【正文】 、遠卓、漢普等優(yōu)秀的本土咨詢公司 2023年至 2023年期間的咨詢 ? 項目資料及相關(guān)方法、工具及成果。 什么是企業(yè)績效？ 6 目標管理 + 績效考核 戰(zhàn)略目標指導(dǎo)下的、針對責任單位的： 什么是績效管理？ 通過明確一個組織單元和個人在組織與業(yè)務(wù)流程中所承擔的功能與價值貢獻，將 局部目標與組織目標、局部利益與組織利益、局部發(fā)展與組織發(fā)展 聯(lián)系起來，進而提升組織與個人績效，促進目標達成的一套管理方法與管理工具。 風險控制 KPI 1. 本部門的核心工作職責或重點改進方向，符合公司戰(zhàn)略需要，對公司業(yè)績的影響程度很高； 2. 公司通過指標和權(quán)重的調(diào)整來引導(dǎo)各部門關(guān)注和完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標； 3. 要突出重點，一般不超過 5項。 計分方法 標準確定 1. 每個考核期開始，由綜合辦公室、財務(wù)部、生產(chǎn)部門進行溝通，由財務(wù)部按照標準價格，制訂生產(chǎn)部的目標成本計劃； 2. 目標成本計劃經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過后，由總經(jīng)理統(tǒng)一簽發(fā)； 3. 生產(chǎn)成本控制率＝ ∑ 產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量 產(chǎn)品實際成本 / ∑ 產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量 產(chǎn)品目標成本 指標界定 1. 指本部門完成公司下達的當期生產(chǎn)任務(wù)所耗費的實際生產(chǎn)成本與目標成本的比例； 2. 由財務(wù)部提供實際生產(chǎn)成本和目標生產(chǎn)成本等數(shù)據(jù)。 30 階段性任務(wù)指標 1. 采取五等量評價方法。 E（不良） 50 工作績效顯著低于正常工作標準的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達不到規(guī)定的工作標準，經(jīng)常突擊完成任務(wù)。 使用方法 ? 設(shè)置目的是將各部門的風險控制在可接受的范圍內(nèi) ? 基準性指標是指各部門必須達到的考核最低要求，體現(xiàn)公司能夠容忍的風險臨界點 風險控制指標 —— 基準性性指標 36 考核目的 控制運營風險，提高工作效率， 保障公司規(guī)章制度順利執(zhí)行。 風險控制指標 —— 規(guī)范性指標 37 考核期初 歸口部門 制定 《 工作規(guī)范性檢查計劃 》 歸口部門 按計劃或隨機檢查 填寫 《 工作規(guī)范性檢查記錄單 》 主管領(lǐng)導(dǎo) 隨機檢查 填寫 《 工作規(guī)范性檢查記錄單 》 每月末 檢查人將 《 工作規(guī)范性檢查記錄單 》 送綜合辦公室 準備考核 實施檢查 檢查結(jié)果匯總 計算考核得分 考核時 綜合辦公室 計算各部門 工作規(guī)范性 考核得分 上報 總經(jīng)理辦公會 風險控制指標的考核流程 38 指標 性質(zhì) 指標 名稱 指標 含義 指標 標準 計分 方法 指標 權(quán)重 信息 來源 考核 周期 KPI 重點項目綜合評價 指技術(shù)設(shè)備部承擔的重點新產(chǎn)品開發(fā)項目、重點技術(shù)改進項目的綜合評價 100％ 綜合評價 25％ 綜合辦公室 月度 技術(shù)質(zhì)量 評價 指由技術(shù)原因帶來的停工、返工、一般事故等 0次 出現(xiàn)一次（ 程度） ，扣 2分 15％ 綜合辦公室 月度 生產(chǎn)保障滿意度評價 指生產(chǎn)部對技術(shù)設(shè)備部所提供支持、協(xié)作的綜合評價 80％ 采取等級評定法 15％ 綜合辦 公室 月度 設(shè)備保障率 指出現(xiàn)的因設(shè)備維修、備件更換不及時而引起的生產(chǎn)影響次數(shù) 0次 出現(xiàn) 1次，扣 2分 15％ 生產(chǎn)部 月度 階段性任務(wù) 由公司根據(jù)實際情況設(shè)置，如人才培養(yǎng) 采用五等量表衡量 15％ 綜合辦 公室 月度 重點工作計劃 指當月其他重點工作的完成情況 采用五等量表衡量 15％ 綜合辦 公室 月度 規(guī)范性指標 依據(jù)公司規(guī)章制度， 針對具體違章行為程度以及部門管理責任落實程度，進行扣分 基準性指標 出現(xiàn)重大技術(shù)質(zhì)量問題和技術(shù)質(zhì)量責任事故 【 示例 】 技術(shù)設(shè)備部 39 重點項目綜合評價指標 計分方法 標準確定 1. 