【正文】 ，更不能 將腿蹺上 辦公桌。隨意借用他人手機(jī)，實(shí)為不當(dāng)之舉。 公司 禮儀推廣小組 2020年修訂版 。出于安全考慮，不宜利用手機(jī)傳遞機(jī)密之事。 ： 言談舉止 要 得體、大方 。鞠躬的幅度越大，所表示的敬重程度就越高，一般可行 15 度禮，及目 視腳前 米處，而在在重要 場(chǎng)合可行 30 度禮，即目視腳前 1米處。 領(lǐng)帶夾一般別在襯衫紐扣第 4個(gè)到第 5個(gè)扣之間 較合適。女性著職業(yè)裝時(shí)要求穿半 高跟 的深色皮鞋，而不應(yīng)穿涼鞋、 27 時(shí)裝鞋、平底鞋、松高鞋等。而禮儀文化無疑是這種統(tǒng)一的 “ 先行軍 ” ，只有認(rèn)清中西禮儀文化的差異，將二者合理有效的融合，方能建立適合中國當(dāng)代社會(huì)的禮儀文化體系，達(dá)到和諧社會(huì)的理想。民族的復(fù)興不僅是實(shí)力的復(fù)興，更是一種文化的復(fù)興。另外女士外出有戴耳環(huán)的習(xí)俗。而西方人在用餐時(shí)，都喜歡幽雅、安靜的環(huán)境，他們認(rèn)為在餐桌上的時(shí)候一定要注意自己的禮儀，不可以失去禮節(jié)，比如在進(jìn)餐時(shí)不能發(fā)出很難聽的聲音。在家里，可以直接叫爸爸、媽媽的名字。樂論》 附錄 三 ：中西禮儀文化趣談 隨著 社會(huì)的進(jìn)步 ，跨國交際日益增多，中西方禮儀文化的差異更是越發(fā)顯露，這種差異帶來的影響也是不容忽視，我們 有必要了解這些禮儀的差異。曲禮上》 23 ◆ 禮尚往來。修身》 ◆ 在天者莫明于日月，在地者莫明于水火，在物者莫明于珠玉，在人者莫明于禮義。離 婁下》 ◆ 恭敬之心，禮也。 22 附錄 二 ： 中華 禮儀名言 ◆ 子曰：“人而不仁，如禮何？人而不仁，如樂何？” —— 《論語 ◆ 微笑是一種世界通行的貨幣。 所有參賽作品將通過公司相應(yīng)專業(yè)組織評(píng)定，并由集團(tuán)對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哂枰员碚谩? 3. 其 他 禮儀標(biāo)準(zhǔn)違規(guī)員工的 處理 ： 員工發(fā)生除晨迎以外的 公司 禮儀違規(guī)行為， 公司 禮儀推廣小組予以以下處理 ； （ 1) 在年度內(nèi)發(fā)現(xiàn)違規(guī) 1次， 記錄該員工相關(guān)信息，并要求其現(xiàn)場(chǎng)更正 ； （ 2) 在年度內(nèi)發(fā)現(xiàn)違規(guī) 2次， 會(huì)同 該部門禮儀負(fù)責(zé)人，向 當(dāng)事人 發(fā)送批評(píng)郵件 ，予以警示并提出整改措施責(zé)令改正 ； （ 3) 在年度內(nèi)發(fā)現(xiàn)違規(guī) 3次以上或在違規(guī)后不服從管理者， 將 通報(bào)批評(píng) 。 收到員工意見或建議后， 公司 禮儀推廣小組將 通過小組會(huì)議，對(duì)員工意見和建議作出討論，并 根據(jù) 合理建議和 實(shí)際需要對(duì)禮儀推廣工作做 相應(yīng)調(diào)整。 （二） 保持距離 ： 人與人 溝通 交往時(shí)， 相互間適度的距離感可以營造一種更寬容、和諧的氛圍。因工作需要，借用了他人的書籍、辦公用品或其它東西，必須 盡快 而且完好地歸還；歸還 如剪刀等鋒利物品時(shí) ， 切勿把鋒利的一端或尖端對(duì)著他人 ； （四） 辦公 桌面 要保持整潔 ， 桌面上 擺放 的 個(gè)人物品不得 超過 三件 ， 下班前 須 整理桌面物品 ； （五） 須保持職場(chǎng)衛(wèi)生， 不允許將食物帶入職場(chǎng) ； 職場(chǎng)內(nèi)不可 吸煙，吸煙應(yīng)到指定 吸煙 區(qū)域 ； （六） 就餐 及上電梯 時(shí)， 須 按順序排隊(duì)，保持間距，彼此謙讓，主動(dòng)幫助他人， 禁 止插隊(duì)， 如中途有事離開重新回到隊(duì)伍中需重新排隊(duì) ； （七） 在公共場(chǎng)所行走時(shí)注意與他人保持適度距離與空間，避免擠壓到他人，給他人造成不適； （八） 在 職場(chǎng) 園區(qū) 通行， 要保護(hù)綠化環(huán)境，不 踐踏花草，不占用車道； （九） 節(jié)約資源，養(yǎng)成綠色環(huán)保的辦公習(xí)慣。 （四） 開門 ： 1. 向外開門時(shí)，先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說 “ 請(qǐng)進(jìn) ” 并施禮 ， 進(jìn)入房間后，用右 手將門輕輕關(guān)上，請(qǐng)客人入坐 ； 14 2. 向內(nèi)開門時(shí) ， 敲門后，自己先進(jìn)入房 內(nèi)， 側(cè)身，把住門把手，對(duì)客 人 說“ 請(qǐng)進(jìn) ” 并施禮 ， 輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入坐。 六、 電話禮儀 ◆ 接聽普通電話的禮儀 要求 ： （一） 最好在 三聲鈴響之內(nèi)接聽 電話 ； （二） 接聽電話時(shí) 必須使用規(guī)范應(yīng)答語：“您好，中國 公司 ”； （三） 語音清晰，注意表情，電話中的語言應(yīng)該比平時(shí)速度稍慢一些，調(diào)整好自己的情緒； （四） 體態(tài)優(yōu)雅，沉著大方，接電話過程 中的體態(tài)是挺拔瀟灑還是慵懶無力，直接影響你的聲音、語氣和精神狀態(tài)； （五） 談話內(nèi)容要注意禮節(jié)，并 使用禮貌 用 語 ； （六） 代轉(zhuǎn)電話的禮節(jié)。 10 （三） 規(guī)范擬寫郵件內(nèi)容 ； 1. 郵件內(nèi)容要簡明扼要，報(bào)告或請(qǐng)示的事項(xiàng)要明確具體，具體寫 法可參照公文寫作要求；一事一郵件，一般不宜在一份郵件內(nèi)同時(shí)講幾件不同的事； 2. 郵件內(nèi)容應(yīng)盡可能直接體現(xiàn)在郵件頁面上，內(nèi)容短的郵件不要采用附件上傳的方式，這樣可方便收件人閱讀處理； 3. 內(nèi)容長的、不得不用附件上傳的郵件，應(yīng)對(duì)附件內(nèi)容作摘要處理，并將內(nèi)容摘要直接寫在郵件頁面上 。在與對(duì)方目光交流的時(shí)候行禮，且行鞠躬禮時(shí)必須真誠的微笑。 4. 歡送客人時(shí)：說“再見”或“歡迎下次再來”，同時(shí)行 30 度鞠躬禮。 8 （二） 15 度 鞠躬禮 ； 1. 頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾 15 度，目光約落于體前 米處，再慢慢抬起，注視對(duì)方 。 （四） 坐姿： 1. 基本坐姿 —— 入座要輕，坐 在 椅子的 1/3—— 2/3 之間； 2. 后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭平正，挺胸、夾肩、立腰； 3. 如長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。 這一版的《 公司 禮儀手冊(cè)》，根據(jù)公司近年來企業(yè)文化的發(fā)展，整理歸納了 更為 全面的禮儀規(guī)范。 公司 禮儀文化作為一個(gè)開放的文化體系，與時(shí)俱進(jìn)，隨著公司的不斷發(fā)展壯大，其文化內(nèi)涵也越來越豐富、禮儀規(guī)范越來越全面。 （三） 站姿： 1. 標(biāo)準(zhǔn)站姿 —— 抬 頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀，雙臂自然下垂 ； 7 2. 男士：雙腳分開，比肩略窄；雙手交叉，放于腹前或體后 ； 3. 女士：雙腳并攏，腳尖呈 V 字或丁字狀，雙手交叉放于腹前。 4. 給客人奉茶時(shí)：行欠身禮。 3. 在會(huì)客室迎接客人時(shí)：起立問候，行 30 度鞠躬禮，待客人入座后再就坐。 （四） 鞠躬禮行禮的距離： 1. 行鞠躬禮一般在距對(duì)方 2— 3 米的地方。同一項(xiàng)工作，相關(guān)郵件標(biāo)題應(yīng)盡可能保持一致。轉(zhuǎn)發(fā)郵件的具體要求如下： 1. 凡屬于個(gè)人隱私、公司機(jī)密、敏感數(shù)據(jù)的郵件，收件人必須妥善處理，不得轉(zhuǎn)發(fā) ； 2. 集團(tuán)執(zhí)委會(huì)常務(wù)委員、執(zhí)行委員發(fā)送的郵件，除一般 的工作安排或執(zhí)行文件外，收件人因工作需要向其他人轉(zhuǎn)發(fā)，原則上應(yīng)事先征得原始發(fā)件人同意 ； 3. 集團(tuán)執(zhí)委會(huì)主任、副主任發(fā)送的郵件，除一般的工作安排或執(zhí)行文件外，收件人如因工作需要向其他人轉(zhuǎn)發(fā)，必須非常慎重，必須事先征得原始發(fā)件人同意 ； 4. 發(fā)件人郵件中明確注明不得轉(zhuǎn)發(fā)的，任何收件人不得轉(zhuǎn)發(fā)。 （二） 乘 電梯 ： 1. 陪同客人乘 電梯 時(shí)，如電梯內(nèi) 沒有其他人， 應(yīng) 在客人之前進(jìn)入電梯，按住 “ 開 ” 的按鈕， 再 請(qǐng)客人進(jìn)入電梯 ； 到 樓 層 時(shí)， 應(yīng) 按住 “ 開 ” 的按鈕，請(qǐng)客人先 出 ， 如 電梯內(nèi)有人， 則 無論上下都應(yīng) 客 人 、上司 優(yōu)先 ； 2. 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧 ； 先上電梯的人應(yīng)靠后站，以免妨礙他人乘電梯 ； 電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人 應(yīng) 面向電梯 門 站立 ； （三） 引路 ： 1. 在為客人引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客人左前方 二 、 三 步前，讓客人走在路中央 ，并 適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B ； 2. 在樓梯間引路時(shí)，讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)，拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，提醒客人 “ 這邊請(qǐng) ” 或 “ 注意樓梯 ”。 因此，說話的 音量 應(yīng)保持 適度 ， 切忌 旁若無人 地 大聲喧嘩， 或 交頭接耳地竊竊私語 ； 如 無必要的工作聯(lián)系，不隨意進(jìn)入其他職場(chǎng)區(qū)域 ； （三） 切忌 擅自 取 用 他 人辦公桌上的 書籍或辦公用品 ， 甚至 滿不在乎地把借來的東西又轉(zhuǎn)借他人 。 ◆ 溝通禮儀 要求 ： （一） 每個(gè)人都很重視自己的名字，所以應(yīng)盡可能多地記住 自己 溝通 交往過 的 人的 名字 和職務(wù) ， 切忌叫錯(cuò)或叫混。 正常工作日 ， 該郵箱 由 公司 禮儀推廣小組指定 專人職守， 并 確保溝通渠道暢通 。 2. 晨迎違規(guī)員工的 處理 ： （ 1) 對(duì)于 晨迎 遲到者 （晨迎開始 后， 20分鐘以內(nèi) 到崗 參加晨迎） ， 公司 禮儀推廣小組成員應(yīng) 會(huì)同 該部門禮儀負(fù)責(zé)人， 與當(dāng)事人就其違規(guī)事實(shí)進(jìn)行面談，予以警示并提出整改措施責(zé)令改正 ； （ 2) 對(duì)于晨迎缺席者 （晨迎開始 后，未 按時(shí) 到崗 晨迎 20分鐘以上 ） ， 公司 禮儀推廣小組 應(yīng) 通報(bào)批評(píng) 該員工； （ 3) 在 同一 年度內(nèi)晨迎輪值期間，同一部門累計(jì)有兩次晨迎人員遲到或缺席情況的