知識(shí)管理的技術(shù)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 管理n 1. 文檔管理n 文檔管理的職責(zé)就是有效地組織文檔，使文檔的獲得、歸類、查找和提取更容易。利用網(wǎng) 絡(luò)訪問(wèn)記錄絡(luò)訪問(wèn)記錄 捕捕 獲獲 客客 戶戶 交流交流記錄記錄 中的信息中的信息智能代理智能代理 智能智能 軟軟 件代理可以件代理可以 監(jiān)監(jiān) 督客督客 戶戶 的的 訪問(wèn)記錄訪問(wèn)記錄 ，并根據(jù)數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù) 訪問(wèn)訪問(wèn)模式模式 進(jìn)進(jìn) 行代理的初始化行代理的初始化 設(shè)設(shè) 置置電電 子社區(qū)子社區(qū) 客客 戶戶 可以可以 查詢討論記錄查詢討論記錄 以以 獲獲 得以前已得以前已 經(jīng)經(jīng) 出出 現(xiàn)現(xiàn) 的的 問(wèn)題問(wèn)題 的解決的解決方案方案智能路由智能路由 計(jì)計(jì) 算機(jī)算機(jī) 電話電話 集成技集成技 術(shù)術(shù) （（ CTI）根據(jù)客）根據(jù)客 戶戶 要求、客要求、客 戶歷戶歷 史、史、代理技代理技 術(shù)術(shù) 、表述能力、表述能力 為為 到來(lái)的到來(lái)的 隊(duì)隊(duì) 列列 進(jìn)進(jìn) 行智能行智能 尋尋 址址n 路由是指信息從源穿過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞到目的地的行為，在傳播路徑中至少經(jīng)過(guò)一個(gè)中間節(jié)點(diǎn)。指針?biāo)阜秶稍诮M織內(nèi)部（如在本地或國(guó)外部門的員工），也可在組織外部（如顧問(wèn)和研究員）。 n VoIP（ Voice over Inter Protocol）簡(jiǎn)而言之就是將模擬聲音訊號(hào)數(shù)字化，以數(shù)據(jù)封包的型式在 IP 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò) 上做實(shí)時(shí)傳遞。n 單一的訪問(wèn)方式 n 與信息系統(tǒng)集成 n 個(gè)性化定制n 信息推送 企業(yè)核心應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu) （ KM是管理鏈的核心）企業(yè)信息門戶企業(yè)信息門戶董事會(huì)董事會(huì) /股東股東 /主管機(jī)構(gòu)主管機(jī)構(gòu)分析分析 決策決策 控制控制激情激情 協(xié)作協(xié)作決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng) kBI員工工作平臺(tái)員工工作平臺(tái) kOA企業(yè)信息門戶企業(yè)信息門戶內(nèi)部員工、管理人員內(nèi)部員工、管理人員企企業(yè)業(yè)信信息息門門戶戶客客戶戶、代代理理商商銷售銷售市場(chǎng)市場(chǎng)服務(wù)服務(wù)客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理企企業(yè)業(yè)信信息息門門戶戶供供應(yīng)應(yīng)商商、合合作作伙伙伴伴采購(gòu)采購(gòu)物流物流庫(kù)存庫(kù)存供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈平平臺(tái)臺(tái)SCM kCRM企業(yè)營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)平臺(tái)企業(yè)營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)平臺(tái) ERP知識(shí)知識(shí)產(chǎn)品協(xié)同商務(wù)產(chǎn)品協(xié)同商務(wù) CPC業(yè)務(wù)流程重組與流程優(yōu)化：業(yè)務(wù)流程重組與流程優(yōu)化： kWF業(yè)務(wù)鏈業(yè)務(wù)鏈管理鏈管理鏈 知識(shí)管理系統(tǒng) n 知識(shí)管理系統(tǒng)主要是從技術(shù)角度對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。 知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)資源層交流、協(xié)作用戶知識(shí)門戶用戶知識(shí)庫(kù)存獲取 提煉 存儲(chǔ) 分發(fā) 呈現(xiàn)外部資源 Web資源 Email資源 文本資源領(lǐng)域資源 數(shù)據(jù)庫(kù)資源知識(shí)應(yīng)用層知識(shí)生產(chǎn)層圖 85 知識(shí)管理系統(tǒng)的過(guò)程模型（來(lái)源： AMT） 知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)生產(chǎn)層知識(shí)資源 層數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)外部資源 Web資源 Email資源 文本資源領(lǐng)域資源 數(shù)據(jù)庫(kù)資源知識(shí)應(yīng)用層知識(shí)庫(kù)存Portal數(shù)據(jù)集成服務(wù)EAI數(shù)據(jù)集成服務(wù)EAI過(guò)程集成服務(wù)知識(shí)生命周期管理服務(wù)知識(shí)獲取服務(wù)知識(shí)分類服務(wù)知識(shí)編輯服務(wù)工作流服務(wù)智能代理服務(wù)知識(shí)門戶 協(xié)作系統(tǒng)搜索引擎 商業(yè)智能系統(tǒng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)的功能模型 微軟知識(shí)管理技術(shù)架構(gòu)Microsoft Windows服務(wù)器操作系統(tǒng)Microsoft BackOfficeMicrosoft SharePoint Portal ServerMicrosoftExchangServerMicrosoftSQLServerMicrosoftContentManagementMicrosoft Office、 Windows Mobile、 Windows桌面操作系統(tǒng)知識(shí)管理終端層知識(shí)管理服務(wù)層知識(shí)管理底層服務(wù)系統(tǒng)微軟知識(shí)管理解決方案的體系結(jié)構(gòu) 微軟知識(shí)管理體系結(jié)構(gòu) n 1. 知識(shí)終端 n 知識(shí)終端是指面向知識(shí)管理終端用戶的工具體系
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