【正文】 郵件： 收到他人錯發(fā)的郵件，一要保密，二要妥善處理，如退回或轉(zhuǎn)發(fā)給正確的收件人； （六） 錯別字應(yīng)該杜絕，建議寫完之后檢查一遍再發(fā)送 ； （七） 合宜地稱呼收件者，并且在信尾簽名； （八） 附件較長的，提煉精華部分寫在正文中 ； （九） 工作請示首 先發(fā)給上一級領(lǐng)導(dǎo)，有必要請示主管的，同時抄送項目負(fù)責(zé)人和上一級領(lǐng)導(dǎo) ； （十） 投訴、舉報和個人思想交流郵件可以越級、跨級上報 ； （十一） 個人簽名不要使用圖片（尤其是卡通形象）、信紙等功能 ； （十二） 了解傳送出去的訊息將會永久留存； （十三） 外出時，應(yīng)使用外出助理程序（工具 — 外出助理程序 — 我目前外出）。全 體 員工都應(yīng)習(xí)慣并規(guī)范擬寫并發(fā)送郵件，全面掌握郵件處理技能。在與對方目光交流的時候行禮，且行鞠躬禮時必須真誠的微笑。 9. 樓層服 務(wù)人員接待客人：當(dāng)客人出電梯口時，應(yīng)起立問候、行 30 度鞠躬禮，必要時為客人引路、開門。 7. 向他人表示慰問或請求他人幫助時，行 30 度鞠躬禮。 5. 在接受對方幫助表示感謝時，行 30 度鞠躬禮，并說“謝謝！”。 4. 歡送客人時：說“再見”或“歡迎下次再來”，同時行 30 度鞠躬禮。 2. 迎接客人（公司大門口、電梯門口、機場）時：問候、行 30 度鞠躬禮。 5. 在公司內(nèi)遇到高層領(lǐng)導(dǎo)：問候、行 15 度鞠躬禮。 3. 領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓到工作崗位檢查工作時：起立、問候、行 15 度鞠躬禮。 8 （二） 15 度 鞠躬禮 ； 1. 頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾 15 度，目光約落于體前 米處，再慢慢抬起，注視對方 。 3. 貴賓經(jīng)過你的工作崗位時：問候 、行欠身禮。 1. 手 勢 的幅度和頻率 不要過大過多 ，要特別注意手勢的規(guī)范和手勢的含義 ； 2. 在示意方向或人物時，應(yīng)用手掌，切不可 用 手 指 ； 3. 在示意他人過來時，應(yīng)用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。 （六） 蹲姿 ： 1. 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳 腳 跟提起，腳掌著地，臀部向下 ； 2. 男士應(yīng)注意彎膝。 （四） 坐姿： 1. 基本坐姿 —— 入座要輕，坐 在 椅子的 1/3—— 2/3 之間； 2. 后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭平正，挺胸、夾肩、立腰； 3. 如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。 （二） 目光： 1. 在與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方； 2. 正確的目光是自然地注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方； 3. 道別或握手時，應(yīng)該注視著對方的眼睛。真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實親切的。 ◆ 女職員儀表 標(biāo)準(zhǔn) ： （一） 星期一至星期四，女職員必須著職業(yè)套裝或套裙， 搭配 與套裝協(xié)調(diào)的皮鞋； 夏季女士職場著裝必須以有領(lǐng)有袖的職業(yè)套裝或套裙為 準(zhǔn)，西裙長度不得短于膝蓋三寸以上的地方；整體色彩搭配建議不要超過 3種，不得穿著“露、透、短”的服飾、以及各式拖鞋進入職場 ； （二） 星期一至星期四，必須在套裝左胸前佩帶公司徽標(biāo)，不得將司徽系 6 在工作卡帶上； （三） 星期五可以著職業(yè)休閑服裝，不得穿背心、吊帶裝、無袖休閑服、休閑短褲及各式拖鞋上班； （四） 上班時必須佩帶工作卡； ◆ 女職員儀表要求： （一） 上班時可化淡妝，面帶微笑； （二） 須保持頭發(fā)清潔，發(fā)型文雅、莊重、梳理齊整； （三） 西裝、西裙、襯衣須平整、清潔； （四） 指甲不宜過長，并保持清潔，不得在手、腳指甲上涂抹有顏色的指甲油； （五） 穿套裙時須配膚色 或 深色 絲襪，無破損； （六） 皮鞋必須擦抹光亮，保持清潔。 這一版的《 公司 禮儀手冊》，根據(jù)公司近年來企業(yè)文化的發(fā)展，整理歸納了 更為 全面的禮儀規(guī)范。 公司 禮儀是 公司 “一致性和差異性”品牌戰(zhàn)略的重要組成部分，推廣 公司 禮儀要做到標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化和一致化，經(jīng)過持久推行落實，最終形成 公司 品牌的差異化。 