【正文】 。 管理人員周邊績(jī)效考核表 (由于篇幅限制，此表未完整顯示 ) 105 一般員工周邊績(jī)效考核表 被考核者 所在部門(mén) 所在崗位 考核年度 考核年度內(nèi)任務(wù)績(jī)效考核平均分 周邊績(jī)效考核 因素 權(quán)重 等級(jí) 典型行為標(biāo)準(zhǔn) 考核 等級(jí) 得分 權(quán)重 修正 意見(jiàn) 工作積極性 A 工作非常積極主動(dòng)，工作量很飽滿，經(jīng)常超額、提前、圓滿完成任務(wù)。 D 工作出現(xiàn)一些問(wèn)題，本著務(wù)實(shí)態(tài)度但能夠積極補(bǔ)救，不推卸責(zé)任。 B 認(rèn)真、務(wù)實(shí)履行崗位職責(zé)，工作上沒(méi)有出現(xiàn)疏漏。 D 領(lǐng)導(dǎo)能力一般，不太能夠調(diào)動(dòng)下屬積極性，安排工作基本合理，勉強(qiáng)完成工作目標(biāo)。 100 操作職系的月度考核 說(shuō)明 ? 合格的勞動(dòng)量是指能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)正向效益的勞動(dòng)量，如出現(xiàn)殘次品、廢品以及違反勞動(dòng)紀(jì)律時(shí)，不僅不能認(rèn)定合格勞動(dòng)量，而需要相應(yīng)扣減正常勞動(dòng)量。 B （優(yōu)良） 95－ 100 工作績(jī)效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶（或協(xié)作方）的滿意。 ? 周邊績(jī)效考核的是員工的日常綜合表現(xiàn)。 一般崗位員工本月度績(jī)效工資 = 月度基準(zhǔn)績(jī)效工資 ? [（上月度個(gè)人考核得分 ?70% + 上 月度部門(mén)考核得分 ?30%） /100] 對(duì)部門(mén)一般管理人員績(jī)效工資的影響 為能夠更好的將個(gè)人收入與部門(mén)整體業(yè)績(jī)聯(lián)系起來(lái)，建議軌道公司職能部門(mén)采取個(gè)人收入與部門(mén)考核成績(jī)一定比例掛鉤方式。 ?綜合辦公室將最終統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)，由總經(jīng)理辦公會(huì)在 某日前 統(tǒng)一簽發(fā)考核結(jié)果。 86 五、年度考核匯總 目的： ?全面衡量各業(yè)務(wù)單元的工作業(yè)績(jī) ?避免月度考核個(gè)別指標(biāo)的片面化 ?使考核的準(zhǔn)確性和激勵(lì)的有效性相統(tǒng)一 每工作年度結(jié)束后，綜合辦公室組織進(jìn)行年度考核匯總 方法： ?年度匯總類(lèi)評(píng)價(jià)指標(biāo) =年度總評(píng)得分 х 70%+該指標(biāo)的月度平均得分 х30% ?年度考核得分 =年度匯總評(píng)價(jià)類(lèi)指標(biāo)得分 +非年度匯總評(píng)價(jià)類(lèi)的月度平均得分 87 五、年度考核匯總 ?工作年度結(jié)束后，分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)對(duì)年度匯總評(píng)價(jià)類(lèi)考核指標(biāo)進(jìn)行年度評(píng)價(jià)，送綜合辦公室。 ?考核結(jié)果下發(fā)一周內(nèi)，分管領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)考核結(jié)果與被考核部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行績(jī)效反饋面談。 ? 綜合辦公室匯總確認(rèn)后的考核分?jǐn)?shù)，在 某日前統(tǒng)計(jì)出被考核部門(mén)的最終得分。 ? 各職能部門(mén)填寫(xiě) 《 工作檢查記錄單 》 ，每 月度末 送綜合辦公室。如最終未被批準(zhǔn)，仍按照原績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行。 ? 職能部門(mén) 根據(jù)公司賦予的職能管理權(quán)限進(jìn)行職能檢查，對(duì)職能管理范圍內(nèi)的問(wèn)題負(fù)有職能管理責(zé)任。包括： 1. 