【正文】 境自然環(huán)境（ 1） 政治制度、體制（ 2） 政府的穩(wěn)定性（ 3） 反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法（ 4） 環(huán)境保護(hù)法（ 5） 對(duì)外來企業(yè)的態(tài)度（ 6） 行政干預(yù)情況（ 7） 稅法（ 8） 外貿(mào)法規(guī) 美國(guó)環(huán)保局對(duì)通用汽車公司在19911995年生產(chǎn)的卡迪拉克汽車的一次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，該種汽車的一氧化碳排放量大大超過了標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù) 《 空氣潔凈法 》 的規(guī)定，美國(guó)司法部要求通用公司收回并改裝了 47萬輛卡迪拉克牌汽車，并交納 1100萬美金的罰金，為此通用公司損失 4500萬美金。 二、產(chǎn)品生命周期管理 知名度的迅速提高所導(dǎo)致的銷售額的迅速增加往往給企業(yè)帶來一種錯(cuò)覺，表現(xiàn)為企業(yè)從上到下對(duì)產(chǎn)品、對(duì)市場(chǎng)過于樂觀，盲目擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，并進(jìn)一步增加廣告投入。第三節(jié) 整合營(yíng)銷傳播一、整合營(yíng)銷傳播的概念 溝通概念 溝通就是以消費(fèi)者需求為中心，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是建立在對(duì)顧客的認(rèn)同之上。 從現(xiàn)有或潛在的客戶出發(fā)。考慮產(chǎn)品生產(chǎn)的安全性，降低產(chǎn)品消費(fèi)對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響。該公司還宣布在未來五年內(nèi)計(jì)劃在減少對(duì)環(huán)境的影響下創(chuàng)造至少 200億美元的銷售總額。這樣可以節(jié)約 40%的能源。(2)消費(fèi)者的價(jià)格認(rèn)同感越來越強(qiáng) （ 2）廣告綠色廣告要求以倡導(dǎo)綠色健康生活理念為核心，介紹綠色新產(chǎn)品；綠色廣告應(yīng)以具有建設(shè)性的有效信息為主要訴求，為消費(fèi)者提供科學(xué)的、有效的綠色產(chǎn)品信息；綠色廣告應(yīng)該是適度的，而非強(qiáng)迫性的，應(yīng)成為企業(yè)與消費(fèi)者溝通的橋梁，而不是消費(fèi)者厭煩的商業(yè)推銷。政府更加重視制定和嚴(yán)格實(shí)施規(guī)范企業(yè)營(yíng)銷行為的立法。為了讓全球供應(yīng)商到 2023年降低 5%的包裝數(shù)量，而且使用更多可重復(fù)利用的原材料，減少能源耗費(fèi)，沃爾瑪推出了 “可持續(xù)記分卡 ”。而對(duì)供應(yīng)商的社會(huì)責(zé)任要求則是要保證供應(yīng)商及其貼牌合作工廠遵守當(dāng)?shù)胤?，如員工加班時(shí)間、勞動(dòng)環(huán)境等方面，并提供對(duì)工廠定期的嚴(yán)格審核證明。天天平價(jià)是折扣銷售額的基礎(chǔ)，是把減價(jià)作為一種長(zhǎng)期的營(yíng)銷戰(zhàn)略手段，減價(jià)不再是一種短期促銷行為，而是作為整個(gè)企業(yè)市場(chǎng)定價(jià)策略的核心，是企業(yè)存在的根本，是企業(yè)發(fā)展的依托。而這其中有 85％的貨都是由他們的倉庫直接供應(yīng)的，相比之下他們的競(jìng)爭(zhēng)者只能達(dá)到 50％至 60％的水平。廣告廣告綠色廣告是宣傳綠色消費(fèi)的銳利武器這樣消費(fèi)者就會(huì)選擇有利于個(gè)人健康和人類生態(tài)平衡的綠色產(chǎn)品。 內(nèi)容網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略網(wǎng)上價(jià)格營(yíng)銷策略網(wǎng)上渠道選擇與直銷網(wǎng)上促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理與控制相關(guān)概念? 