【正文】 學(xué)習(xí)社區(qū) 第 9 章 績(jī)效評(píng)估 監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià) 總則 公司應(yīng)確定： a) 需要監(jiān)視和測(cè)量的對(duì)象； b) 確保有效結(jié)果所需要的監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)方法； c) 實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量的時(shí)機(jī)； d) 分析和評(píng)價(jià)監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果的時(shí)機(jī)。形成文件的信息應(yīng)包括： a) 符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)； b) 授權(quán)放行人員的可追溯性信息。 具體見(jiàn)《產(chǎn)品防護(hù)控制程序》 交付后活動(dòng) 公司應(yīng)滿足與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的交付后活動(dòng)的要求。 公司應(yīng)生產(chǎn)和服務(wù)提供的整個(gè)過(guò)程中按照監(jiān)視和測(cè)量要求識(shí)別輸出狀態(tài)。 具體見(jiàn)《采購(gòu)與供方控制程序》 控制類型和程度 公司應(yīng)確保外部提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)不會(huì)對(duì)公司穩(wěn)定地向顧客交付合格產(chǎn)品和服務(wù)的能力產(chǎn)生不利影響。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出 公司應(yīng)確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出： a) 滿足輸出的要求； b) 對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)提供的事續(xù)過(guò)程是充分的； c) 包括或引用監(jiān)視和測(cè)量要求，適當(dāng)時(shí)，包括接收準(zhǔn)則； d) 規(guī)定對(duì)于實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的、保證安全和正確提供（使用）所必需的產(chǎn)品和服務(wù)特性。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃 在確定設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的各個(gè)階段及其控制時(shí)，公司應(yīng)考慮： a) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)活動(dòng)的性質(zhì)、持續(xù)時(shí)間和復(fù)雜程度； b) 所需的過(guò)程階段，包括適用的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審； c) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程涉及的職責(zé)和權(quán)限； d) 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)所需的內(nèi)部和外部資源； e) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程參與人員之間接口的控制要求； f) 顧客和使用者參與設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程的需求； g) 后續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)提供的要求； h) 顧客和其他相關(guān)方期望的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程得控制水平； i) 證實(shí)已滿足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)要求所需的文件化信息。 與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求和確定 在確定提供給顧客的產(chǎn)品和服務(wù)的要求時(shí)，公司應(yīng)確保： a）產(chǎn)品和服務(wù)要求得到確定，包括： 1）適用的法律法規(guī)要求； 2） 組織認(rèn)為必要的要求。 對(duì)策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所必需的來(lái)自外部的原始和形成文件的信息，公司應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)識(shí)別和控制。 公司知識(shí)可以基于： 深圳市德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量 管理 手冊(cè) 生效日期 20170508 文件編號(hào) QM01 頁(yè)數(shù) 21/72 生效版本 04 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) a) 內(nèi)部資源（如森；知識(shí)產(chǎn)權(quán)、從經(jīng)驗(yàn)獲得的知識(shí)、從失敗和成功項(xiàng)目中獲得的教訓(xùn)、獲取和分享形成文件的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的必進(jìn)結(jié)果）； b) 外部光源（如：標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)術(shù)交流、專業(yè)會(huì)議以及從顧客和 外部供方收集的知識(shí)）。 