【正文】 C 具備必要的業(yè)務工作知識、技能和方法，完全能夠獨立完成本崗位的工作。經(jīng)常無故缺勤、遲到早退。從不無故缺勤、遲到早退。 E （不良） 45－ 50 工作績效顯著低于常規(guī)本職位正常工作標準的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時間、數(shù)量、質量上達不到規(guī)定的工作標準，經(jīng)常突擊完成任務，經(jīng)常有投訴發(fā)生。 考核主體 考核對象 部門負責人 部門員工 考核 員工考核關系示意圖 96 考慮因素 考核指標 指標使用 衡量工作業(yè)績 衡量個人表現(xiàn) 任務績效 周邊績效 月度考核、年終考核 年終考核 個人績效考核 員工考核的內容 ? 任務績效考核的是工作計劃或任務目標的達成水平。 ?綜合辦公室匯總確認后的考核分數(shù)，在 某日前 統(tǒng)計出被考核部門的最終得分。 1. 績效反饋的目的 2. 績效反饋中的職責劃分 3. 績效反饋工作流程 計劃 實施 考核 反饋 83 1. 績效反饋的目的 ? 對被考核部門的業(yè)績表現(xiàn)達成一致看法 ? 提出被考核部門的成就和優(yōu)點 ? 指出被考核部門有待改進的方面 ? 制定績效改進計劃 ? 協(xié)商下一個績效考核周期的目標與績效標準 84 參與者 職 責 被考核者 考核結果確認并留存，制定績效改進計劃 考核者 分管領導與被考核部門負責人進行績效反饋 綜合辦公室 考核結果確認稿的留存 總經(jīng)理辦公會 考核申訴的處理 2. 績效反饋中的職責劃分 85 3. 績效反饋工作流程 考核結果歸檔 （考核部門、被考核部門各存一份） 考核結果 分管領導安排反饋面談 部門負責人確認考核結果 制定績效改進計劃，報分管領導審批 Y N 考核申訴管理 ?由總經(jīng)理辦公會統(tǒng)一簽發(fā)的考核結果是分管領導與被考核部門負責人進行績效反饋的依據(jù)。 1. 績效考核工作職責劃分 2. 月度績效考核工作流程 3. 年度績效考核匯總 計劃 實施 考核 反饋 80 參與者 職 責 被考核者 被考核部門組織實現(xiàn)本部門的績效目標 考核者 被考核部門的分管領導，負責對被考核部門的績效進行評價 綜合辦公室 部門績效考核的歸口組織部門，負責全公司績效考核工作的組織實施及績效指標的修正和改進，匯總整理績效考核結果 人力資源部 部門績效考核結果的使用 總經(jīng)理辦公會 審核并修正考核結果，是公司考核工作的最高審核機構 1. 績效考核工作職責劃分 81 分管領導考核 相關部門提供考核信息 綜合辦公室匯總考核結果 客戶滿意度調查 《 考核結果匯總表 》 被考核部門負責人工作匯報 總經(jīng)理辦公會簽發(fā)考核結果 考核結果 總經(jīng)理辦公會審核、 確認考核結果 統(tǒng)計考核結果 ? 分管領導依據(jù)績效計劃，對被考核部門的工作完成情況進行評估，每 月度末 送綜合辦公室。 ? 分管領導 進行全方位的績效監(jiān)督，就分管部門的所有績效控制負有領導責任。 ?依據(jù)年度績效計劃，就部門月度工作計劃，分管領導與部門負責人共同擬訂績效目標和標準，并填報《 績效計劃表 》 于每月 某日前， 報綜合辦公室 。 ?部門負責人擬訂本部門下年度工作計劃，并依據(jù)財務預算框架編制專門預算，提交給分管領導審核。 40％ 月度 任務二 由公司根據(jù)實際情況設置 30％ 月度 內部客戶滿意度 根據(jù)業(yè)務協(xié)作鏈，由綜合辦公室在相關業(yè)務部門中進行抽樣調查 80％ 采用等級評定法 15% 綜合辦 公室 月度 重點工作計劃 指當月其他重點工作的完成情況 采用五等量表計算 15％ 綜合辦 公室 月度 規(guī)范性指標 依據(jù)公司規(guī)章制度， 針對具體違章行為程度以及部門管理責任落實程度，進行扣分 基準性指標 出現(xiàn)重大違章違規(guī)事件 【 示例 】 人力資源部、財務部 61 人力資源部任務 KPI考核示例 KPI項名稱 人才招聘和畢業(yè)生錄用 考核起止時間 — 考核權重 30% KPI立項目的 為了有計劃地、有控制地招聘公司需要的人才，提高公司的人才素質并改善人員的結構，特將對此項工作的考核列為考核的 KPI項。 B（優(yōu)良） 90－ 100 分析報告能夠按時完成，報告數(shù)據(jù)翔實，分析比較到位，能夠為公司領導決策提供一定幫助。 