市場營銷——第二章市場營銷管理哲學(xué)及貫徹(2)-文庫吧在線文庫
【正文】 時 43分 06:43: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 上午 6時 43分 :43January 31, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 06:43:2806:43:2806:43Tuesday, January 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 1月 31日星期二 上午 6時 43分 28秒 06:43: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 上午 6時 43分 :43January 31, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。其中西爾斯公司是 A公司的一個重要零售商。獲取和保持競爭優(yōu)勢不僅取決于對企業(yè)價值鏈的理解，而且取決于對企業(yè)如何適應(yīng)某個價值系統(tǒng)的理解。 創(chuàng)造企業(yè)和顧客價值最大化的關(guān)鍵 解決上述問題的關(guān)鍵是加強(qiáng)核心業(yè)務(wù)流程管理 ， 使各有關(guān)職能部門盡力投入和合作 。 顧客讓渡價值的意義 ? 客總成本兩方面因素影響。 這個由供應(yīng)商 、 特許經(jīng)營業(yè)主和員工組成的有效運轉(zhuǎn)系統(tǒng) ， 向全世界傳送一個高標(biāo)準(zhǔn) ， 即麥當(dāng)勞公司所謂的 QSCV—— 質(zhì)量 (quality)， 服務(wù) (service)，清潔 (cleanliness)和價值 (value)。 顧客滿意度 ， 是指企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以盡可能提高顧客滿意度為指針 ，從顧客的角度 ， 用顧客 的觀點而非企業(yè)自身利益和觀點來分析考慮消費者的需求 。 1986年始于美國 。 顧客讓渡價值示意圖 服務(wù)價值 Total customer value Total customer cost 顧客讓渡 價值 產(chǎn)品價值 人員價值 形象價值 貨幣價格 時間成本 體力成本 精神成本 顧客讓渡價值 顧客總價值是產(chǎn)品價值（ Product value）、服務(wù)價值 (Service value)、人員價值 (Personal value)和形象價值 (Image value) 等因素的函數(shù)： ? TCV=F（ Pd, S, Ps, I) ? 顧客總成本是包括貨幣成本 (Moary cost)、
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