適當(dāng)?shù)倪^(guò)程運(yùn)行環(huán)境可能是人文因素和物理 因素的組合，例如： a）社會(huì)因素（如不歧視、和諧穩(wěn)定、不對(duì)抗）； b）心理因素（如降低壓力、倦怠預(yù)防、情感保護(hù)）； 深圳市德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量 管理 手冊(cè) 生效日期 20170508 文件編號(hào) QM01 頁(yè)數(shù) 20/72 生效版本 04 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) c）物理因素（溫度、熱度、濕度、照明、空氣流通、衛(wèi)生、噪音）； 具體見(jiàn)《過(guò)程運(yùn)行環(huán)境控制程序》 監(jiān)視和測(cè)量資源 總則 當(dāng)利用監(jiān)視或測(cè)量活動(dòng)來(lái)驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)符合要求時(shí)，組織應(yīng)確定并提供確保結(jié)果有效和可靠所需的資源； 公司應(yīng)確保所提供的資源： a）適合特定類型的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)； b）得到適當(dāng)?shù)木S護(hù)，以確保持續(xù)適保其用途。 根據(jù)公開(kāi)發(fā)中心產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)，確定公司的質(zhì)量目標(biāo)： a． 一次交檢合格率： ％，五年內(nèi)每年遞增 ％； b． 質(zhì)量損失不超過(guò)上年銷售額的 2%，并在五年內(nèi)逐年遞減至 1%； c． 產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交貨率 100％； d． 退 /換貨率： 5000PPM，五年內(nèi)每年遞減 500PPM； e. 顧客滿意度 85%，五年內(nèi)每年遞增 2%。 溝通質(zhì)量方針 質(zhì)量方針應(yīng)： a) 作為形成文件的信息，可獲得并保持； b) 在公司內(nèi)得溝通、理解和應(yīng)用； c) 適宜時(shí)，可向有關(guān)相關(guān)方提供。 總則 最高管理者應(yīng)證實(shí)其對(duì)質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾，通過(guò)： A. 對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性承擔(dān)責(zé)任； B. 確保制定質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并與公司環(huán)境和戰(zhàn)略方向相一致； C. 確保質(zhì)量管理體系要求融入與組織的業(yè)務(wù)過(guò)程； D. 促進(jìn)使用過(guò)程方法和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維； E. 確保獲得質(zhì)量管理 體系所需的資源； F. 溝通有效的質(zhì)量管理和符合質(zhì)量管理體系要求的重要性； G. 確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的預(yù)期結(jié)果： H. 促使、指導(dǎo)和支持員工努力提高質(zhì)量管理體系的有效性； I. 推動(dòng)改進(jìn)； J. 支持其他管理 者履行其相關(guān)領(lǐng)域的職責(zé)。 深圳市德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量 管理 手冊(cè) 生效日期 20170508 文件編號(hào) QM01 頁(yè)數(shù) 12/72 生效版本 04 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 理解相關(guān)方的需求和期望可以幫助本公司更好的建立清晰的方針和目標(biāo)，做到目的明確。 4. 負(fù)責(zé)公司原物料的盤(pán)點(diǎn)。 3. 負(fù)責(zé) 產(chǎn)品用料的采購(gòu)工作。 。 2. 建立客戶檔案。 6. 確保后勤工作 與員工食宿 順暢 滿意。 5. 日?，F(xiàn)金出納工作。 組織架構(gòu)圖 公司各部門(mén)職責(zé)與權(quán)限 部門(mén) 職 責(zé) 說(shuō) 明 深圳市德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量 管理 手冊(cè) 生效日期 20170508 文件編號(hào) QM01 頁(yè)數(shù) 8/72 生效版本 04 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 總經(jīng)理 1. 嚴(yán)格執(zhí)行貫徹國(guó)家的各項(xiàng)法律、法令、法規(guī)，落實(shí)執(zhí)行職工代表大會(huì)所形成的決議，負(fù)責(zé)公司與政府部門(mén)及外界相關(guān)工作的溝通、協(xié)調(diào)和磋商； 2. 制定和批準(zhǔn)“質(zhì)量方針”和“質(zhì)量目標(biāo)”，采取 有效方式確保各級(jí)人員都能理解并貫徹執(zhí)行； 3. 批準(zhǔn)公司質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)和《質(zhì)量手冊(cè)》； 4. 