平安禮儀培訓教材-商務禮儀-閱讀頁
2025-08-02 20:07本頁面
【正文】 襯衫、外套是否清潔？ □□□ 指甲是否過長，經(jīng)常修剪？ □□□ 皮鞋是否光亮、無灰塵？ □□□ 清晨上班時是否相互打招呼？ □□□ 上班 5 分鐘前是否已到座位上？ □□□ 在走廊內(nèi)有無奔跑？ □□□ 是否佩帶胸牌？ □□□ 辦公時有無竊竊私語？ □□□ 對辦公用品和公共物品是否愛護？ □ □□ 1離開座位外出時，有無留言、告知去處？ □□□ 1午休或下班時，有無整理辦公臺面？ □□□ 1在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無站著閑談？ □□□ 1有無在辦公室進食？ □□□ 1有無向正在計算或?qū)懽值娜税l(fā)問？ □□□ 1有無在辦公室吸煙？ □□□ 1公共物品 有無誰使用誰整理？ □□□ 1發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無主動拾起？ □□□ 1有無按《職員手冊》的規(guī)定著裝？ □□□ 下班時有無相互打招呼后才離開公司？ □□□ [電話篇 ] 電話機旁有無準備記錄用紙筆？ □□□ 有無在電話鈴響 3 聲之內(nèi)接起電話？ □□□ 是否在接聽電話時做記錄？ □□□ 接起電話有無說“您好”或“您好，萬科”？ □□□ 客戶來電時，有無表示謝意？ □□□ 對客戶有無使用專業(yè)術(shù)語，簡略語言？ □□□ 對外部電話是否使用敬語？ □□□ 是否讓客戶等候 30 秒以上？ □□□ 是否打電話時，讓對方猜測你是何人？ □□□ 是否正確聽取了對方打電話的意圖？ □□□ 1是否重復了電話中的重要事項？ □□□ 1要轉(zhuǎn)達或留言時，是否告知對方自己的姓名？ □□□ 1接到投訴電話時，有無表示歉意？ □□□ 1接到打錯電話時，有無禮貌回絕？ □□□ 1拔打電話時，有無選擇對方不忙的時間？ □□□ 1拔打電話時 ，有無準備好手頭所需要的資料？ □□□ 1拔打電話時，有無事先告知對方結(jié)果、原委？ □□□ 1說話是否清晰，有條理？ □□□ 1是否拔打私人電話？ □□□ 電話聽筒是否輕輕放下？ □□□ [接待篇 ] 對所有的客人是否都是面帶微笑？ □□□ 在走廊遇到客人 時，有無讓路？ □□□ 遇到客人后，是否馬上接待或引導？ □□□ 是否雙手接收名片？ □□□ 接收名片時，是否認真看過一遍？ □□□ 接待客人時，能否將客人姓名、公司名稱、事件正確傳達給他人？ □□□ 引路時是否照顧到客人的感受？ □□□ 轉(zhuǎn)彎時是否提醒客人注意？ □□□ 是否了解在電梯內(nèi)如何引導客人？ □□□ 在電梯內(nèi)是否告知客人所要去的地方和樓層？ □□□ 1進入會客室時是否敲門？ □□□ 1是否了解開門、引導客人的順序？ □□□ 1是否保持會客室的清潔？ □□□ 1是否了解會客室主座的位子？ □□□ 1是否讓客人入主座？ □□□ 1使用茶具是否清潔？ □□□ 1客人久等時，是否中途出來向客人表達歉意？ □□□ 1給正在接待客人的人傳話時是否使用便條？ □□□ 1進行介紹時是否是從下級開始？ □□□ 送客人時，是否看不見客人背影后才離開？ □□□
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