績(jī)效溝通 2. 績(jī)效信息收集 3. 績(jī)效監(jiān)督 4. 績(jī)效實(shí)施中工作職責(zé)劃分 5. 績(jī)效實(shí)施工作流程 計(jì)劃 實(shí)施 考核 反饋 74 績(jī)效實(shí)施過(guò)程中，分管領(lǐng)導(dǎo)與被考核部門(mén)負(fù)責(zé)人需要進(jìn)行持續(xù)的績(jī)效溝通。 ?綜合辦公室依據(jù)年度績(jī)效計(jì)劃，初步審核各部門(mén)上報(bào)的考核標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行匯總。 72 4. 制定月度績(jī)效計(jì)劃的流程 部門(mén)負(fù)責(zé)人擬訂工作計(jì)劃 分管領(lǐng)導(dǎo)審核工作計(jì)劃 擬訂績(jī)效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 年度績(jī)效計(jì)劃 綜合辦公室初審、匯總 總經(jīng)理辦公會(huì)審核、下達(dá)考核標(biāo)準(zhǔn) 月度績(jī)效計(jì)劃 （企劃處、被考核部門(mén)各存一份） ?年度績(jī)效計(jì)劃是指導(dǎo)各部門(mén)年度績(jī)效考核工作的總綱領(lǐng)。 ?財(cái)務(wù)部根據(jù)公司審定的部門(mén)年度財(cái)務(wù)預(yù)算，編制正式的年度財(cái)務(wù)預(yù)算。 在擬訂績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程中，被考核者的參與和正式承諾（簽字確認(rèn)）至關(guān)重要。 考核內(nèi)容 根據(jù)各部門(mén)需求，進(jìn)行評(píng)估，擬訂 《 年度招聘人才和畢業(yè)生錄用計(jì)劃 》 ，并計(jì)劃完成工作。 出現(xiàn)一次客戶拜訪未完成現(xiàn)象，扣 5分。 C（常態(tài)） 80－ 90 分析報(bào)告基本按時(shí)完成，報(bào)告數(shù)據(jù)翔實(shí)，分析基本到位，能夠?yàn)楣绢I(lǐng)導(dǎo)決策提供一定幫助。% 80 70 80 90 100 105 110 75 80 85 90 95 績(jī)效得分 客戶滿意度調(diào)查結(jié)果 客戶滿意度 指標(biāo)計(jì)分方法 —— 等級(jí)評(píng)定法 【 示例 】 56 指標(biāo) 性質(zhì) 指標(biāo) 名稱 指標(biāo) 含義 指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)分 方法 指標(biāo) 權(quán)重 信息 來(lái)源 考核 周期 KPI 市場(chǎng)分析報(bào)告質(zhì)量 指銷(xiāo)售部當(dāng)期提供的市場(chǎng)分析報(bào)告的及時(shí)性、完整性 采取五等量表進(jìn)行評(píng)價(jià) 30% 主管領(lǐng)導(dǎo) 月度 客戶關(guān)系維護(hù) 指銷(xiāo)售部按照客戶計(jì)劃，進(jìn)行客戶拜訪的記錄 100％完成 出現(xiàn)一次未完成扣5分 20％ 主管領(lǐng)導(dǎo) 月度 售后服務(wù)及時(shí)性 指銷(xiāo)售部進(jìn)行客戶售后服務(wù)協(xié)調(diào)工作的開(kāi)展程度，以客戶投訴代替 100％完成 出現(xiàn)一次投訴，扣5分 20％ 綜合辦公室 月度 階段性工作任務(wù) 如重點(diǎn)市場(chǎng)推廣、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的完成情況 根據(jù)任務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià) 15％ 綜合辦公室 月度 重點(diǎn)工作計(jì)劃 指當(dāng)月其他重點(diǎn)工作的完成情況 采用五等量表計(jì)算 15％ 綜合辦 公室 月度 規(guī)范性指標(biāo) 依據(jù)公司規(guī)章制度， 針對(duì)具體違章行為程度以及部門(mén)管理責(zé)任落實(shí)程度，進(jìn)行扣分 基準(zhǔn)性指標(biāo) 出現(xiàn)重大客戶投訴 【 示例 】 銷(xiāo)售部 —— 月度指標(biāo) 57 市場(chǎng)分析報(bào)告指標(biāo) 指標(biāo)界定 1. 