【正文】 服務承諾 A 堅持 “誠實守信、行為公正、方法科學、數(shù)據(jù)準確”的質(zhì)量方針，對所有客戶一視同仁，提供同等服務。 出具的檢測報告一次交驗合格率 100%； 客戶滿意率 100%。 3 質(zhì)量宗旨 以國家標準和法律、法規(guī)為準則，以培養(yǎng)高素質(zhì)人才和配備一流設備為基礎，以科學的管理為手段，以誠實守信為宗旨，創(chuàng)建本地區(qū)誠信度最高、權(quán)威性最強的商業(yè)性、開放性、專業(yè)性的檢測機構(gòu)。 不受任何來自行政干預、外界壓力、經(jīng)濟利益和 /或其它利益影響，保持判斷的獨立性和誠實性。 通訊資料 全 稱： XXXXX 有有 限限 公公 司司 地 址： XXXXX 郵政編碼： 電 話： 0 傳 真： 質(zhì) 量 手 冊 章 節(jié)：第 1 章 頁 次：第 2 頁 共 3 頁 文件編號： GWHJ/BZ/ 版 次： 第 1 版 第 0 次修改 主 題： 基本概況 頒布日期： 20200226 7 附件 附件 11 檢測公司檢測能力一覽表 附件 12 檢測公司工作流程圖 附件 13 管理體系要素分工表 附件 14 檢測公司人員一覽表 附件 15 檢測公司人員質(zhì)量職責授權(quán)表 附件 16 檢測公司平面布置圖 附件 17 檢測公司儀器設備一覽表 附件 18 檢測公司檢測標準目錄 附件 19 檢測公司程序文件目錄 附件 110 檢測公司作業(yè)指導書目錄 質(zhì) 量 手 冊 章 節(jié)：第 1 章 頁 次：第 3 頁 共 3 頁 文件編號： GWHJ/BZ/ 版 次： 第 1 版 第 0 次修改 主 題： 基本概況 頒布日期： 20200226 8 質(zhì) 量 手 冊 章 節(jié)：第 2 章 頁 次：第 1 頁 共 2 頁 文件編號： GWHJ/BZ/ 版 次： 第 1 版 第 0 次修改 主 題： 質(zhì)量方針、目標和承諾 頒布日期： 20200226 第 2 章 質(zhì)量方針、目標和承諾 1 質(zhì)量方針 誠實守信、行為公正、方法科學、數(shù)據(jù)準確 2 關(guān)于質(zhì)量方針 檢測公司加強誠信建設的責任，堅持“誠實守信”，就是要嚴格履行檢測合同，向客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務，承擔應盡的法律責任和義務。 、工作分工和質(zhì)量職責。 編寫要求 、目標，并向社會做出應有的承諾。 質(zhì) 量 手 冊 章 節(jié)：第 1 章 頁 次：第 1 頁 共 3 頁 文件編號： GWHJ/BZ/ 版 次： 第 1 版 第 0 次修改 主 題： 基本概況 頒布日期： 20200226 6 編寫依據(jù) 《檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定評審準則》。 檢測公司職責： 建筑工程原材料見證取樣檢測； 市政工程原材料見證取樣檢測； 主體結(jié)構(gòu)現(xiàn)場檢測； 室內(nèi)環(huán)境檢測； 地基基 礎檢測； 鋼結(jié)構(gòu)檢測； 節(jié)能工程檢測； 智能工程檢測； 公路工程綜合檢測。 檢測公司位于 XXXX，是固定和可移動的方式進行檢測。 檢測公司總建筑面積 2100 平 方米，其中檢測面積 1300 平方米、恒溫面積 200 平方米；有辦公室、収樣室、水泥室、土工室、瀝青室、化學室、力學室、標養(yǎng)室、混凝土拌和室和砌體室、門窗室、電氣室、管材管件室、環(huán)境室、節(jié)能檢測室等十余間。公司成立以來，不斷加強自身建設、完善各項規(guī)章制度，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，為提高大連地區(qū)公路工程及建筑工程質(zhì)量作出了貢獻。為適應市場需要，成為具有獨立法人資格的、股份制的第三方檢測機構(gòu)。 7 公司經(jīng)理 應對自覺維護中心信譽，堅持原則，忠于職守，維護檢測工作誠實性和公正性聲明的人和事給予表揚和獎勵 ； 對違反公正性和誠實性的人和事，視情節(jié)嚴重程度給予批評教育、警告、直至辭退的處分。不向客戶的有關(guān)工作人員饋贈禮物、現(xiàn)金、有價證券及安排高檔宴請、高消費娛 樂、旅游活動。若確因工作失誤給顧客造成損失，本 公司 依法承擔由此產(chǎn)生的相應責任。 3 公司 嚴格執(zhí)行國家收費標準，嚴禁謀取非法經(jīng)濟利益。 6 保證公正性措施：按照質(zhì)量體系文件的相關(guān)要求進行考核 XXXXX 有有 限限 公公 司司 經(jīng)理 ： 日期： 2020年 02月 26 日 3 反商業(yè)賄賂聲明 為 確保檢測工作的獨立性不受任何行政干預，不受任何關(guān)系和部門領(lǐng)導的影響，不因任何經(jīng)濟利益而影響判斷的公正性，獨立開展檢測工作 ，特聲明如下： 1 認真貫徹執(zhí)行國家關(guān)于治理商業(yè)賄賂的有關(guān)法律法規(guī)，加強對本 公司人員的宣傳教育， 自覺抵制各種形式的商業(yè)賄賂行為。 