【正文】 產(chǎn)品保證計(jì)劃上所做的努力程度取決于 顧客的需要 /期望和要求 ? 產(chǎn)品保證計(jì)劃可采用任何清晰易懂的格式，它可包括以下措施 : ? 概述項(xiàng)目要求 ? 可靠性、耐久性和分配目標(biāo)和／或要求的確定 ? 新技術(shù)、復(fù)雜性、材料、應(yīng)用、包裝、服務(wù)和制造要求或 其它任何會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)風(fēng) 險(xiǎn)的因素的評(píng)定 ? 進(jìn)行失效模式分析 FMA ? 制定初始工程標(biāo)準(zhǔn)要求 ? 產(chǎn)品保證計(jì)劃是產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的重要部份 40 2 第一階段 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 第一階段之輸出 管理者支持 ? 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組成功的關(guān)鍵之一是高層管理者對(duì)此 工作的興趣、承諾和支持，小組在每一產(chǎn)品質(zhì)量策劃 階段結(jié)束時(shí)應(yīng)將新情況報(bào)告給管理者以保持其興趣， 并進(jìn)一步促進(jìn)他們的承諾和支持。 遞送到任務(wù) 12，以在 PFMEA發(fā)展中使用。工程圖樣可包括應(yīng)在控制計(jì)劃上出現(xiàn)的特殊 (政府法規(guī)和安全性 )特性。 55 2. 第二階段 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃小組的輸出 新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求 ? DFMEA， 產(chǎn)品保證計(jì)劃和／或設(shè)計(jì)評(píng)審可能提出新設(shè)備 和設(shè)施的要求。供方可以使用 任何達(dá)到相同文件化要求的表格，顧客可規(guī)定單獨(dú)的批準(zhǔn) 要求 58 2. 第二階段 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃小組的輸出 量具／試驗(yàn)設(shè)備要求 ? 量具／試驗(yàn)設(shè)備要求也可在這一要時(shí) 間識(shí)別，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)將這 些要求增加到進(jìn)度圖表中，然后監(jiān) 測(cè)進(jìn)展，以保證滿足所要求的進(jìn)度。如沒(méi)有提供標(biāo)準(zhǔn)，則包裝設(shè)計(jì)應(yīng)保證 產(chǎn)品在使用時(shí)完整性 63 3. 第三階段 過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品／過(guò)程質(zhì)量體系評(píng)審 ? 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組可對(duì)制造廠的質(zhì)量體系手冊(cè)進(jìn)行評(píng) 審， 生產(chǎn)產(chǎn)品所需的任何額外的控制和／或程序上的 更改都應(yīng)在質(zhì)量體系手冊(cè)中予以體現(xiàn)并且還應(yīng)包括在 制造控制計(jì)劃中 ，這成為產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組基于顧客 輸入、小組經(jīng)驗(yàn)和以往經(jīng)驗(yàn)對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量體系的一個(gè)改 進(jìn)機(jī)會(huì)。 所有的材料流程都要和過(guò)程流 程圖和控制計(jì)劃相協(xié)調(diào)。 ? 試生產(chǎn)控制計(jì)劃的目的是為遏制初期生產(chǎn)運(yùn)行過(guò)程中或之前 的潛在不符合 . ? 例如 ? 增加檢驗(yàn)次數(shù) ? 增加生產(chǎn)過(guò)程中的檢查和終檢次數(shù) ? 統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià) ? 增加審核 ? 表 A8的控制計(jì)劃?rùn)z查清單協(xié)助其進(jìn)行評(píng)價(jià)。 77 3. 第三階段 過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 管理者支持 ? 要求產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段結(jié)束時(shí)安排正 式的評(píng)審，以促進(jìn)管理者的參與，該評(píng)審的目的就是將項(xiàng)目狀 況告知高層管理者并獲得他們的承諾，協(xié)助解決任何未決的議 題。 ? 參見(jiàn) PPAP手冊(cè) ,第四版； 84 5 第四階段 產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn) 生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn) ? 生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)是指確認(rèn)由正式生產(chǎn)工裝和過(guò)程制造 出來(lái)的產(chǎn)品是否滿足工程標(biāo)準(zhǔn)的工程試驗(yàn)。