知識管理的技術-文庫吧在線文庫
【正文】 地 圖n 知識搜尋技術 —— 發(fā)現(xiàn)、采編公司最佳實 務n 協(xié)作技術 —— 員工之間共享知 識n 知識傳遞技術 —— 擴展知識傳遞范 圍知識管理的主要軟件n Inter和 Intran 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（ DBMS）n 群件技術n 數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術n 多維度分析技術n 文檔管理技術n 聯(lián)機分析處理技術n 工作流和共享技術知識管理軟件的實施情況Inter 93％％Intra 78％％數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫 /數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘 63％％文檔管理系統(tǒng)文檔管理系統(tǒng) 61％％群件群件 43％％Extra 38％％人工智能和專家系統(tǒng)人工智能和專家系統(tǒng) 22％％ 知識管理技術架構參考模型 ? 界面層－門戶? 存取層－防火墻、安全以及認證? 協(xié)作智能和過濾層－智能門戶，實現(xiàn)知識個性化? 應用層－靈活定制? 傳輸層－電子郵件等文件傳輸技術? 中間件 /集成層－各種來源的信息和知識的集成? 存儲層 －存儲知識和信息界面層存取層協(xié)作智能和過濾層應用層傳輸層中間件 /集成層存儲層u u u u 知識管理的技術體系工作流文件管理自動控制銷售能力內(nèi)網(wǎng)組群系統(tǒng)外網(wǎng) 數(shù)據(jù)倉庫/網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫數(shù)字白板/共享的工作區(qū)決策支持系統(tǒng) /信息封裝電子社區(qū)聊天VoIP回叫系統(tǒng)電話網(wǎng)絡會議，專家指示器透明捕獲工具如交叉填充中間件知識管理技術合作分散連接發(fā)布合作發(fā)布 /分發(fā)路由電子轉換非正規(guī)捕獲對話非正式對話交談問題解決 /決策支持集體討論捕獲默認的知識獨立的思考運行的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)挖掘知識發(fā)現(xiàn)驗證凈化可視思考工具多媒體 協(xié)作平臺 n 1. 理想?yún)f(xié)作平臺的特征 要求要求 描述描述可移植性可移植性 必必 須須 允允 許許 不同的不同的 計計 算機平臺如算機平臺如 Macs、 Windows PC、 UNIX工作站、工作站、 WAP設備設備 、 PalmOS系系 統(tǒng)進統(tǒng)進 行無行無 縫連縫連 接。網(wǎng) 絡絡 可能會有大的花可能會有大的花 銷銷 ，但是若考，但是若考 慮慮 到技到技 術術 的成熟度會的成熟度會 發(fā)現(xiàn)這還發(fā)現(xiàn)這還 是非常合算的是非常合算的培培 訓訓 代價代價 培培 訓訓 用用 戶戶 的花的花 費應該費應該 合理。由于可以利用大量的開 發(fā)發(fā) 工具，因此，基于網(wǎng)工具，因此，基于網(wǎng) 絡絡 的的 項項 目目實實 施施 時間時間 可能可能 較較 短短開放式開放式 結結 構構 平臺必平臺必 須須 具有開放式具有開放式 結結 構，而不構，而不 應應 采用封采用封 閉閉 式式 結結 構構 協(xié)作平臺n 2. 群件系統(tǒng) n 群件是幫助群組協(xié)同工作的軟件。 Exchange server還是一個協(xié)作平臺。n 系統(tǒng)管理：提供角色管理、權限分配、工作關系管理等功能。路由器通常連接兩個或多個由 IP子網(wǎng)或點到點協(xié)議標識的邏輯端口，至少擁有 1個物理端口。 n 通過標注知識屬性可以提高知識搜索的效果n 創(chuàng)建和最后一次修改的時間n 可能閱讀、批準、修改文檔的用戶n 文檔的大小等 系統(tǒng)集成n 1. 數(shù)據(jù)和信息的整合 n 異構多源歷史數(shù)據(jù)的集成（異構數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是相關的多個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的集合，可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和透明訪問）n 結構化與非結構化數(shù)據(jù)的集成n 2. 溝通渠道的集成 （業(yè)務層次的集成）n 見下圖渠道客戶網(wǎng)絡商店呼叫中心電子郵件WAP無線直接郵件電話 /IVR實時聊天 數(shù)據(jù)倉庫前端系統(tǒng)規(guī)則介入機制后端系統(tǒng)ERPETPSCRM規(guī)則信道規(guī)則 轉換
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