病毒營(yíng)銷：通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，信息像病毒一樣傳播病毒營(yíng)銷：通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，利用快速?gòu)?fù)制的方式傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬計(jì)的和擴(kuò)散，利用快速?gòu)?fù)制的方式傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬計(jì)的受眾。格隆羅斯定義關(guān)系營(yíng)銷為：營(yíng)銷就是在一種利益之下建立、維持、鞏固與消費(fèi)者及其他參與者的關(guān)系。 一月 21一月 2121:19:4521:19:45January 23, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 一月 2121:19:4521:19Jan2123Jan211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Saturday, January 23, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/1/23 21:19:4621:19:4623 January 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023/1/23 21:19:4521:19:4523 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 21一月 21Saturday, January 23, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。? 人際的力量人際的力量 ——六度分隔理論：六度分隔理論： “你和任何一個(gè)陌生人之間你和任何一個(gè)陌生人之間所間隔的人不會(huì)超過六個(gè)，也就是說，最多通過六個(gè)人你所間隔的人不會(huì)超過六個(gè)，也就是說，最多通過六個(gè)人你就能夠認(rèn)識(shí)任何一個(gè)陌生人。讓普通大眾買得起綠色商品沃爾瑪其他綠色營(yíng)銷策略銷加快綠色認(rèn)證工作加快綠色認(rèn)證工作樹立綠色企業(yè)形象加強(qiáng)綠色售后服務(wù)綠色營(yíng)二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 他們將商品運(yùn)往商店的成本只有不到 3％，而他們的競(jìng)爭(zhēng)者相應(yīng)則需要 4． 5％至 5％。常用的定價(jià)策略有：隨行就市定價(jià)策略；目標(biāo)定價(jià)策略； 認(rèn)知價(jià)值定價(jià)策略；滲透價(jià)格定價(jià)法略等。作為全球許多最大型生產(chǎn)商們的最大客戶，沃爾瑪?shù)沫h(huán)保要求獲得了響應(yīng)，而且還非常踴躍。住用 “綠色轉(zhuǎn)型說成是可持續(xù)發(fā)展概念更準(zhǔn)確一些。從現(xiàn)實(shí)的情況看，許多在綠色營(yíng)銷上率先進(jìn)行嘗試的企業(yè)或多或少都碰到由于較高的價(jià)格所導(dǎo)致的推廣上的困難。從戰(zhàn)略思維高度（ 1）促進(jìn)資源合理配置，提高資源利用效率（ 2）促進(jìn)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施（ 3）有利于企業(yè)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)(3)消費(fèi)者對(duì)綠色品牌的信賴感、忠實(shí)度增強(qiáng)(1)企業(yè)實(shí)施綠色管理構(gòu)建綠色企業(yè)形象 ,推動(dòng)綠色營(yíng)銷贏得獨(dú)特的(2)強(qiáng)化法律監(jiān)管 ,以 2023年夏天 ,寶潔將可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)責(zé)任、多品牌產(chǎn)品的賣點(diǎn)和 “綠色 ”生活方式緊密結(jié)合在一起 ,使消費(fèi)者在了解 “綠色、環(huán)保 ”理念的同時(shí)提升其對(duì)寶潔系列產(chǎn)品和品牌的關(guān)注度和美譽(yù)度。