知識管理的技術(shù)-免費閱讀
【正文】 知識管理系統(tǒng)知識資源層交流、協(xié)作用戶知識門戶用戶知識庫存獲取 提煉 存儲 分發(fā) 呈現(xiàn)外部資源 Web資源 Email資源 文本資源領(lǐng)域資源 數(shù)據(jù)庫資源知識應(yīng)用層知識生產(chǎn)層圖 85 知識管理系統(tǒng)的過程模型（來源： AMT） 知識管理系統(tǒng)知識生產(chǎn)層知識資源 層數(shù)據(jù)倉庫外部資源 Web資源 Email資源 文本資源領(lǐng)域資源 數(shù)據(jù)庫資源知識應(yīng)用層知識庫存Portal數(shù)據(jù)集成服務(wù)EAI數(shù)據(jù)集成服務(wù)EAI過程集成服務(wù)知識生命周期管理服務(wù)知識獲取服務(wù)知識分類服務(wù)知識編輯服務(wù)工作流服務(wù)智能代理服務(wù)知識門戶 協(xié)作系統(tǒng)搜索引擎 商業(yè)智能系統(tǒng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)的功能模型 微軟知識管理技術(shù)架構(gòu)Microsoft Windows服務(wù)器操作系統(tǒng)Microsoft BackOfficeMicrosoft SharePoint Portal ServerMicrosoftExchangServerMicrosoftSQLServerMicrosoftContentManagementMicrosoft Office、 Windows Mobile、 Windows桌面操作系統(tǒng)知識管理終端層知識管理服務(wù)層知識管理底層服務(wù)系統(tǒng)微軟知識管理解決方案的體系結(jié)構(gòu) 微軟知識管理體系結(jié)構(gòu) n 1. 知識終端 n 知識終端是指面向知識管理終端用戶的工具體系。 n VoIP（ Voice over Inter Protocol）簡而言之就是將模擬聲音訊號數(shù)字化，以數(shù)據(jù)封包的型式在 IP 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò) 上做實時傳遞。利用網(wǎng) 絡(luò)訪問記錄絡(luò)訪問記錄 捕捕 獲獲 客客 戶戶 交流交流記錄記錄 中的信息中的信息智能代理智能代理 智能智能 軟軟 件代理可以件代理可以 監(jiān)監(jiān) 督客督客 戶戶 的的 訪問記錄訪問記錄 ，并根據(jù)數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù) 訪問訪問模式模式 進進 行代理的初始化行代理的初始化 設(shè)設(shè) 置置電電 子社區(qū)子社區(qū) 客客 戶戶 可以可以 查詢討論記錄查詢討論記錄 以以 獲獲 得以前已得以前已 經(jīng)經(jīng) 出出 現(xiàn)現(xiàn) 的的 問題問題 的解決的解決方案方案智能路由智能路由 計計 算機算機 電話電話 集成技集成技 術(shù)術(shù) （（ CTI）根據(jù)客）根據(jù)客 戶戶 要求、客要求、客 戶歷戶歷 史、史、代理技代理技 術(shù)術(shù) 、表述能力、表述能力 為為 到來的到來的 隊隊 列列 進進 行智能行智能 尋尋 址址n 路由是指信息從源穿過網(wǎng)絡(luò)傳遞到目的地的行為，在傳播路徑中至少經(jīng)過一個中間節(jié)點。n 報表管理：提供流程統(tǒng)計、報表分析、報表定制、通用表單數(shù)據(jù)接口等功能。n 例子 :n Exchange Server 是個消息與協(xié)作系統(tǒng)。但是，如果從 頭頭 開始建立系開始建立系 統(tǒng)統(tǒng) ，那么開，那么開 發(fā)發(fā) 的的 實際實際 代價可能會代價可能會 較較 高高實實 施施 時間時間 實實 施施 時間時間 受到技受到技 術(shù)術(shù) 復(fù)復(fù) 雜雜 度和技度和技 術(shù)術(shù) 熟悉程度的影響。使用基于 Web協(xié)議協(xié)議 的的 軟軟 件件 轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換 器可以達到此目的器可以達到此目的用用 戶戶 個性化個性化 滿滿 足足 終終 端用端用 戶戶 的個性化要求，包括界面的定制、使用的不同的個性化要求，包括界面的定制、使用的不同 設(shè)備設(shè)備 以及個人偏好等以及個人偏好等安全性安全性 系系 統(tǒng)統(tǒng) 必必 須須 高度安全，包括高度安全，包括 設(shè)備設(shè)備 、網(wǎng)、網(wǎng) 絡(luò)絡(luò) 、 軟軟 件、數(shù)據(jù)等件、數(shù)據(jù)等 層層 次的安全次的安全結(jié)結(jié) 構(gòu)靈活性構(gòu)靈活性 必必 須須 能能 夠夠 同同 時時 支持支持 結(jié)結(jié) 構(gòu)化數(shù)據(jù)（如數(shù)據(jù)構(gòu)化數(shù)據(jù)（如數(shù)據(jù) 庫記錄庫記錄 ）和非）和非 結(jié)結(jié) 構(gòu)化數(shù)據(jù)（比如構(gòu)化數(shù)據(jù)（比如 視頻視頻 片斷）片斷）在所有信道之在所有信道之 間間 保保持持 協(xié)議協(xié)議 的高效性的高效性平臺中使用的數(shù)據(jù)平臺中使用的數(shù)據(jù) 傳輸協(xié)議傳輸協(xié)議 必必 須須 能能 夠夠 根據(jù)任何根據(jù)任何 時間時間 的信道的信道 帶寬帶寬 自自 動調(diào)節(jié)動調(diào)節(jié) ，而且必，而且必 須須
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