【正文】 ? 無差異策略 ? 差異性策略 目標市場營銷策略 ? 密集性策略 三、服務(wù)目標市場選擇 ? 星巴克 在大陸市場的競爭對手 ? 連鎖同業(yè)：上島（臺灣）、真鍋（日本）、百詒（加拿大） …… ? 超市 /便利店競爭：包裝產(chǎn)品 /易沖產(chǎn)品 ? 快餐店競爭：麥當(dāng)勞、肯德基、得州漢堡 …… ? 定點咖啡機 中國 ERP軟件產(chǎn)業(yè)的競爭結(jié)構(gòu) ? 高 低 產(chǎn)品和品牌形象 產(chǎn)品線寬度 專業(yè)財務(wù)軟件 生產(chǎn)和財務(wù)軟件 全面軟件產(chǎn)品 用友、金蝶 新中大等 創(chuàng)智、 安易 東軟、 和佳 博科、利馬 SAP、 ORACLE等 MAPICS、浪潮、中創(chuàng) 華信、喜斯 寬 窄 移動增值服務(wù)：動感地帶 ? 2023年 11月誕生于廣東移動“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)打包，短信批量優(yōu)惠”的試點，成功出乎意料。 ? 住宿每天 12元，累推降價，時間越長，租金越低。第二章：服務(wù)營銷戰(zhàn)略 一、服務(wù)營銷戰(zhàn)略與策略組合 二、服務(wù)市場細分 三、服務(wù)目標市場選擇 四、服務(wù)市場定位 五、商業(yè)模式與服務(wù)營銷 一、服務(wù)營銷戰(zhàn)略與策略組合 ? （一）服務(wù)營銷戰(zhàn)略 ? 服務(wù)市場細分 ? 目標市場選擇 ? 服務(wù)市場定位 ? （二）服務(wù)營銷策略組合 服務(wù)營銷組合（七要素） 要素 內(nèi)容 產(chǎn)品（ product ） 領(lǐng)域（ range),質(zhì)量（ quality),水準（ level),品牌（ brand name),服務(wù)項目（ service line),保證（ warranty),售后服務(wù)（ after sales service) 定價（ price） 水準（ level),折扣（ discounts),付款條件（ payment terms),顧客認知價值（ customer’s perceived value),性價比（ quality/price),差異化（ differentiation) 渠道（ place ） 所在地（ location),可及性（ accessibility),分銷渠道（ distribution channels),分銷領(lǐng)域（ distribution coverage) 促銷（ promotion) 廣告（ advertising),人員推銷（ personal sales), 銷售促進（ sales promotion),宣傳（ publicity),公關(guān)（ public relation) 人（ people ） 人員配備（ personnel),態(tài)度（ attitude),顧客（ customer) 有形展示 （ physical evidence) 環(huán)境（ environment),便利工具 (facilitating goods),有效引導(dǎo)（ tangible clues） 過程（ process ） 政策（ policies),手續(xù)（ procedures),機械化（ mechanization） ,員工裁量權(quán)（ employee discretion） , 顧客參與度 (customer involvement),顧客取向（ customer discretion), 活動流程（ flow of activities) 二、服務(wù)市場細分 ? （一）概念 ? 根據(jù)消費者對同一產(chǎn)品不同的需求特征將整體市場劃分為若干個消費者群的過程。 ? 憑學(xué)生證或?qū)W歷證入住。 ? 三年時間，已發(fā)展連鎖店五家。 ? （ 2） 202 15— 15 ? 推出品牌代言人，示范描述產(chǎn)品利益點。 ? 年輕人占比大、高校密集地區(qū)，品牌推廣以學(xué)生為主，高校少的地區(qū)以社會青年為主。 ? 特勞特：能激發(fā)興趣的、有利益關(guān)聯(lián)的、和他的生活體驗相吻合的。 綜合案例： 2023美國大選 ? 定位的外延是品牌形象 ? 考量品牌形象優(yōu)劣的標準有三個：契合度、個性化、一致性。 ? 植入式廣告 。 ? 國寶級人物芭芭拉 ? 深度溝通 ? 奧巴馬的競選辦公室招募了數(shù)以十萬計的志愿團隊，他們每天的工作就是挨家挨戶敲門，和選民們拉家常傳播奧巴馬的競選綱領(lǐng)，有時候奧巴馬也會加入其中，親自去敲門拉選票。 ?Virgin的反傳統(tǒng)不僅由它每一次令人意想不到的品牌延神而充分體現(xiàn)，更由布蘭森每一次的驚世舉動生動地演繹出來。 五、商業(yè)模式與服務(wù)營銷 ? “超級女聲”不僅是一個活動，它是一個 品牌 。更重要的是，“掌上靈通”由此積累了大量的手機用戶，都有可能轉(zhuǎn)換成它的訂閱產(chǎn)品用戶。 ? 1995年，雅昌董事長 萬捷 提出 “ 印刷業(yè)是服務(wù)業(yè) ” 的經(jīng)營理念，并要求員工做到： “ 客戶想不到的我們也要想到做到； 不僅讓客戶滿意，而且讓客戶感動 。 五、商業(yè)模式與服務(wù)營銷 ? 13年來， 雅昌在提供藝術(shù)類印品解決方案、拍賣行業(yè)印品解決方案及大型企業(yè)印品解決方案等方面即形成了核心競爭力。通過雅昌藝術(shù)網(wǎng)這個平臺，使客戶產(chǎn)品實現(xiàn)跨媒體多樣化，增加了銷售賣點，創(chuàng)造了更好的經(jīng)濟效益。 五、商業(yè)模式與服務(wù)營銷 ? 傳統(tǒng)印刷 +現(xiàn)代 IT技術(shù) +文化藝術(shù) ，雅昌模式創(chuàng)造出基于網(wǎng)絡(luò)平臺的多種增值拓展業(yè)務(wù)，成為連接藝術(shù)家、文化界、學(xué)術(shù)界、藝術(shù)機構(gòu)和收藏機構(gòu)的一個平臺。 獲獎理由： ? 他創(chuàng)造性地實現(xiàn)了印刷術(shù)和現(xiàn)代 IT的完美融合，在畢昇發(fā)明印刷術(shù) 900多年后，他讓中國印刷術(shù)再次領(lǐng)跑世界。 :29:4000:29:40February 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :29:4000:29Feb2311Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 11, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 11日星期六 12時 29分 40秒 00:29:4011 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 11日星期六 12時 29分 40秒 00:29:4011 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 11, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 五、商業(yè)模式與服務(wù)營銷 ? 從雅昌商業(yè)模式的成功中， 首先是一種戰(zhàn)略的成功 ，企業(yè)的領(lǐng)軍人物在時代巨變的背景下不斷深入和定義了自己原先所從事的 “ 印刷業(yè) ” 的行業(yè)內(nèi)涵和外延，比如 將印刷業(yè)定義為服務(wù)業(yè)，繼而延伸到增值服務(wù)，進而定義為信息業(yè) 這樣一個不斷漸進的思維邏輯，并以此來整合企業(yè)的資源和業(yè)務(wù)模式。 ? 而在拍賣發(fā)布系統(tǒng)基礎(chǔ)上科學(xué)生成的 雅昌藝術(shù)市場指數(shù)（ AMI） 也成為藝術(shù)品投資愛好者值得信賴的