將過(guò)程指導(dǎo)書(shū)和過(guò) 程流程圖與控制計(jì)劃進(jìn)行比較。 ? 在這一階段，生產(chǎn)控制計(jì)劃是評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)之基礎(chǔ)。產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)在 顧客環(huán)境 中完成。 94 APQP階段總結(jié) ? 練習(xí) ? 針對(duì)你的產(chǎn)品特點(diǎn)、 APQP手冊(cè)要求、 TS標(biāo)準(zhǔn)要求 ， 建立一個(gè)完整的新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃表，包含：階段、內(nèi)容、職責(zé)、時(shí)間點(diǎn)等，并用甘特圖表示時(shí)間進(jìn)度 ； 95 6. 控制計(jì)劃 控制計(jì)劃方法論的目的 ? 協(xié)助顧客要求制造出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，它是通過(guò) 為總體系設(shè)計(jì)、 選擇和實(shí)施增值性控制方法 以提供 結(jié)構(gòu)性的途徑 來(lái)達(dá)到上 述的目標(biāo)的。在正式生產(chǎn)運(yùn)行當(dāng)中，控制計(jì)劃提供了用來(lái) 控制特性的過(guò)程監(jiān)測(cè)和控制方法，由于期望過(guò)程是不斷更新 和改進(jìn)的，因此控制計(jì)劃反映了與這種過(guò)程改變狀況相對(duì)應(yīng) 的戰(zhàn)略。 ? 顧客滿意程度 ：控制計(jì)劃集中將資源用于對(duì)顧客來(lái)說(shuō)重要的特 性有關(guān)的過(guò)程和產(chǎn)品。巡檢紀(jì)錄表 X R/ C pk隔離調(diào)整 見(jiàn)糾正措施刀具速度 500r / m i n 指示表 開(kāi)機(jī)時(shí) ? 為了達(dá)到過(guò)程控制和改進(jìn)的有效性，應(yīng)對(duì)過(guò)程有一個(gè)基本的了解。 ? 制定控制計(jì)劃是質(zhì)量策劃的一個(gè)重要階段， 控制計(jì)劃 是對(duì)控制 零件和過(guò)程的體系的書(shū)面描述，一個(gè)單一的 控制計(jì)劃 可以適用 于以相同過(guò)程、相同原料生產(chǎn)出來(lái)的一組和一個(gè)系列產(chǎn)品。對(duì)于顧客的備件和服務(wù)操作也同樣要 考慮其質(zhì)量、價(jià)格和交付。 91 5. 第五階段 反饋、評(píng)定和糾正措施 減少變差 ? 控制圖和其它統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用 做識(shí)別過(guò)程變差的工具 ,分析和糾 正措施應(yīng)用來(lái)減少變差 ? 要做到持續(xù)地改進(jìn)不僅需要注意變差的特殊原因，還要了解 其 普通原因 并尋找減少這些變差源由的 途徑 。該評(píng)審的目的將項(xiàng)目狀況通知給高層管理者以取得他們 的承諾以在未決議題中得到其幫助。 ? 生產(chǎn)計(jì)劃是試生產(chǎn)控制計(jì)劃的邏輯擴(kuò)展。 80 4. 第四階段 產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn) 試生產(chǎn) ? 試生產(chǎn)的輸出用來(lái)進(jìn)行如下工作 ?測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià) ?初始過(guò)程能力研究 ?最終可行性 ? 過(guò)程評(píng)審 ? 生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn) ?包裝評(píng)價(jià) ?生產(chǎn)件批準(zhǔn) ?試生產(chǎn)能力 ? 質(zhì)量策劃認(rèn)定 81 4. 第四階段 產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn) 測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià) ? 在生產(chǎn)試生產(chǎn)當(dāng)中或之前，應(yīng)使用規(guī)定的測(cè)量裝置和方法按 工程規(guī)范，檢查控制計(jì)劃標(biāo)識(shí)的特性，并進(jìn)行測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)。 75 資料下載大全 MSA計(jì)劃 76 3. 第三階段 過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 包裝規(guī)范 ? 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)保證設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)單個(gè)的產(chǎn)品包裝 (包括內(nèi)部 的分隔部分 )。 ? PFMEA是一種動(dòng)態(tài)文件，當(dāng)發(fā)現(xiàn)新的失效模式時(shí)需要對(duì)它進(jìn) 行評(píng)審和更新。 流程圖有助于分析總的過(guò)程而不是過(guò) 程中的單個(gè)步驟。 60 2. 第二階段 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃小組的輸出 小組可行性承諾和管理者支持 ? A2清單還將作為附錄 E小組可行性承諾 中未決議題的基礎(chǔ)。 