54 序號 評價項目 得分 備注 1 關于業(yè)務人員對您的拜訪頻率 每月 1次以上 5 每月 1次 4 倆月以上 1次 半年一次 2 半年以上 1次 2 關于業(yè)務人員的工作態(tài)度和主動服務意識 非常滿意 5 滿意 4 一般 3 不滿意 2 非常不滿意 1 3 您是否清晰、及時了解到公司的銷售政策 非常清晰 5 清晰 4 一般 3 不清晰 2 非常不清晰 1 4 您是否清晰、及時了解到公司的產(chǎn)品 非常了解 5 了解 4 一般 3 不太了解 2 非常不了解 1 5 關于業(yè)務人員能否為您提供有幫助的行業(yè)信息 非常及時有效 5 基本及時 4 一般 3 不及時 2 不及時且無效 1 6 關于業(yè)務人員能否協(xié)助您處理與公司其他部門的關系 非常滿意 5 滿意 4 一般 3 不滿意 2 非常不滿意 1 7 總體上，您對該業(yè)務人員在本考核期內的工作狀態(tài)是否滿意 非常滿意 5 滿意 4 一般 3 不滿意 2 非常不滿意 1 8 同上期相比，該業(yè)務人員在本期內的工作改進與提升 非常大 5 比較大 4 一般 3 沒有改進 2 有所落后 1 說明：對于非常不滿意的項目，希望您在備注中進行原因說明 客戶滿意度調查項點 55 客戶滿意度調查結果 績效得分 95% 177。 指標界定 1. 指由于質量管理部協(xié)助生產(chǎn)部門共同努力，實現(xiàn)的生產(chǎn)質量的共同改進； 2. 本期一次合格率與上期一次合格率的對比進行考核計算。 計分方法 標準確定 1. 為確保公司產(chǎn)品質量，要求公司出廠產(chǎn)品 100％檢驗合格。% 100 80％ 177。 指標界定 1. 對技術設備部因技術責任和管理失誤而產(chǎn)生的各項損失的嚴重程度進行評價。 由公司領導采用五等量表衡量，權重分布同工作計劃考核 20％ 綜合辦 公室 說明：當多個項目共存時，可以采取項目分別考核計算單個項目成績，最終采取加權平均方式計算總成績 41 重點項目公司領導的評價標準（五等量表） 等級 績效得分 行為特征 A（出色） 100－ 110 通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時間之前完成任務，任務質量明顯超出規(guī)定的標準，項目開發(fā)費用符合公司要求。 使用方法 ? 設置目的是提升各部門的工作規(guī)范、提高工作效率。 出現(xiàn)重大生產(chǎn)安全責任事故，出現(xiàn)重大質量責任事故，生產(chǎn)任務完成率不足 %，出現(xiàn)停工等料現(xiàn)象等帶來的嚴重后果的各類重大工作失誤。 C（常態(tài)） 85－ 90 工作任務維持或偶爾超出常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達到規(guī)定的時間、數(shù)量、質量等工作標準。 指標界定 1. 指在考核期內，生產(chǎn)部進行原材料及委外零配件采購產(chǎn)品的入場檢驗合格率。 26 90 90 100 110 95 100 105 績效得分 生產(chǎn)任務完成率的 計分方法 —— 線形評定方法 【 示例 】 生產(chǎn)計劃考核匯總表 產(chǎn)品 名稱 計劃 數(shù)量 權重 實際完成數(shù)量 實際完成百分比 得分 產(chǎn)品 A 產(chǎn)品 B 產(chǎn)品 C 產(chǎn)品 D 合計 完成 生產(chǎn)任務完成率 27 生產(chǎn)成本控制率指標 1. 采用線性評價方法：完成目標值 100分；每超額 1％扣 2分；每減少 1％，加 2分。 部門績效管理的指標類型設定 注：關鍵業(yè)績指標（ KPI Key Process Indication） 22 指標類型解讀 1. 設置不是衡量各單位的績效貢獻，目的是將各部門的風險控制在可接受的范圍內，保障各部門業(yè)務運行規(guī)范。您可以向我們索取資料詳盡目錄， ? 在目錄里任選兩份文檔，告訴我們這兩份文檔的標題，我們會通過 或 傳給您，方便您進行 ? 資料品質的校驗。 ? 對于咨詢人士來說，“咨詢全案資料”更是撰寫項目建議書、編制咨詢報告、建立行業(yè)知識庫、 ? 建立公司自身方法體系、咨詢項目接單及過程管理等活動的有效支持工具。 