【正文】 月度考核平均得分 年終周邊績效得分 權(quán)重＋ 權(quán)重 104 被考核者 所在部門 所在崗位 考核年度 考核年度內(nèi)任務(wù)績效考核平均分 周邊績效考核 因素 權(quán)重 等級 典型行為標(biāo)準(zhǔn) 考核 等級 得分 權(quán)重 修正 意見 領(lǐng)導(dǎo)能力 A 領(lǐng)導(dǎo)能力突出，善于調(diào)動下屬積極性，安排工作非常合理，超額完成工作目標(biāo)?；静粺o故缺勤、遲到早退。 B 工作積極主動，工作量飽滿，有時超額、提前完成任務(wù)。 E 不具備必要的業(yè)務(wù)工作知識、技能和方法，不能獨立完成本崗位的工作。 工作技能 A 對工作任務(wù)和需求能進行良好的理解、分析和判斷；問題解決能力良好，能根據(jù)任務(wù) /環(huán)求采取有效措施解決問題。有時無故缺勤、遲到早退。 E 領(lǐng)導(dǎo)能力較差，不能夠調(diào)動下屬積極性，安排工作非常不合理，難以完成工作目標(biāo)。 C （常態(tài)） 85－ 90 工作績效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達到規(guī)定的時間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒有客戶（或協(xié)作方）的不滿意。 例如： 92 銷售部員工本月度績效工資 = 月度基準(zhǔn)績效工資 70％ ? [（上月度個人考核得分 ?70% + 上 月度部門考核得分 ?30%） /100] 對銷售部一般人員績效工資的影響 銷售部員工年度績效獎金 = [月度基準(zhǔn)績效工資 30％ 12＋年度基準(zhǔn)績效工資 ]? [（本年度個人考核平均得分 ?70% + 本年度 部門考核得分 ?30%） /100] 93 第三部分 人員績效管理 94 第一章 員工績效管理內(nèi)容 第二章 員工績效管理程序 第三章 員工考核結(jié)果應(yīng)用 95 員工考核的對象與主體 ? 員工考核對象 軌道公司在部門考核的基礎(chǔ)上進行員工考核，即軌道公司對各部門進行考核，各部門根據(jù)崗位分工，在軌道公司總體考核體系內(nèi)進行員工考核 員工考核對象包括 各部門內(nèi)的所有正式員工 。 ?綜合辦公室匯總計算年度考核結(jié)果， 填寫 《 年度考核匯總表 》 ?被考核部門負責(zé)人在績效考核工作會議上作工作總結(jié)匯報。 ? 綜合辦公室將最終統(tǒng)計結(jié)果報總經(jīng)理辦公會，由總經(jīng)理辦公會在每月度 某日前 統(tǒng)一簽發(fā)考核結(jié)果。 ?各職能部門每月最后一日將檢查記錄匯總，報綜合辦公室，作為被考核部門的評分依據(jù)之一。 目的 ： ? 對績效計劃提出調(diào)整建議 ? 被考核部門負責(zé)人需要在績效實施過程中了解有關(guān)信息（如：如何解決工作的困難、領(lǐng)導(dǎo)反饋的工作效果） ? 分管領(lǐng)導(dǎo)隨時掌握被考核部門工作進展情況 方式： ? 工作計劃溝通 ? 會議溝通 ? 非正式溝通 1. 績效溝通 75 2. 績效信息收集 績效實施過程中，分管領(lǐng)導(dǎo)要對被考核部門的績效表現(xiàn)做一些觀察和記錄，收集必要的信息。 ?依據(jù)本部門年度績效計劃，部門負責(zé)人在每月 某日前 擬訂下月度工作計劃，并上報分管領(lǐng)導(dǎo)審批。只有考核者與被考核者一起做決定，而非考核者代替被考核者做決定，績效考核才會更容易成功 。 計分方法 指標(biāo)使用方法 1. 由綜合辦公室負責(zé)客戶關(guān)系開拓及維護計劃的督辦落實； 2. 在考核期結(jié)束時，由綜合辦公室提供扣分建議，由總經(jīng)理辦公會核準(zhǔn)。 由公司領(lǐng)導(dǎo)采取五等量評價方法進行評價，具體權(quán)重分配為：總經(jīng)理 40％，主管領(lǐng)導(dǎo) 30％，非主管領(lǐng)導(dǎo) 30％，（總經(jīng)理為主管領(lǐng)導(dǎo)時權(quán)重為 60％，其它領(lǐng)導(dǎo) 40％） 計分方法 指標(biāo)使用方法 1. 