56 2. 第二階段 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃小組的輸出 特殊產(chǎn)品和過(guò)程特性 ? 第一章所述的質(zhì)量策劃階段，小組應(yīng)通過(guò)了解顧客的愿望 的基礎(chǔ)上識(shí)別初始特殊產(chǎn)品和過(guò)程特性進(jìn)行標(biāo)識(shí)。適當(dāng)時(shí)，小組應(yīng)保證數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)和顧客的系統(tǒng)兼容以進(jìn)行有效的雙向交流 . 52 2. 第二階段 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 由設(shè)計(jì)部門的輸出 工程規(guī)范 ? 對(duì)控制規(guī)范詳細(xì)的評(píng)審和了解將有助于產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組識(shí)別有關(guān)部件或總成的功能、耐久性和外觀的要求。 ? 主要針對(duì)象：材料、性能、壽命、尺寸、環(huán)境、外觀 ? 應(yīng)有驗(yàn)證計(jì)劃 ? 驗(yàn)證項(xiàng)目、時(shí)間、人員、驗(yàn)證方法、驗(yàn)證報(bào)告 49 2. 第二階段 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 由設(shè)計(jì)部門的輸出 設(shè)計(jì)評(píng)審 ? 設(shè)計(jì)評(píng)審 是以供方設(shè)計(jì)技術(shù)活動(dòng)為主并且應(yīng)包括其它被影響領(lǐng) 域的定期安排的會(huì)議。 41 2 第一階段 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 第一階段之輸出 ? 練習(xí)： 1) 結(jié)合公司的管理狀況，產(chǎn)品特點(diǎn)以及 APQP手冊(cè)、 TS標(biāo)準(zhǔn)的要求，說(shuō)明新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)可行性評(píng)估應(yīng)包含那幾個(gè)方面？ 2) 做一“項(xiàng)目可行性分析報(bào)告 ” 表格，涵蓋以上內(nèi)容。 ? 質(zhì)量目標(biāo)是基于持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，諸如： ?PPM ?缺陷水平 ?廢品降低率 36 1. 第一階段 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 第一階段之輸出 初始材料清單 ? 小組在產(chǎn)品／過(guò)程設(shè)想的基礎(chǔ)上應(yīng)制定一份初始材 料清單，并包括早期分承包方名單。 JDPOWER 市場(chǎng)調(diào)研 ? 對(duì)顧客的采訪 ? 顧客意見(jiàn)征詢與調(diào)查 ? 市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)報(bào)告 ? 新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究 ? 運(yùn)行情況良好報(bào)告 24 第一階段 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 第一階段之輸入 顧客的呼聲 保修記錄和質(zhì)量信息 ? 為了評(píng)定在產(chǎn)品的設(shè)計(jì) 、 制造 、 安裝和使用當(dāng)中再發(fā)生不合 格的可能性 ， 應(yīng)制定一份以往顧客所關(guān)注問(wèn)題／需要的清 單 ， 這些應(yīng)作為其它設(shè)計(jì)要求的擴(kuò)展來(lái)考慮并應(yīng)包括對(duì)顧 客需要的分析中 ? 運(yùn)行不良報(bào)告 ? 保修報(bào)告 ? 能力指數(shù) ? 供方工廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告 ? 問(wèn)題解決報(bào)告 ? 顧客工廠進(jìn)貨和廢品 ? 現(xiàn)場(chǎng)退貨產(chǎn)品分析 25 第一階段 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 1. 第一階段之輸入 小組經(jīng)驗(yàn) ? 小組適當(dāng)時(shí)可利用包括如下內(nèi)容的任何信息來(lái)源 ? 來(lái)自更高層體系或過(guò)去質(zhì)量功能開(kāi)發(fā) (QFD)項(xiàng)目的輸入 ? 媒介的評(píng)論和分析，雜志和報(bào)刊報(bào)告等 ? 顧客的信件和建議 ? 運(yùn)行情況良好 (TGR)/不良報(bào)告 (TGW— Things Gone Wrong） ? 銷售商意見(jiàn) ? 車隊(duì)負(fù)責(zé)人的意見(jiàn) 26 第一階段 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 1. 第一階段之輸入 小組經(jīng)驗(yàn) ? 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告 ? 利用指定的顧客代表所作的內(nèi)部評(píng)價(jià) ? 道路行駛體驗(yàn)