知識(shí)管理、企業(yè)流程再造與信息技術(shù)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 ? Mckesson是供應(yīng)瓶裝水的供應(yīng)商，為了達(dá)到 500萬(wàn)的目標(biāo)因此改造了幾個(gè)企業(yè)流程。 ?可知資訊技術(shù)實(shí)在扮演了重要的角色 ? 可以支援組織結(jié)構(gòu)的改變 ? 可以支援企業(yè)流程的改變 ? 可以縮短市場(chǎng)時(shí)間 ? 可以支援顧客集中的組織 ? 可以加強(qiáng)對(duì)員工的授權(quán) ? 可以加強(qiáng)全面品質(zhì)管理 （ TQM） IT At Work BPR和組織調(diào)整 ?重新設(shè)計(jì)流程 (redesign of processes) ?從大量生產(chǎn)到大量訂製 ?比較有彈性 ?供應(yīng)鏈（ Supply chain） 從傳統(tǒng)的 Push model到 Pull model ?大量訂製可以由 Web促成 ?降低製造的 Cycle Time ?組織再造 next ? Push model：此模組的企業(yè)處理程序由製造開(kāi)始到客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)結(jié)束 back 製造 分配中心 零售商 ?根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的存貨及對(duì)過(guò)去的預(yù)測(cè) ?促進(jìn)買(mǎi)氣 ?人工操作購(gòu)買(mǎi)訂單及資訊的輸出入 ?財(cái)務(wù)和市場(chǎng)趨勢(shì)的預(yù)測(cè) ?排程 ?充分的存貨 ?人工操作購(gòu)買(mǎi)訂單及發(fā)票 ?根據(jù)安全存量及過(guò)去經(jīng)驗(yàn)訂貨 ?推銷(xiāo) ?人工輸入記錄 ? Pull model：此模組的企業(yè)處理程序由顧客訂購(gòu)產(chǎn)品開(kāi)始到製做產(chǎn)品結(jié)束 back 零售商 分配中心 製造 ?自動(dòng)補(bǔ)充 ?運(yùn)送市場(chǎng) ?跨區(qū)域收貨 ?EDI服務(wù) ?銷(xiāo)售點(diǎn)資訊系統(tǒng)資料收集 ?連續(xù)不斷的存貨檢查跨區(qū)域 ?使用 EDI服務(wù)自動(dòng)補(bǔ)充 ?基於 POS資料及產(chǎn)品的移動(dòng)來(lái)預(yù)測(cè)需求 ?製造循環(huán)短 ?EDI服務(wù) ?運(yùn)用條碼掃描 網(wǎng)路型態(tài)的組織 ?網(wǎng)路型態(tài)的組織結(jié)構(gòu) 傳統(tǒng)階層式組織 網(wǎng)路組織形式化 非形式化高度結(jié)構(gòu)化 鬆散結(jié)構(gòu)化管理 代表 / 領(lǐng)導(dǎo)控制 所有權(quán)人 / 參與直接管理 授權(quán)視員工為成本 視員工為財(cái)產(chǎn)資訊管理自己擁有 所有權(quán)人資訊分享階層式組織 平坦式組織避免風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)管理個(gè)別貢獻(xiàn) 團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)?管理者的角色 ? 決策和發(fā)佈消息 ? 表達(dá)意見(jiàn)和徵求意見(jiàn) ? 提出嘗試性的決策來(lái)對(duì)某個(gè)議題做改變 ? 提出問(wèn)題，徵求意見(jiàn)並做決定 ? 定出限制，要求群體做決策 ? 付予部屬職責(zé)，在監(jiān)督者所定義的範(fàn)圍內(nèi) ? 允許網(wǎng)路節(jié)點(diǎn)上的領(lǐng)導(dǎo)者，依不同的情況做出最好解問(wèn)題的方法。 ?特性 ? 優(yōu)秀 (Excellence) ? 利用 (Utilization) ? 機(jī)會(huì)主義 (Opportunism) ? 缺乏邊界 (Lack of boarders) ? 信任 (Trust) ? 改變的適應(yīng)性 (Adaptability to change) ? 技術(shù) (Technology) ?虛擬公司和組織內(nèi)部的資訊系統(tǒng) ? 因?yàn)楹镶啡宋混恫煌牡胤?，他們需要資訊系統(tǒng)來(lái)支援，彼此做溝通和合作。 TQM Vs BPR ? 不同： TQM是漸進(jìn)式的改善， BPR是戲劇性的改變。 ?再造工程不是透過(guò)裁員或盲目的減少總數(shù)且也不是將過(guò)去自動(dòng)化。 資訊 資訊是經(jīng)過(guò)處理後具有意
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