由綜合辦公室負責(zé)市場分析報告的督辦落實； 2. 在考核期結(jié)束時，由公司領(lǐng)導(dǎo)成員分別評價，并通過得分加權(quán)計算而成。 %； 2. 根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，可以逐漸調(diào)整客戶滿意度的標(biāo)準(zhǔn)，以達到激勵目的。 50 質(zhì)量改進評價指標(biāo) 本期產(chǎn)品一次合格率比上期提高一個 標(biāo)準(zhǔn)量 ，加 2分；本期產(chǎn)品一次合格率比上期降低一個標(biāo)準(zhǔn)量，扣 2分。 47 指標(biāo) 性質(zhì) 指標(biāo) 名稱 指標(biāo) 含義 指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn) 計分 方法 指標(biāo) 權(quán)重 信息 來源 考核 周期 KPI 質(zhì)量合格率 用最終客戶檢驗合格率表示 100％ 根據(jù)規(guī)定進行扣分。% 110 90% 177。 2. 本項指標(biāo)沒有加分。 40 重點項目考核方式 指標(biāo) 性質(zhì) 指標(biāo) 名稱 指標(biāo) 含義 指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn) 計分 方法 指標(biāo) 權(quán)重 信息 來源 KPI 進度 項目進度考核指項目實際完成周期符合計劃完成周期的程度 按計劃 完成 采用 “項目延期率 ”方式進行考核 20% 綜合辦 公室 質(zhì)量 質(zhì)量考核是對產(chǎn)品性能、質(zhì)量情況進行考核 ％ 40％ 綜合辦 公室 成本 預(yù)算 指本期項目工作開展符合本期項目預(yù)算程度。 3. 由各歸口部門根據(jù)規(guī)章提出扣分建議，綜合辦匯總審核后，上報總經(jīng)理辦公會審定；各部門如有異議，可進行申訴。 2. 具體權(quán)重分配為：總經(jīng)理 40％，主管領(lǐng)導(dǎo) 30％，其他非主管領(lǐng)導(dǎo) 30％，（總經(jīng)理為主管領(lǐng)導(dǎo)時權(quán)重為 60％，其他領(lǐng)導(dǎo) 40％）。 31 階段性任務(wù)的評價標(biāo)準(zhǔn)（五等量表） 等級 績效得分 行為特征 A（出色） 100－ 110 工作任務(wù)超出常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。 29 采購合格率指標(biāo) 采用線性評價方法：完成目標(biāo)值 100分；每超額 1個百分點加 2分；沒有完成目標(biāo)值，每不足 1個百分點，扣 2分。 計分方法 標(biāo)準(zhǔn)確定 1. 每個考核期開始，由綜合辦公室根據(jù)訂單安排，并制定各產(chǎn)品考核權(quán)重，與生產(chǎn)、銷售部門溝通，確定當(dāng)期生產(chǎn)計劃安排； 2. 生產(chǎn)計劃經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過后，由總經(jīng)理統(tǒng)一簽發(fā)； 3. 考核期結(jié)束，根據(jù)完成各產(chǎn)品的產(chǎn)量，按照期初設(shè)定權(quán)重，計算綜合完成百分比。 綜合辦公室 ?部門績效考核的組織協(xié)調(diào)和日常管理 ?擬訂各部門績效考核目標(biāo) ?擬訂部門考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和考核方法 ?負責(zé)績效計劃調(diào)整的審核 ?負責(zé)考核信息的收集和整理以及初步判定 ?組織部門績效評估，計算考核結(jié)果 使命 職責(zé) 16 人力資源部 —— 負責(zé)人員績效考核的歸口管理工作。 ? “咨詢?nèi)纲Y料”列表請查閱附件。 ? 為確保您放心購買，您可以提前驗證資料的真實性和價值性。 人力資源部 ?績效考核的組織協(xié)調(diào)和日常管理 ?負責(zé)考核體系的設(shè)計和運行 ?負責(zé)人員考核的組織和監(jiān)控 ?負責(zé)考核結(jié)果使用 ?負責(zé)考核結(jié)果的兌現(xiàn) 使命 職責(zé) 17 目標(biāo)導(dǎo)向原則 考核體系的設(shè)計應(yīng)考慮整體目標(biāo)的實現(xiàn) 重要性原則 不做全面考核，突出重點 客觀原則 盡可能用客觀指標(biāo)考核 需要主觀調(diào)整的需要說明理由 溝通原則 考核者與被考核者溝通，解決被考核者 工作中存在的問題與不足 績效管理體系設(shè)計的基本原則 18 第二部分 組織（部門）績效管理 19 第一章 部門績效管理整體思路 第二章 部門績效指標(biāo)體系 第三章 部門績效管理程序 第四章 部門考核結(jié)果應(yīng)用 20 組織（部門）績效管理的基本原則 —— 促進發(fā)展的戰(zhàn)略平衡 戰(zhàn)略收益 戰(zhàn)略風(fēng)險控制 較高風(fēng)險 一般風(fēng)險 促進發(fā)展的戰(zhàn)略平衡 基準(zhǔn)性指標(biāo) 規(guī)范性指標(biāo) 當(dāng)期盈利 持續(xù)盈利能力 提升收入 應(yīng)收賬款控制 控制成本費用 銷售收入 費用控制 生產(chǎn)成本控制 客戶市場認可 質(zhì)量控制 自身能力提升 客戶滿意度 工作任務(wù) 生產(chǎn)任務(wù)控制 21 風(fēng)險控制 重點工作計劃 基礎(chǔ)因素 —— 業(yè)務(wù)規(guī)范與風(fēng)險防范 必要因素 —— 能力提升與成長 核心因素 —— 對公司的主要業(yè)績貢獻 關(guān)鍵業(yè)績 指標(biāo)（ KPI） 根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展平衡原則，應(yīng)該從關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI）、重點工作計劃和風(fēng)險控制三個關(guān)鍵的維度來考察部門工作。 指標(biāo)界定 1. 指本部門完成公司下達的當(dāng)期生產(chǎn)任務(wù)的情況； 2. 采取當(dāng)期完成百分比方式進行考核計算； 3. 生產(chǎn)任務(wù)完成率，由綜合辦公室提供。 計分方法 標(biāo)準(zhǔn)確定 1. 本項基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)為合格率 100％。 B（優(yōu)良） 95－ 100 工作任務(wù)超出常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。 33 計劃溝通擬定 計劃匯總 計劃確定 計劃執(zhí)行 計劃考核 主管領(lǐng)導(dǎo)與各部門共同商定工作計劃 由綜合辦公室進行匯總、溝通 由總經(jīng)理辦公會審定各部門當(dāng)期工作計劃 由綜合辦公室進行計劃督辦，主管領(lǐng)導(dǎo)進行工作指導(dǎo) 各部門進行工作匯報，綜合辦審核匯總，領(lǐng)導(dǎo)成員進行考核打分 績效反饋 主管領(lǐng)導(dǎo)代表經(jīng)營班子進行績效反饋，并共同進行再計劃 重點工作計劃考核流程 34 重點工作計劃考核表 考核部門： 填報日期： 年 月 日 本月 計劃工作描述 本月計劃工作 完成情況及未完成原因 績效評估 計劃外新增工作項目： 本月度整體績效評價結(jié)果： 簽字： 備注： 35 考核目的 為防止生產(chǎn)部 /各部門 嚴(yán)重偏離戰(zhàn)略目標(biāo)或產(chǎn)生危險而設(shè)立的指標(biāo)體系，是公司對生產(chǎn)部 /各部門 的最低要求，也是考核的最底線。 4. 