【正文】 騙和虛偽的敷衍是對人際關(guān)系的褻瀆，根本無法解除人們的戒備心理，更無法獲得別人的認同和理解。 – 現(xiàn)代社會的基本特征是開放性和交互協(xié)作性。社會的交互性使得人們必須合作。作為團隊中的一員，你的成功、利益完全取決于合作、團結(jié)，如果忽略了這一規(guī)則，你不但一無所獲，甚至連現(xiàn)有的都會喪失。”能否正確認識、評價和接受自己，是保持自身心理健康的基礎(chǔ)，也是人際溝通的前提。 ? 我們要學(xué)會全面認識自己的心理特點，了解自己的長處和短處，要努力讓自己樹立“我是這世上獨一無二的”的觀念，做到悅納自我，才能以積極的狀態(tài)面對學(xué)習(xí)與生活，走進人際交往中。當(dāng)一方不能滿足另一方的需求時，就會產(chǎn)生交往沖突。 四、靈活應(yīng)變 ? 溝通與合作是一門藝術(shù)，這個“藝術(shù)”，實際上就是一把鑰匙開一把鎖。你如果“夠不著”對方的耳朵，就等于什么也沒說。 ? 3．多讀多寫 – 多讀中外名著，積累妙詞佳句，還要寫出心得，并利用黑板報及時“發(fā)表”，或在班內(nèi)朗讀。 比如當(dāng)有人向上級管理者陳述的都是該管理者想聽到的東西時，這個人就是和在過濾信息 ? 情緒：在接受信息時，接受者的感覺會影響到他對信息的解釋（理解） 情緒中不要溝通，尤其不要做決定 ? 信息超載：當(dāng)一個人所得到的信息超過了他能整理和使用的容量時，其會傾向于篩選、輕視、忽略或遺忘某些信息，或者干脆放棄進一步處理的努力。（年齡、教育、文化背景是三個最明顯的因素） ? 民族文化：同樣的語言或溝通方式，不同的國家或民族有不同的理解和反應(yīng)。 例如 重復(fù)，提問要其回答，書面、郵件確認等 以為是自己理解的意思，其實不是 ? 簡化用語：語言會成為溝通的障礙，所以溝通著應(yīng)該選擇好措辭，并注意表達的邏輯，使發(fā)送的信息清楚明確，易于接受或理解 溝通中不要過度使用專業(yè)術(shù)語，賣弄知識 ? 積極傾聽：是指不帶入先入為主的判斷或解釋的對信息完整意義的接受。 ? 注意非語言提示：注意自己的行動，確保他們和你說的語言相匹配，并起強化語言的作用。 遲鈍：說話不清楚。 獨斷：對事物總是自以為是，認為自己說的才是對的。 溝通短路人的五大特點 二：溝通中的交談技巧 ★ 一、交談前的準(zhǔn)備 – 1．了解交談的主題和對象 ? （ 1）了解交談的主題 ? （ 2）了解交談的對象 – 2．選擇合適的時機 – 3．尋求共同點 – 4．鼓足勇氣開口 溝通 小貼士 對于你不知道的事，不要冒充內(nèi)行 不要向陌生人夸耀你的成績 不要在公共場合談?wù)撆笥训娜毕莺碗[私 不要談容易引起爭論的話題 不要到處訴苦和發(fā)牢騷 交 談中應(yīng)回避的話題 ★ 二、有效溝通的交談技巧 ? 1．說好見面第一句話 ? 2．制造余味無窮的談話 ? 3．打開對方的話匣子 ? 4．與人交談要恰到好處 ? 5．與人交談要直奔主題 ? 6．交談中不能隨便省略主語 ? 7．交談中應(yīng)少用文言詞 ? 8．讓對方充分領(lǐng)會你的意圖 三： 溝通中的說服技巧（略講） ? 說服的前提 ? 有效溝通的說服技巧 一、說服的前提 – 1．要說服別人，必須先透徹了解別人的意思 – 2．要說服別人，必須先透徹了解對方對不同意見的接受能力 – 3．要說服別人，不可把自己放在與真理等同的地位 – 4．要說服別人，應(yīng)該有靈活多樣的應(yīng)變方式 溝通 小貼士 攻克“心理防線”四法 1 ．利用同步心理 2 ．利用逆反心理 3 ．利用對方危機感 4 ．樹立共同的敵人 四： 溝通中的演講技巧（略講） ? 一、演講前的準(zhǔn)備 ? 二、有效溝通的演講技巧 一、演講前的準(zhǔn)備 – 1．明確演講目標(biāo)和演講的類型 – 2．了解聽眾的特征 – 3．準(zhǔn)備演講內(nèi)容 – 4．設(shè)計演講提綱 – 5．制作演講材料 – 6．安排場地、設(shè)備 – 7．演講前的練習(xí) 二、有效溝通的演講技巧 ? 1．開場白 – （ 1）注意第一句話 ? 1）不講多余的話。 ? 3）根據(jù)會場氣氛即興添加。 ? 2）要求聽眾做能力之內(nèi)的反應(yīng)。 – （ 7）引用名人詩句 小貼士：有效溝通的技巧 ? 1．說服是以互相尊重和講究方法為基礎(chǔ)的 ? 2．以情動人，以理服人 ? 3．采用影射 ? 4．巧妙利用數(shù)字 ? 5．