銷(xiāo)售部每月撰寫(xiě)市場(chǎng)分析報(bào)告，報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)； 2. 針對(duì)本期提交的市場(chǎng)分析報(bào)告，以主動(dòng)、及時(shí)、合理、有效、工作差錯(cuò)發(fā)生為依據(jù)由領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。% 110 90% 177。 計(jì)分方法 標(biāo)準(zhǔn)確定 1. 基期可由公司確定客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)，如 80％ 177。 51 指標(biāo) 性質(zhì) 指標(biāo) 名稱 指標(biāo) 含義 指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)分 方法 指標(biāo) 權(quán)重 信息 來(lái)源 考核 周期 KPI 銷(xiāo)售合同完成率 指銷(xiāo)售部當(dāng)年實(shí)際簽訂的生產(chǎn)合同金額與目標(biāo)合同金額的比例 100％ 超額 1個(gè)百分點(diǎn)，加 2分，降低 1個(gè)百分點(diǎn)，扣 2分 40％ 綜合辦 公室 年度 銷(xiāo)售回款率 指銷(xiāo)售部當(dāng)年實(shí)際收款與到期應(yīng)收賬款的比例 95% 超額 1個(gè)百分點(diǎn)，加 2分，降低 1個(gè)百分點(diǎn)，扣 2分 30％ 財(cái)務(wù)部 年度 銷(xiāo)售收入費(fèi)用率 指銷(xiāo)售部當(dāng)年銷(xiāo)售費(fèi)用占銷(xiāo)售收入的比例 ％ 超額 ，扣 2分，降低 百分點(diǎn)，加 2分 15％ 財(cái)務(wù)部 年度 客戶滿意度 指客戶及潛在客戶對(duì)銷(xiāo)售部人員的綜合滿意度 90％ 采取等級(jí)評(píng)定法 15% 綜合辦 公室 年度 規(guī)范性指標(biāo) 依據(jù)公司規(guī)章制度， 針對(duì)具體違章行為程度以及部門(mén)管理責(zé)任落實(shí)程度，進(jìn)行扣分 基準(zhǔn)性指標(biāo) 銷(xiāo)售任務(wù)完成率低于 95％，銷(xiāo)售回款低于 90％ 【 示例 】 銷(xiāo)售部 —— 年度指標(biāo) 52 指標(biāo)解釋 銷(xiāo)售回款率 1. 指在考核期內(nèi)，銷(xiāo)售部實(shí)際收到的應(yīng)收銷(xiāo)售回款與當(dāng)期銷(xiāo)售收入金額的比例； 2. 銷(xiāo)售回款率由財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)。 計(jì)分方法 標(biāo)準(zhǔn)確定 1. 每個(gè)考核期開(kāi)始，由綜合辦公室、財(cái)務(wù)部、質(zhì)量管理部進(jìn)行溝通，由財(cái)務(wù)部按照標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格，制訂質(zhì)量管理部的目標(biāo)成本計(jì)劃； 2. 目標(biāo)質(zhì)量成本計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)后，由總經(jīng)理簽發(fā)； 3. 質(zhì)量成本控制率＝實(shí)際質(zhì)量成本 /目標(biāo)質(zhì)量成本 指標(biāo)界定 1. 質(zhì)量成本是指因生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的廢品損失、維修、返修、返工費(fèi)用以及公司承擔(dān)質(zhì)量索賠等成本； 2. 由財(cái)務(wù)部提供實(shí)際質(zhì)量成本和目標(biāo)質(zhì)量成本等數(shù)據(jù)。 2. 在確立標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，考慮設(shè)定質(zhì)量問(wèn)題的等級(jí)。 2. 由綜合辦公室接受生產(chǎn)部門(mén)的投訴，并進(jìn)行調(diào)查認(rèn)定。