業(yè)務(wù)不規(guī)范次數(shù)超過一定次數(shù)，視為部門工作嚴(yán)重不規(guī)范，可否決部門當(dāng)期考核資格。 100％ 費用控制率＝實際支出費用 /項目費用預(yù)算100％ 20% 財務(wù)部 公司領(lǐng)導(dǎo)綜合評價 公司領(lǐng)導(dǎo)對本考核期該項目管理工作開展的主觀評價。 計分方法 標(biāo)準(zhǔn)確定 1. 由綜合辦根據(jù)實際情況，組織制定每個考核期內(nèi)的技術(shù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系； 2. 技術(shù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過后，由總經(jīng)理統(tǒng)一簽發(fā)。% 105 85％ 177。 30％ 綜合辦 公室 月度 質(zhì)量成本控制率 指因生產(chǎn)質(zhì)量問題產(chǎn)生的廢品損失、維修返修費用 100％ 超額 1個百分點，扣 2分，降低 1個百分點，加 2分 20％ 財務(wù)部 月度 質(zhì)量改進 指生產(chǎn)部的一次合格率改進程度 ％ 超額 1個百分點，加 2分，降低 1個百分點，扣 2分 20％ 綜合辦 公室 月度 階段性任務(wù) 由公司根據(jù)實際情況設(shè)置，如開展質(zhì)量體系認證 采用五等量表衡量 15% 綜合辦 公室 月度 重點工作計劃 指當(dāng)月其他重點工作的完成情況 采用五等量表衡量 15％ 綜合辦 公室 月度 規(guī)范性指標(biāo) 依據(jù)公司規(guī)章制度， 針對具體違章行為程度以及部門管理責(zé)任落實程度，進行扣分 基準(zhǔn)性指標(biāo) 出現(xiàn)重大質(zhì)量責(zé)任事故，產(chǎn)品合格率低于 95％ 【 示例 】 質(zhì)量管理部 48 質(zhì)量合格率指標(biāo) 1. 出現(xiàn)一次出廠產(chǎn)品質(zhì)量不合格事件，扣 2分；出現(xiàn)質(zhì)量部的質(zhì)量責(zé)任問題，扣 1分； 2. 本項指標(biāo)沒有加分。 計分方法 標(biāo)準(zhǔn)確定 1. 要求本期產(chǎn)品合格率不低于上期一次質(zhì)量合格率； 2. 考核期初，由綜合辦公室與質(zhì)量管理部共同確定考核標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過后，由總經(jīng)理統(tǒng)一簽發(fā)。 指標(biāo)界定 1. 指客戶對銷售部進行的各項市場銷售活動的滿意程度； 2. 由綜合辦公室每年度度末進行客戶滿意度調(diào)查。 58 市場分析報告 的評價標(biāo)準(zhǔn)（五等量表） 等級 績效得分 行為特征 A（出色） 100－ 110 分析報告能夠提前完成，報告數(shù)據(jù)翔實，分析準(zhǔn)確到位，能夠為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供很大幫助。 60 指標(biāo) 性質(zhì) 指標(biāo) 名稱 指標(biāo) 含義 指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn) 計分 方法 指標(biāo) 權(quán)重 信息 來源 考核 周期 KPI 任務(wù)一 由公司根據(jù)實際情況設(shè)置 一般采用五等量表，由領(lǐng)導(dǎo)班子評價。 70 參與者 職 責(zé) 被考核者 被考核部門擬訂本部門的績效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（年度 /月度） 考核者 被考核部門的分管領(lǐng)導(dǎo)，負責(zé)與該部門負責(zé)人共同擬訂績效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（年度 /月度） 綜合辦公室 部門績效計劃的歸口管理部門，負責(zé)被考