平安禮儀培訓(xùn)教材-商務(wù)禮儀-免費(fèi)閱讀
【正文】 處理事情時(shí)要正確、迅速。 不明之處應(yīng)聽從上級(jí)指示 在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)聽從指示。 離開公司后，每個(gè)人都要記住自己是一位平安員工，出去的一言一行，代表著平安的企業(yè)形象。 飯菜不浪費(fèi)，注意節(jié)約。 （ 2）在走廊、樓梯、電梯間 走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。 辦公秩序 上班前的準(zhǔn)備 上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間，以保證準(zhǔn)時(shí)出勤，作為一名社會(huì)人，一名平安員工，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會(huì)、公司。 辦公室規(guī)定 辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝茶、看報(bào)和閑聊。 B、側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進(jìn)”并施禮。 D、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。 如遇到被訪問人的上司，應(yīng)主動(dòng)起立（遞上名片）問候，會(huì)談重新開始。 “我是同╳先生預(yù)約過的平安保險(xiǎn)╳╳╳，能否通知一下╳先生”等。 會(huì)談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如“ X 經(jīng)理”、“ X 教授”等。 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍?？傊?，名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。 會(huì)議室的座位安排 門口的右側(cè)為客人席，左側(cè)為主人席，遠(yuǎn)離門口的為上席。 座位次序 當(dāng)你去拜訪客戶或有客戶來訪時(shí)，你知道坐在哪里如何安排座位嗎？只要知道了座位次序的規(guī)律，也許你就再也不會(huì)為不知如何安排座位而為難了。 [常用語言 ] 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？ 請 對不起 麻煩您? 勞駕 打擾了 好的 是 清楚 您 X 先生或小姐 1 X 經(jīng)理或主任 1貴公司 1 XX 的父親或母親（稱他人父母） 1您好 1歡迎 1請問? 1哪一位 1請稍等（候） 1抱歉? 沒關(guān)系 2不客氣 2見到您（你）很高興 2請指教 2有勞您了 2請多關(guān)照 2拜托 2非常感謝（謝謝） 2再見（再會(huì)） 電話禮儀 接電話的四個(gè)基本原則 電話鈴響在 3 聲之內(nèi)接起。清晨（十點(diǎn)鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他時(shí)間使用“您好”或“你好”。 鞠躬時(shí)要注意以上事項(xiàng)： 只彎頭的鞠躬 不看對方的鞠躬 頭部左右晃動(dòng)的鞠躬 雙腿沒有并齊的鞠躬 駝背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬 問候 早晨上班時(shí)，大家見面應(yīng)相互問好！ 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時(shí)開始。你知道握手的基本禮儀知識(shí)嗎？握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長者在先、女性在先。 [站姿 ] 說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈 V 字型、身體重 心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？ 以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式。作為 一名平安人，我們的一言一行都代表著平安的企業(yè)形象，對客戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到平安的企業(yè)聲譽(yù)，既使平安有再好的商品，而對客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會(huì)導(dǎo)致公司的信譽(yù)下降，業(yè)績不振?？傊v求禮儀是公司對每位平安員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。 ①把手舉到臉前： 1． ②雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作 ，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。 晨會(huì)要求： 除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈 V 字型，雙手合起放于腹前。握手時(shí)間一般在 3 秒或 5 秒之間為宜。 公司員工早晨見面時(shí)互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午 10 點(diǎn)鐘前）。 “歡迎光臨”或“您好” 前臺(tái)接待人員見到客人來訪時(shí)使用。 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。 會(huì)談時(shí)的座位安排 A、 B、 A、 B 座次安排要求：主賓坐在右側(cè)，主人坐在左側(cè)。 如是圓型桌時(shí)遠(yuǎn)離門口的席位為上席。因此，我們在使用名片時(shí)要格外注意。 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。無職務(wù)、職稱時(shí)，稱“ X 先生”、“ X 小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。 如果沒有前臺(tái)，應(yīng)向附近的人員詢問。 會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束。 在樓梯間引路時(shí) 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。 C、輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。 值得注意的辦公細(xì)節(jié) 進(jìn)入他人辦公室 必須先敲門，再進(jìn)入。 如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提前跟上級(jí)聯(lián)系（最好提前一天）。 有急事也不要跑步，可快步行走。 用餐后，保持座位清潔。 建立良好的人際關(guān)系 同事出有因之間建立良好的人際關(guān)系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點(diǎn)： 遵時(shí)守約 一個(gè)不遵時(shí)守約的人，往往不被他人所信任。 不與上級(jí)爭辯 上級(jí)布置工作時(shí)，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽講。 辦公時(shí)要公私分明。 回答時(shí)要清晰、明了。 如何做一名被上級(jí)信賴的部下 把
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