% 90 75％ 177。 44 序號(hào) 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 得分 備注 1 該部門(mén)能否從公司整體利益出發(fā)處理部門(mén)間事務(wù) 非常滿意 5 滿意 4 一般 3 不滿意 2 非常不滿意 1 2 對(duì)該部門(mén)主動(dòng)服務(wù)意識(shí) 非常滿意 5 滿意 4 一般 3 不滿意 2 非常不滿意 1 3 對(duì)該部門(mén)解決問(wèn)題的及時(shí)性和服務(wù)質(zhì)量 非常滿意 5 滿意 4 一般 3 不滿意 2 非常不滿意 1 4 對(duì)該部門(mén)人員的專(zhuān)業(yè)技能 非常滿意 5 滿意 4 一般 3 不滿意 2 非常不滿意 1 5 對(duì)該部門(mén)人員的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí) 非常滿意 5 滿意 4 一般 3 不滿意 2 非常不滿意 1 6 對(duì)該部門(mén)在本考核期內(nèi)的整體工作狀態(tài) 非常滿意 5 滿意 4 一般 3 不滿意 2 非常不滿意 1 說(shuō)明：對(duì)于非常不滿意的項(xiàng)目，需要在備注中進(jìn)行原因說(shuō)明 生產(chǎn)保障滿意度調(diào)查項(xiàng)點(diǎn) 45 滿意度調(diào)查結(jié)果 績(jī)效得分 95% 177。 43 生產(chǎn)保障滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo) 采取等級(jí)評(píng)價(jià)方法（參見(jiàn)后表）。 42 技術(shù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo) 1. 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，采取直接扣分方法。 B（優(yōu)良） 95－ 100 通常具有下列表現(xiàn)：按照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)，項(xiàng)目質(zhì)量超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)費(fèi)用符合公司要求。 2. 本項(xiàng)指標(biāo)最高不超過(guò) 120分。 ? 規(guī)范性指標(biāo)體現(xiàn)公司對(duì)運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中產(chǎn)生的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)和不良導(dǎo)向的防微杜漸。 2. 在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)次數(shù)以內(nèi)，僅處罰相關(guān)責(zé)任人；超出標(biāo)準(zhǔn)，視為本部門(mén)管理不夠規(guī)范，則對(duì)部門(mén)進(jìn)行扣分。 內(nèi)容 不占權(quán)重，出現(xiàn)設(shè)定的以上情況之一，取消該部門(mén)本月度考核資格。 1. 采取五等量評(píng)價(jià)方法。 D（需改進(jìn)） 70－ 75 工作任務(wù)基本維持或偶爾未達(dá)到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)。 指標(biāo)界定 1. 指本部門(mén)根據(jù)公司戰(zhàn)略安排，在一段時(shí)間內(nèi)需要完成的階段性核心工作的考核，如生產(chǎn)部的重點(diǎn)技改項(xiàng)目、 6s管理實(shí)施等等； 2. 階段性任務(wù)可能在一個(gè)月內(nèi)完成，也可能持續(xù)幾個(gè)月完成。 2. 由質(zhì)量管理部進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。 指標(biāo)界定 1. 指本部門(mén)完成公司下達(dá)的當(dāng)期生產(chǎn)任務(wù)中的產(chǎn)品質(zhì)量合格比例； 2. 采取一次檢驗(yàn)合格率進(jìn)行考核； 3. 