協(xié)調(diào)管理層部門(mén)的工作并使其有效合理開(kāi)展運(yùn)行； 5. 確保質(zhì)量管理體系的合理性和持續(xù)性，確保產(chǎn)品能滿足客戶的要求； 6. 任命管理者代表； 7. 為組織建立和完善本公司的質(zhì)量管理體系提供充足的，必要的資源； 8. 負(fù)責(zé)公司中層的人事調(diào)配和調(diào)用； 9. 主持召開(kāi)管理評(píng)審； 10. 全面負(fù)責(zé)整個(gè)公司的日常行政工作； 11. 負(fù)責(zé)公司重大事項(xiàng)的決議（如：重大合同的評(píng)審、重大法律訴訟等）； 12. 對(duì)全體員工負(fù)責(zé)。 ? 本公司承諾 : 1．使本公司員工了解相關(guān)方要求和法律法規(guī)要求。 WO策略 1. 加深員工培訓(xùn)技能及合理福利穩(wěn)定人員，提升效率降低成本。 DXC 認(rèn)為人才是創(chuàng)新的源動(dòng)力，積極吸引國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀人才。 公司以七項(xiàng)管理原則作為質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和基本原則： 以顧客為關(guān)注重點(diǎn)； 深圳市德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量 管理 手冊(cè) 生效日期 20170508 文件編號(hào) QM01 頁(yè)數(shù) 5/72 生效版本 04 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 領(lǐng)導(dǎo)作用； 全員參與； 過(guò)程方法； 持續(xù)改進(jìn)； 基于事實(shí)的決策方法； 關(guān)系管理。 規(guī)定組織職責(zé)和資源投入要求，通過(guò)明確產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和實(shí)施監(jiān)控措施要求，建立并實(shí)施有效的質(zhì)量管理體系。 本 公司外包過(guò)程 : SMT 貼片 、電鍍 /噴涂等產(chǎn)品表面處理。 DXC 以產(chǎn)品可靠性、產(chǎn)品返修率為主要衡量指標(biāo)， 公 司以 2020 年通過(guò)ISO90012020 質(zhì)量體系認(rèn)證為階段目標(biāo)，全面推進(jìn)質(zhì)量管理體系建議。 機(jī)會(huì)（ O） 1. 法律法規(guī)要求越來(lái)越完善（ ROHS有害物質(zhì)不能超標(biāo)、安規(guī)要求等）； 2. 產(chǎn)品需求多樣化； 3. 新產(chǎn)品、新市場(chǎng)； 4. 向其他區(qū)域擴(kuò)張，可擴(kuò)大市場(chǎng)份額機(jī)會(huì)。 WT策略 ，配合客戶提升網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或店面銷售來(lái)削減競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)占有率。 深圳市德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量 管理 手冊(cè) 生效日期 20170508 文件編號(hào) QM01 頁(yè)數(shù) 7/72 生效版本 04 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 6．不斷的對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行適宜性評(píng)審，必要時(shí)可對(duì)其進(jìn)行修改以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化，執(zhí)行《管理 評(píng)審控制程序》 7．質(zhì)量方針的批準(zhǔn)，發(fā)布，修改都應(yīng)進(jìn)行控制，執(zhí)行《 文件與記錄控制程序 》。 2. 按月、季度整理財(cái)務(wù)報(bào)表。 3. 公司人員、財(cái)產(chǎn)安全以及消防安全管理工作。 、培訓(xùn)與考核。 7. 合理安排發(fā)貨并及時(shí)進(jìn)行貨物跟蹤，及時(shí)反饋異常情況。 8. 參與對(duì)供方的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、首次評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)；參與特殊合同的評(píng)審；處理出廠產(chǎn)品售后所出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。 倉(cāng)庫(kù) 1. 確保帳、物、卡一致。 本公司定期對(duì)這些內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審，以確保其充分和適宜。 本公司質(zhì)量管理體系的范圍為：通訊設(shè)備周邊天線的研發(fā)、生產(chǎn)及銷售。 不斷創(chuàng)新：為了提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低產(chǎn)品成本，必需采用新技術(shù)、新工藝，同時(shí)需要全體員工發(fā)揮創(chuàng)造能力，才能向顧客提供高性價(jià)比的產(chǎn)品。 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施應(yīng)與其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)符合性的潛在影響相適應(yīng)。 