重復(fù)申述 ? 6．舉出具體例證 ? 7．用名人的話來支持言論 ? 8．提示具體方法 ? 9．讓人多說“是” —— 蘇格拉底問答法 ? 10．“使人信”定式 溝通 小貼士 說服的三個要訣 1 ．取得對方的信任 2 ．以共同點為跳板 3 ．營造和諧溝通氛圍 第五章 工作、生活中的溝通技巧 第一節(jié) 工作中的溝通技巧 第二節(jié) 生活中的溝通技巧 1 2 第一節(jié) 工作中的溝通技巧 ? 一、與上級溝通的技巧 ? 二、如何巧妙地拒絕上級 ? 三、與下級溝通的技巧 ? 四、與同事溝通的技巧 ? 五、與公司外圍人員溝通 一、與上級溝通的技巧 ? 1．怎樣得到上級的賞識 – （ 1）關(guān)鍵時刻挺身而出 – （ 2）勇于為上級作犧牲 （平時的一言一行） – （ 3）為上級出謀劃策 溝通 小貼士 多從正面闡述自己的觀點 注意維護上級的尊嚴 要讓自己的想法變成上級的 給上級提建議應(yīng)注意 二、如何巧妙地拒絕上級 ? 1．不懂拒絕就會害了自己 ? 2．不懂拒絕就會惹出麻煩 ? 3．防止和克服“越位” – （ 1）決策越位 – （ 2）表態(tài)越位 – （ 3）干工作越位 – （ 4）答復(fù)問題越位 – （ 5）某些場合越位 三、與下級溝通的技巧 ? 1．讓下級知道你關(guān)心他們 ? 2．“我唯一可依靠的財產(chǎn)就是 —— 你們” ? 3．寬容大度、虛懷若谷 ? 4．誠心接受下級的意見 （潛移默化） 溝通 小貼士 不偏不倚 折中調(diào)和 “冷處理” 如何調(diào)節(jié)下級之間的矛盾 四、與同事溝通的技巧 ? 1．同事之間相處時，不要顯示出太強的優(yōu)越感 ? 2．與同事溝通時，要注意為別人保全面子 ? 3．同事之間的溝通，樸實的行為比華麗的語言更為有效 溝通 小貼士 1 ．主動幫助同事 2 ．參與集體活動 3 ．尊重同事 4 ．傾聽同事的意見 5 ．在討論中表述自己的觀點 與同事合作的五個要領(lǐng) 五、與公司外圍人員溝通 ? 對外只有一個聲音： “我們” 第二節(jié) 生活中的溝通技巧 ? 一、朋友間的溝通技巧 ? 二、家庭中的溝通技巧 一、朋友間的溝通技巧 ? “人生難得一知己，千古知音最難覓。 , January 31, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :25:0401:25Jan2331Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 :25:0401:25:04January 31, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 上午 1時 25分 :25January 31, 2023 1行動出成果，工作出財富。 上午 1時 25分 4秒 上午 1時 25分 01:25: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 01:25:0401:25:0401:251/31/2023 1:25:04 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 01:25:0401:25:0401:25Tuesday, January 31, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 31日星期二 上午 1時 25分 4秒 01:25: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 31日星期二 1時 25分 4秒 01:25:0431 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 31, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :25:0401:25Jan2331Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 1月 31日星期二 上午 1時 25分 4秒 01:25: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 31日星期二 1時 25分 4秒 01:25:0431 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自