每個考核期開始，由綜合辦公室與技術(shù)設(shè)備部共同溝通，確定每期的具體評價內(nèi)容和標準； 2. 重點項目評價標準經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過后，由總經(jīng)理統(tǒng)一簽發(fā)。 C（常態(tài)） 85－ 90 通常具有下列表現(xiàn)：按照規(guī)定的時間要求完成任務(wù)，項目質(zhì)量達到規(guī)定的標準，項目開發(fā)費用基本符合公司要求。 計分方法 指標使用方法 1. 綜合辦公室按期組織進行生產(chǎn)保障滿意度考核調(diào)查； 2. 滿意度調(diào)查操作采取抽樣方式進行，即由綜合辦公室在生產(chǎn)部門及班組中隨機選擇人員進行滿意度調(diào)查，每次調(diào)查人數(shù)不得少于 30人； 3. 滿意度調(diào)查結(jié)果經(jīng)總經(jīng)理辦公會審核后，計入技術(shù)設(shè)備部考核成績。% 80 70 80 90 100 105 110 75 80 85 90 95 績效得分 滿意度調(diào)查結(jié)果 生產(chǎn)保障滿意度 指標計分方法 —— 等級評定法 【 示例 】 46 設(shè)備保障率指標 采取扣分制，本項指標沒有加分。 指標界定 1. 指本部門完成公司的質(zhì)量控制目標； 2. 采取最終產(chǎn)品客戶檢驗合格率表示。 銷售合同完成率 1. 指在考核期內(nèi)，銷售部實際簽訂的銷售合同金額與目標銷售合同金額的比例； 2. 銷售合同金額以經(jīng)客戶簽字蓋章后的銷售合同金額為準，統(tǒng)計后報綜合辦公室審核。% 105 85％ 177。 D（需改進） 70－ 80 分析報告基本按時完成，報告數(shù)據(jù)不夠翔實，分析不夠到位，不能為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供幫助。 綜合考核標準 等級 考 核 標 準 分值 1 按時完成工作，人員到崗率為 95%（包括 95%）以上，對各部門的工作有顯著的促進作用 95—110 2 按時完成工作，人員到崗率為 85%（包括 85%） —95%，對各部門的工作有較強的促進作用 80—95 3 按時完成工作，人員到崗率為 75%（包括 75%） —85%，對各部門的工作有一定的促進作用 65—80 4 延時完成工作，人員到崗率為 70% 5065 5 延時完成工作，人員到崗率為 60%以下 0 【 示例 】 62 指標 性質(zhì) 指標 名稱 指標 含義 指標 標準 計分 方法 指標 權(quán)重 信息 來源 考核 周期 KPI 任務(wù)一 由公司根據(jù)實際情況設(shè)置 一般采用五等量表，由領(lǐng)導(dǎo)班子評價。 ?分管領(lǐng)導(dǎo)與部門負責人共同協(xié)商，擬訂該部門的年度績效目標及標準。于每月的最后一日，上報總經(jīng)理辦公會 。 77 參與者 職 責 被考核者 被考核部門組織實現(xiàn)本部門的績效目標 考核者 ① 被考核部門的分管領(lǐng)導(dǎo)，負責與該部門負責人進行績效溝通和績效計劃調(diào)整 ② 各職能部門，負責被考核部門的相關(guān)工作檢查 綜合辦公室 負責考核信息的收集和整理，被考核部門績效計劃調(diào)整的審核 績效考核 委員會 負責對被考核部門績效計劃調(diào)整的審核，是公司各部門績效計劃調(diào)整的最高審核機構(gòu) 4. 績效實施中的職責劃分 78 5. 績效實施工作流程 月度績效計劃 職能部門進行工作檢查 績效考核依據(jù) 績效溝通 績效計劃調(diào)整 績效監(jiān)督、信息收集 檢查記錄匯總報 部門內(nèi)部 部門外部 績效監(jiān)督 ?月度績效計劃是指導(dǎo)各部門年度績效考核工作的總綱領(lǐng)。 ? 按照業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系，由綜合辦公室每月組織進行內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查。 ?績效反饋面談結(jié)束后，部門負責人簽字確認考核結(jié)果。 相關(guān)部門提供年度考核信息 綜合辦公室匯總考核結(jié)果 《 年度考核結(jié)果匯總表 》 被考核部門負責人工作匯報 總經(jīng)理辦公會簽發(fā)考核結(jié)果 考核結(jié)果 總經(jīng)理辦公會審核、 確認考核結(jié)果 統(tǒng)計考核結(jié)果 備注：為提高工作效率可將年度匯總評價與最后一月度合并進行 匯總評價工作流程 88 第一章 部門績效管理整體思路 第二章 部門績效指標體系 第三章 部門績效管理程序 第四章 部門考核結(jié)果應(yīng)用 89 部門考核得分 部門激勵 部門負責人 ? 部門員工績效工資 ? 部門員工晉級比例 ? 績效工資 ? 崗位、職級變動 ? 針對性培訓(xùn) 部門考核結(jié)果的使用 部門整體 ? 部門整體工作評價 ? 部門績效改進計劃 90 對部門負責人績效工資的影響 部門負責人 實際月度績效工資 = 部門負責人月度 基準績效工資 當期部門 考核得分 用部門考核得分，作為部門負責人的業(yè)績考核得分（個人考核得分 =所負責部門考核得分），計算部門負責人的月度績效工資。 ? 為簡化考核程序，使考核更加容易操作和推動，建議對于操作職系人員僅進行任務(wù)績效考核，其他人員在月度考核中僅僅進行任務(wù)績效考核。 ? 由人力資源部和生產(chǎn)部、技術(shù)設(shè)備部共同制定主要工藝的定額工時； ? 由生產(chǎn)部根據(jù)當月的工作任務(wù)安排，制定計件制工人的崗位定額工時任務(wù)量，同崗位不同技術(shù)技能的計件人員，崗位定額工時任務(wù)量應(yīng)當有所區(qū)別 ? 技術(shù)設(shè)備部在出工藝圖紙時，原則上需要明確各工序的定額工時； ? 在初期定額工時不夠準確時可以以實際工時代替 按照工作產(chǎn)出的量化程度，操作職系人員可分為計件制工人和崗位制工人，工作產(chǎn)出能夠明確量化的，為計件制工人，其他為崗位制工人能 ?對于計件制工人，以實際生產(chǎn)數(shù)量和定額工時計算合格的勞動量，即： 合格勞動量＝實際生產(chǎn)數(shù)量 定額工時 /該崗位定額工時任務(wù)量 ?對于崗位制工人，以實際完成的工作日為標準，計算合格勞動量，即： 合格勞動量＝實際勞動日 /本月應(yīng)計勞動日 101 技術(shù)職系月度考核 技術(shù)人員的任務(wù)績效以任務(wù)單考核為主 任務(wù)名稱 填寫日期 任務(wù)單號 項目名稱 及編號 任務(wù) 設(shè)立人 任務(wù) 執(zhí)行人 任務(wù)分解描述 目標任務(wù)內(nèi)容 檢驗方式、標準與完成標志 任務(wù)類別評分 計劃起止 日期 計劃工作天數(shù) 實際起止日期 實際工作天數(shù) 任務(wù)評分 任務(wù)設(shè)立人簽字 簽字 日期 任務(wù)執(zhí)行人簽字 簽字 日期 技術(shù)人員的績效任務(wù)單 102 說明：任務(wù)單考核由部門負責人或者項目負責人進行評定，項目期間，任務(wù)單由項目負責人進行評定，非項目期間，任務(wù)單由部門負責人進行評定 任務(wù)單序號 任務(wù)單主要內(nèi)容 任務(wù)類別 權(quán)重(%) 評分 評分 權(quán)重 權(quán)重 = 任務(wù)類別 / ∑（ 任務(wù)類別 ） 業(yè)績考核結(jié)果 = ∑（ 評分 權(quán)重 ） 任務(wù)績效考核表 姓名： 職位： 填表日期： 年 月 技術(shù)職系月度考核 103 員工的年終考核 員工的年終評價由全年任務(wù)考核得分和周邊績效評價得分兩部分組成，其中，任務(wù)績效占 80％，周邊績效評價占 20％（操作職系人員的年終考核為月度考核平均得分） 其中周邊績效評價由員工的直接上級進行打分，評價內(nèi)容如下 ：（具體見下頁） ? 一般員工的周邊績效評價因素包括：工作積極性、工作技能、工作責任心、團隊協(xié)作、學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力六個因素 ? 管理人員（各部門負責人）的周邊績效評價因素包括領(lǐng)導(dǎo)能力、工作責任心、創(chuàng)新能力、團隊協(xié)作和創(chuàng)新能力六個因素 年終考核成績