1 集集集 團團團 禮禮禮 儀儀儀 手手手 冊冊冊 公司 禮儀推廣小組 2020 年 修訂版 2 目錄 第一部分： 前言 第二部分： 公司 禮儀規(guī)范 一、 晨迎 與 晨會 禮儀； 二、 儀表禮儀； 三、 儀態(tài)禮儀； 四、 鞠躬禮儀； 五、 郵件禮儀； 六、 電話禮儀； 七、 會議禮儀； 八、 接待及拜訪禮儀 ； 九、 職場禮儀； 十、 社交禮儀； 第三部分： 公司 禮儀 管理辦法 一、 公司 禮儀 推廣 小組簡介 二、 禮儀培訓(xùn) 三、 禮儀管理 四、 禮儀文化宣傳 五、 其他要求 第四部分： 附錄 附錄 一、 公司 禮儀格言 附錄 二、 中華 禮儀名言 附錄三 、 中西禮儀文化趣談 附錄四、 禮儀小刺猬 附錄五、 禮儀之星大賽盛況回顧 第五部分： 聯(lián)系我們 3 第一部分： 前 言 以 微笑和鞠躬為核心內(nèi)容的 公司 禮儀是集團董事長馬明哲于一九九八年十二月首先提出并倡導(dǎo)推行的。經(jīng)過多年的推廣實踐， 公司 禮儀已經(jīng)成為獨具特色的 公司 企業(yè)文化的重要組成部分，成為 公司 品牌的鮮明標(biāo)識之一，并逐漸成為公司 系統(tǒng)二十多萬員工自覺的行為規(guī)范。 公司 禮儀文化作為一個開放的文化體系，與時俱進，隨著公司的不斷發(fā)展壯大，其文化內(nèi)涵也越來越豐富、禮儀規(guī)范越來越全面。 4 第二部分： 公司 禮儀規(guī)范 一、 晨迎 與 晨會禮儀 (一 ) 晨 迎禮儀 ： ◆ 晨迎禮儀標(biāo)準(zhǔn)： 1. 晨迎 作為公司重要的禮儀文化活動， 集團總部和分支機構(gòu)及各營業(yè)部都應(yīng)建立晨迎制度，安排晨迎值班人員； 2. 晨迎 以 部門 為單位， 由總部和機構(gòu)的禮儀總負(fù)責(zé)人安排確定，每個部門都應(yīng)參加晨迎輪值； 3. 每個部門的晨迎由本部門的禮儀責(zé)任人和聯(lián)絡(luò)員安排確定，每位員工（包括各級領(lǐng)導(dǎo)干部）都應(yīng)參加晨迎輪值； 4. 晨迎部門須安排晨迎人員（ 2~4 人，根據(jù)機構(gòu)大小而定） 佩戴公司綬帶于當(dāng)天 上班前一小 時 進行晨迎； 5. 因故未能參加 晨迎 者，須提前安排替代人員； 6. 晨迎人員應(yīng)面帶微笑向員工行 15 度鞠躬禮，并親切問候：“早上好！”；員工應(yīng)面帶微笑并回欠身禮，問候：“早上好！” (二 ) 晨 會 禮儀 ： ◆ 晨會禮儀標(biāo)準(zhǔn)： 1. 集團總部晨會開始時間為每天早上 8： 55，其他地區(qū)分支機構(gòu)及各營業(yè)部可根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況安排晨會時間； 2. 晨會中頌唱公司司歌、公司訓(xùn)導(dǎo)必須聲音洪亮、精神飽滿； 3. 晨會列隊 以部門為單位， 隊列排列整齊，全體立正，站姿挺拔； 4. 全體員工應(yīng)每天準(zhǔn)時參加晨會，保證 出勤 ； ◆ 晨會禮儀要求： 1. 作為提升員工隊伍精神狀態(tài)的重要手段，各單位領(lǐng)導(dǎo)要 高度重視，以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行晨會禮儀，并承擔(dān)起保證晨會質(zhì)量的責(zé)任； 2. 有需要、有條件的單位，可以定期 或 不定期地組織 二次晨會， 利用二次 5 晨會來豐富晨會的內(nèi)容，進一步 增進溝通與交流 ，如 宣導(dǎo)相關(guān)政策、交流業(yè)務(wù)信息 、通報 新聞，介紹新人 等 ； 二、儀表禮儀 ◆ 男職員儀表 標(biāo)準(zhǔn) ： （一） 星期一至星期四，男職員必須著深色配套西裝、淺色襯衣及深色鞋襪，鞋襪顏色不得淺于西褲顏色；炎熱夏季，可穿深色西褲及淺色襯衣；不得穿顏色對比鮮明的花格、條紋襯衣，不得穿西裝短褲； （二） 星期一至星期四，必須系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，整體美觀大方； （三） 星期一至星期四， 必須在西裝左胸前佩帶公司徽標(biāo)，不得將司徽系在工作卡帶上； （四） 星期五可以著職業(yè)休閑服裝，不得穿背心、無領(lǐng)衫、休閑短褲及拖鞋上班； （五） 上班時必須佩帶工作卡； ◆ 男職員儀表要求： （一） 應(yīng) 精神飽滿，面帶微笑； （二） 必須理短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊； （三） 必須經(jīng)常整刮胡須 ，保持面容 整潔 ； （四） 西裝、襯衣必須平整、清潔，領(lǐng)口、袖口無污跡，西裝口袋不放物品； （五） 必須剪短指甲，保持清潔； （六） 皮鞋必須擦抹光亮，無灰塵。 三、儀態(tài)禮儀 ◆ 儀態(tài)禮儀 要求 （一） 微笑： 1. 微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。 2. 要與對方保持正視的微笑； 3. 眼睛要正視對方，也要 坦然 接受對方的目光； 4. 微笑應(yīng)貫穿禮儀行為的整個過程。 （三） 站姿： 1. 標(biāo)準(zhǔn)站姿 —— 抬 頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀，雙臂自然下