公司應(yīng)考慮： a) 現(xiàn)有內(nèi)部資源的能力和約束； b) 需要從 外部供方獲取的資源； 人員 公司應(yīng)確定并提供所需要的人員，以有效實(shí)施質(zhì)量管理體系并運(yùn)行和控制其過(guò)程，具休見(jiàn)《崗位任職資格及要求》 基礎(chǔ)設(shè)施 公司應(yīng)確定、提供和維護(hù)過(guò)程運(yùn)行所需的基礎(chǔ)設(shè)施，以獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。這些知識(shí)應(yīng)予以保持，并在需要范圍內(nèi)可得到。 創(chuàng)建和更新 在創(chuàng)建和更新形成文件的信息時(shí)，公司應(yīng)確保適當(dāng)?shù)模? a) 標(biāo)識(shí)和說(shuō)明（例如：標(biāo)題、日期、作者、索引編號(hào)等）； b) 格式（例如：語(yǔ)言、軟件版本、圖示）和媒介（例如：紙質(zhì)、電子格式）； c) 評(píng)審和批準(zhǔn)，以確保知適宜性和充分性。 公司應(yīng)控制有策劃的更改，評(píng)審 非預(yù)期變更的后果，必要時(shí)，采取措施消除不利影響。 適用時(shí)， 公司應(yīng)保留以下方面的文件化信息： a) 評(píng)審結(jié)果； b) 產(chǎn)品和服務(wù)的任何要求。 深圳市德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量 管理 手冊(cè) 生效日期 20170508 文件編號(hào) QM01 頁(yè)數(shù) 27/72 生效版本 04 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制 公恒應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行控制以確保 : a) 規(guī)定擬獲得的結(jié)果； b) 實(shí)施評(píng)審，以評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)結(jié)果滿足要求的能力； c) 實(shí)施確認(rèn)活動(dòng)，以確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出滿足輸入的要求； d) 實(shí)施確認(rèn)活動(dòng)，以確保產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足規(guī)定的使用要求或預(yù)期用途要求。 當(dāng)以下情況時(shí)，公司應(yīng)確定要應(yīng)用的對(duì)外部提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制： a) 外部供方的過(guò)程、產(chǎn)品和 服務(wù)構(gòu)成公司自身的產(chǎn)品和服務(wù)的一部分； b) 外部供方替組織直接將產(chǎn)品和服務(wù)提供給顧客； c) 公司決定由外部供方提供過(guò)程或部分過(guò)程。 生產(chǎn)和服務(wù)的提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供 公司應(yīng)在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。 注：顧客或外部供方財(cái)產(chǎn)可能包括材料、零部件、工具和設(shè)備、顧客的場(chǎng)所、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人數(shù)據(jù)。 具體見(jiàn)《產(chǎn)品變更控制程序》 產(chǎn)品和服務(wù)的放行 公司應(yīng)在適當(dāng)階段實(shí)施策劃的安排，以驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)的要求已被滿足。 對(duì)不合格輸出進(jìn)行糾正之后應(yīng)驗(yàn)證其是否符合要求。公司應(yīng)確定這些信息的獲取、監(jiān)視和評(píng)審方法。 管理評(píng)審 總則 最高管理者應(yīng)按照策劃的時(shí)間間隔對(duì)公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審，以確保其持續(xù)的保持適宜性、充分性和有效性，并與公司的戰(zhàn)略方向相一致。 改進(jìn)的示例可以包括糾正、糾正措施、持續(xù)改進(jìn)、突變、創(chuàng)新或重組。 具體見(jiàn)《糾正與預(yù)防措施控制程序》 。 b) 通過(guò)下列活動(dòng)，評(píng)價(jià)是否需要采取措施，以消除產(chǎn)生不合格的原因，避免其再次發(fā)生工者在其他場(chǎng)合發(fā)生： 1) 評(píng)審和分格不合格； 2) 確定不合格的原因； 3) 確定是否存在或可能發(fā)生類似的不合格。 d) 資源的充分性； e) 應(yīng)尋風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇所采取的措施的有效性； f) 改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 分析和評(píng)價(jià) 公司應(yīng)分析、評(píng)價(jià)通過(guò)監(jiān)視和測(cè)量獲得的適宜數(shù)據(jù)和信息。 具體見(jiàn)《不合格品控制 程序》 。 公司應(yīng)保留有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)放行的形成文件的信息。 注：防護(hù)可以包括標(biāo)識(shí)、處置、污染控制、包裝、貯存、傳輸或運(yùn)