生產(chǎn)質(zhì)量一次合格率由質(zhì)量管理部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 2. 本項(xiàng)指標(biāo)最高不超過(guò) 120分。 2. 本項(xiàng)指標(biāo)最高不超過(guò) 110分。 2. 根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)影響程度分為基準(zhǔn)性指標(biāo)（否決指標(biāo)）、規(guī)范性指標(biāo)（扣減分?jǐn)?shù)）。 使命 職責(zé) 組成 15 綜合辦公室 —— 負(fù)責(zé)部門(mén)績(jī)效考核的歸口管理工作。 3 第一部分 績(jī)效管理的整體設(shè)計(jì)思路 第二部分 組織（部門(mén)）績(jī)效管理 第三部分 人員績(jī)效管理 第四部分 集團(tuán)對(duì)高管層的績(jī)效考核建議 總 目 錄 4 第一部分 績(jī)效管理的整體設(shè)計(jì)思路 5 企業(yè)績(jī)效 —— 指企業(yè)內(nèi)的組織和組織內(nèi)的員工在其工作范疇或工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果，是對(duì)企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成具有效益、具有效能、具有貢獻(xiàn)的部分。 ? 對(duì)于咨詢?nèi)耸縼?lái)說(shuō)，“咨詢?nèi)纲Y料”更是撰寫(xiě)項(xiàng)目建議書(shū)、編制咨詢報(bào)告、建立行業(yè)知識(shí)庫(kù)、 ? 建立公司自身方法體系、咨詢項(xiàng)目接單及過(guò)程管理等活動(dòng)的有效支持工具。 ? “咨詢?nèi)纲Y料”中含有咨詢項(xiàng)目過(guò)程性文件和完整的提交文件，相信這些資料不論對(duì)于您本 ? 人還是貴公司都有很好的參考價(jià)值和借鑒意義。您可以向我們索取資料詳盡目錄， ? 在目錄里任選兩份文檔，告訴我們這兩份文檔的標(biāo)題，我們會(huì)通過(guò) 或 傳給您，方便您進(jìn)行 ? 資料品質(zhì)的校驗(yàn)。 核心領(lǐng)導(dǎo)層（總經(jīng)理辦公會(huì)） ?使績(jī)效考核和公司發(fā)展目標(biāo)緊密聯(lián)系 ?增強(qiáng)績(jī)效評(píng)價(jià)的公平性和全局觀 ?監(jiān)督績(jī)效管理體系運(yùn)行 ?負(fù)責(zé)確定下屬組織考核的考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn) ?負(fù)責(zé)確定組織考核目標(biāo)調(diào)整 ?評(píng)價(jià)、確認(rèn)考核結(jié)果 ?爭(zhēng)議與投訴仲裁 ?由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、黨委副書(shū)記、總工程師等公司核心領(lǐng)導(dǎo)組成。 部門(mén)績(jī)效管理的指標(biāo)類(lèi)型設(shè)定 注：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI Key Process Indication） 22 指標(biāo)類(lèi)型解讀 1. 設(shè)置不是衡量各單位的績(jī)效貢獻(xiàn)，目的是將各部門(mén)的風(fēng)險(xiǎn)控制在可接受的范圍內(nèi)，保障各部門(mén)業(yè)務(wù)運(yùn)行規(guī)范。 23 第一章 部門(mén)績(jī)效管理整體思路 第二章 部門(mén)績(jī)效指標(biāo)體系 第三章 部門(mén)績(jī)效管理程序 第四章 部門(mén)考核結(jié)果應(yīng)用 24 指標(biāo) 性質(zhì) 指標(biāo) 名稱 指標(biāo) 含義 指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)分 方法 指標(biāo) 權(quán)重 信息 來(lái)源 考核 周期 KPI 生產(chǎn)任務(wù)完成率 指生產(chǎn)部實(shí)際完成任務(wù)量與計(jì)劃數(shù)量的比例 100％ 超額一個(gè)百分點(diǎn)