排。 在沙發(fā) 上邊等候邊準(zhǔn)備使用的名片和資料文件等。 如遇到被訪問人的上司，應(yīng)主動起立（遞上名片）問候，會談重新開始。 告辭時，要與被訪問人打招呼道別。 辦公室禮節(jié)應(yīng)用 在公司的辦公場所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)時，有許多場合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它，會使你的工作變得更加自如順利，客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感覺。 B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。 D、引路時要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。 途中要注意引導(dǎo)提醒客人 拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。 B、進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。 此時可用“請稍候“等語言。 B、側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進(jìn)”并施禮。 搭乘電梯 電梯沒有其他人的情況 A、在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進(jìn)入電梯。 電梯內(nèi)有人時 無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。 B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 辦公室規(guī)定 辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝茶、看報和閑聊。 已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語后，再進(jìn)入。 傳話給客人時，不要直接說出來，而是應(yīng)將事情要點轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。 會談中途上司到來的情況 必須起立，將上司介紹給客人。 辦公秩序 上班前的準(zhǔn)備 上班前應(yīng)充分計算時間，以保證準(zhǔn)時出勤，作為一名社會人，一名平安員工，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會、公司。 計劃當(dāng)天的工作內(nèi)容。 辦公臺上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。 離開座位時，將去處、時間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。 （ 2）在走廊、樓梯、電梯間 走路時，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。 按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時，應(yīng)主動讓路。 在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。 不得提前下班就餐。 飯菜不浪費，注意節(jié)約。 在洗手間、茶水間、休息室 上班前、午餐后等人多的時間，注意不要影響他人，要相互禮讓。 不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費，如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動關(guān)好。 下班 下班前將下一天待處理工作記錄下來，以方便第二天工 作。 離開公司后，每個人都要記住自己是一位平安員工，出去的一言一行，代表著平安的企業(yè)形象。 尊重上級和老同事 與上級和老同事講話時，應(yīng)有分寸，不可過分隨意。 加強(qiáng)溝通、交流 工作要積極主動，同事之間要互通有無、相互配合。 態(tài)度認(rèn)真 過失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應(yīng)對其再次確認(rèn)檢查。 不明之處應(yīng)聽從上級指示 在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)主動向上級匯報聽從指示。 聽取忠告 聽取忠告可增進(jìn)彼此信賴。 發(fā)揚平安團(tuán)隊精神 平安事業(yè)能夠得已順利發(fā)展，不只是靠每位員工的個人努力和奮斗，還靠的是集體力量。 那么 你是否做到以下幾點了呢？ 問候時要熱情、真誠。 處理事情時要正確、迅速。 聽取上級意見比自己的判斷更為重要。 自我檢查 [辦公室篇 ] 頭發(fā)是否干凈整齊？ □□□
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