第四節(jié) 營(yíng)銷前沿一、綠色營(yíng)銷 概念 舒爾茨博士 (Don廣告功能的三個(gè)層次與產(chǎn)品生命周期有相當(dāng)密切的聯(lián)系： （ 1）產(chǎn)品在 引入期 的營(yíng)銷溝通中，新觀念的引導(dǎo)、產(chǎn)品知識(shí)的普及都是重中之重，所以引入期的廣告以第一層次即告知功能為主導(dǎo)。 概念產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到退出市場(chǎng)的全過程 成熟期 介紹期 成長(zhǎng)期 衰退期 產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命不是使用壽命 各階段的分界依據(jù)是產(chǎn)品的銷售量和利潤(rùn)的變化情況 產(chǎn)品生命周期過程中的銷售和利潤(rùn)時(shí)間銷售額利潤(rùn)產(chǎn)品開發(fā)階段介紹階段 衰退階段成熟階段成長(zhǎng)階段銷售和利潤(rùn)0 三、廣告與營(yíng)銷戰(zhàn)略 （ 4）明確地分配掃描工作的責(zé)任。營(yíng)銷信息的來源可以分成兩大類： 企業(yè)內(nèi)部資料。 （ 3）我們準(zhǔn)備達(dá)到哪一目標(biāo)。 或是機(jī)會(huì) 或是威脅 在企業(yè)管理中有兩個(gè)非常著名的 “ 木桶理論 ” ：“ 短木板理論 ” 認(rèn)為木桶的容量取決于最短的那塊木板的高度。 波特提出最基礎(chǔ)的三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，即成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、集聚戰(zhàn)略和差別化戰(zhàn)略。 三、廣告與營(yíng)銷觀念 所以，顧客滿意與否，取決于顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)的感知與顧客在接受之前的期望兩者間的比較，通常情況下，顧客的這種比較會(huì)有三種結(jié)果： 顧客的期望 比較顧客的感知顧客抱怨顧客忠誠(chéng)顧客滿意感知 期望感知 期望妥善解決客戶滿意的三個(gè)層次：不滿意、滿意、高度滿意客戶不滿意會(huì)告訴 22個(gè)人 客戶滿意會(huì)告訴 8個(gè)人客戶非常滿意會(huì)告訴 10個(gè)人以上 影響客戶滿意度的主要因素客戶滿意是建立在期望與現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)之上的、對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的主觀評(píng)價(jià)，一切影響期望與服務(wù)的因素都有可能影響客戶滿意度交換交換的確立必須滿足五個(gè)條件： （ 1）至少要有兩方。總顧客價(jià)值就是顧客從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一系列利益；而總顧客成本是在評(píng)估、獲得和使用該產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)引起的顧客的投入成本（金錢和時(shí)間、精力等）。 對(duì)產(chǎn)品整體概念的理解潛在產(chǎn)品延伸產(chǎn)品期望產(chǎn)品形式產(chǎn)品核心產(chǎn)品核心產(chǎn)品 —— 指向顧客提供的產(chǎn)品的基本效用或利益?！?是指人們?cè)讷@取上述基本需要時(shí)的愿望，即表現(xiàn)出的對(duì)基本需要的特定追求，比如為滿足 “解渴 ”的生理需要，人們可能選擇開水、茶、果汁、可口可樂等多種產(chǎn)品形式。公司（獲取利潤(rùn)）社會(huì)（福利）是一種把消費(fèi)者需要、企業(yè)利潤(rùn)、社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益統(tǒng)籌兼顧的營(yíng)銷觀念，是比以往觀念更有遠(yuǎn)見的營(yíng)銷指導(dǎo)思想。而就目前的市場(chǎng)情況來看，幾個(gè)大的 “ 諸侯品牌 ” 也都找準(zhǔn)了自己的核心訴求點(diǎn)，各占據(jù)消費(fèi)者的一塊心智： PPA事件的暴風(fēng)驟雨席卷全國(guó)后，中美史克公司推出新康泰克，打出 12小時(shí)持續(xù)有效的產(chǎn)品賣點(diǎn)，重整康泰克的山河； 三九感冒靈第一時(shí)間打出不含 PPA的賣點(diǎn)，超前的公關(guān)意識(shí)，趁火打劫，迅速的拉升了品牌影響力，應(yīng)驗(yàn)了《