使命 職責 組成 15 綜合辦公室 —— 負責部門績效考核的歸口管理工作。 2. 本項指標最高不超過 110分。 指標界定 1. 指本部門完成公司下達的當期生產(chǎn)任務中的產(chǎn)品質量合格比例； 2. 采取一次檢驗合格率進行考核； 3. 生產(chǎn)質量一次合格率由質量管理部進行統(tǒng)計。 指標界定 1. 指本部門根據(jù)公司戰(zhàn)略安排，在一段時間內需要完成的階段性核心工作的考核，如生產(chǎn)部的重點技改項目、 6s管理實施等等； 2. 階段性任務可能在一個月內完成，也可能持續(xù)幾個月完成。 1. 采取五等量評價方法。 2. 在規(guī)定標準次數(shù)以內，僅處罰相關責任人；超出標準，視為本部門管理不夠規(guī)范，則對部門進行扣分。 2. 本項指標最高不超過 120分。 42 技術質量評價指標 1. 根據(jù)標準要求，采取直接扣分方法。 44 序號 評價項目 得分 備注 1 該部門能否從公司整體利益出發(fā)處理部門間事務 非常滿意 5 滿意 4 一般 3 不滿意 2 非常不滿意 1 2 對該部門主動服務意識 非常滿意 5 滿意 4 一般 3 不滿意 2 非常不滿意 1 3 對該部門解決問題的及時性和服務質量 非常滿意 5 滿意 4 一般 3 不滿意 2 非常不滿意 1 4 對該部門人員的專業(yè)技能 非常滿意 5 滿意 4 一般 3 不滿意 2 非常不滿意 1 5 對該部門人員的團隊合作意識 非常滿意 5 滿意 4 一般 3 不滿意 2 非常不滿意 1 6 對該部門在本考核期內的整體工作狀態(tài) 非常滿意 5 滿意 4 一般 3 不滿意 2 非常不滿意 1 說明：對于非常不滿意的項目，需要在備注中進行原因說明 生產(chǎn)保障滿意度調查項點 45 滿意度調查結果 績效得分 95% 177。 2. 由綜合辦公室接受生產(chǎn)部門的投訴，并進行調查認定。 計分方法 標準確定 1. 每個考核期開始，由綜合辦公室、財務部、質量管理部進行溝通，由財務部按照標準價格，制訂質量管理部的目標成本計劃； 2. 目標質量成本計劃經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過后，由總經(jīng)理簽發(fā)； 3. 質量成本控制率＝實際質量成本 /目標質量成本 指標界定 1. 質量成本是指因生產(chǎn)質量問題產(chǎn)生的廢品損失、維修、返修、返工費用以及公司承擔質量索賠等成本； 2. 由財務部提供實際質量成本和目標質量成本等數(shù)據(jù)。 計分方法 標準確定 1. 基期可由公司確定客戶滿意度標準，如 80％ 177。% 80 70 80 90 100 105 110 75 80 85 90 95 績效得分 客戶滿意度調查結果 客戶滿意度 指標計分方法 —— 等級評定法 【 示例 】 56 指標 性質 指標 名稱 指標 含義 指標 標準 計分 方法 指標 權重 信息 來源 考核 周期 KPI 市場分析報告質量 指銷售部當期提供的市場分析報告的及時性、完整性 采取五等量表進行評價 30% 主管領導 月度 客戶關系維護 指銷售部按照客戶計劃，進行客戶拜訪的記錄 100％完成 出現(xiàn)一次未完成扣5分 20％ 主管領導 月度 售后服務及時性 指銷售部進行客戶售后服務協(xié)調工作的開展程度，以客戶投訴代替 100％完成 出現(xiàn)一次投訴，扣5分 20％ 綜合辦公室 月度 階段性工作任務 如重點市場推廣、營銷活動的完成情況 根據(jù)任務情況進行評價 15％ 綜合辦公室 月度 重點工作計劃 指當月其他重點工作的完成情況 采用五等量表計算 15％ 綜合辦 公室 月度 規(guī)范性指標 依據(jù)公司規(guī)章制度， 針對具體違章行為程度以及部門管理責任落實程度，進行扣分 基準性指標 出現(xiàn)重大客戶投訴 【 示例 】 銷售部 —— 月度指標 57 市場分析報告指標 指標界定 1. 銷售部每月撰寫市場分析報告，報送公司領導； 2. 針對本期提交的市場分析報告，以主動、及時、合理、有效、工作差錯發(fā)生為依據(jù)由領導進行評價。 出現(xiàn)一次客戶拜訪未完成現(xiàn)象，扣 5分。 在擬訂績效計劃的過程中，被考核者的參與和正式承諾（簽字確認）至關重要。 72 4. 制定月度績效計劃的流程 部門負責人擬訂工作計劃