4 檢測公司全體員工嚴格遵守與委托人簽定的合同和契約，對委托人提供的技術(shù)資料、樣品和檢測結(jié)果負有保密責任，不得用于技術(shù)開發(fā)和技術(shù)服務。 3 檢測公 司始終不渝地維護其誠信的工作態(tài)度，杜絕損害委托方利益的事情發(fā)生。 編寫人： 審核人： 批準人： XXXXX 有有 限限 公公 司司 經(jīng)理： 2020 年 02 月 26 日 質(zhì) 量 手 冊 章 節(jié)：第 0 章 01 頁 次：第 1 頁 共 1 頁 文件編號： GWHJ/BZ/ 版 次： 第 1 版 第 0 次修改 主 題： 頒布令 頒布日期： 20200226 2 質(zhì) 量 手 冊 章 節(jié)：第 0 章 02 頁 次：第 1 頁 共 1 頁 文件編號： GWHJ/BZ/ 版 次： 第 1 版 第 0 次修改 主 題： 公正性聲明 頒布日期： 20200226 公正性聲明 為了確保 XXXXX 有有 限限 公公 司司 法律地位和檢測工作的法律效力，聲明如下： 1 嚴格遵守國家的法律、法規(guī)，執(zhí)行檢測相關(guān)標準、合同約定的標準，檢測工作按照質(zhì)量體系規(guī)定的程序運行，對委托方的檢測樣品的質(zhì)量作出客觀、科學、公正的評價，對出具的檢測報告負責。同時，對檢測公司所從事的各項質(zhì)量和技術(shù)活動的管理體系提出了明確、具體的要求，是服務活動的行為準則。 1 頒 布 令 依據(jù)國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局《檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定評審準則》，結(jié)合 XXXXX有有 限限 公公 司司 實際狀況，檢測公司編制了《質(zhì)量手冊》（ 2020 年 第 1 版 ）。該手冊闡述了我檢測公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，規(guī)定了我檢測公司的組織機構(gòu)和崗位職 責，對客戶作出了鄭重的承諾，是全面、有效地執(zhí)行國家有關(guān)質(zhì)量和技術(shù)活動法律、法規(guī)和規(guī)章的綱領(lǐng)性文件。 檢測公司全體員工必須遵照執(zhí)行。 2 檢測公司的檢測工作不受任何行政、商業(yè)、經(jīng)濟利益和其它方面的干預和影響，不參加影響自身公正性地位的活動，獨立開展檢測工作。向委托方承諾承擔相應的法律責任和履行法律義務。 5 全體員工嚴守紀律，積極進取，歡迎社會各界對檢測公司工作給予監(jiān)督和指正。 2 對于直接對外接觸或較易接觸的崗位，如抽樣人員、樣品管理員、現(xiàn)場檢測人員等，實施部門領(lǐng)導負責制，由部門負責人實施監(jiān)督。 4 本 公司 工作人員在從事檢測和其他服務工作中，玩忽職守，濫用職權(quán)、索賄受賄的由單位給予行政處分、經(jīng)濟處罰。 5 不通過不正當手段獲取客戶的服務檢測項目。 6 在對客戶服務的整個過程中，不收受服務對象以各種名義給予的禮品、現(xiàn)金和各種有價證券；不接受影響公正性和獨立性的宴請，不接受服務對象安排的高消費娛樂活動、旅游活動；不在分析檢測中玩忽職守、借故拖延、推諉扯皮，不刁難、勒索服務對象。 XXXXX 有限公司 經(jīng)理： 日期： 2020年 02 月 26 日 質(zhì) 量 手 冊 章 節(jié)：第 0 章 03 頁 次：第 1 頁 共 1 頁 文件編號： GWHJ/BZ/ 版 次： 第 1 版 第 0 次修改 主 題： 反商業(yè)賄賂聲明 頒布日期： 20200226 4 質(zhì) 量 手 冊 章 節(jié)：第 0 章 04 頁 次：第 1 頁 共 1 頁 文件編號： GWHJ/BZ/ 版 次： 第 1 版 第 0 次修改 主 題： 修改頁 頒布日期： 20200226 修 改 頁 序號 日期 修訂章、 節(jié)、頁 修訂內(nèi)容 修改人 批準人 5 第 1 章 基本概況 檢測公司概況 XXXXX 有有 限限 公公 司司 成立于 2020 年，是經(jīng)過 XXX 市工商管理局批準成立的， 2020年通過 XXX 交通質(zhì)量監(jiān)督站資 質(zhì)等級審查，定為公路綜合丙級試驗室。業(yè)務上接受 XXX 交通工程質(zhì)量監(jiān)督站和 XX 市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的指導，承擔公路工程和建設工程材料的質(zhì)量檢測工作。 檢測公司人員 40 人，其中：高級工程師 4 人（注冊巖土工程師 1 人 ） ，工程師 10 人，本科 19 人、大專 20 人、中專 1 人；專業(yè)技術(shù)人員占 100%，工程師占 42 %。 固定資產(chǎn) 530 萬元，設備資產(chǎn)原值 700 萬元，各種儀器設備 400 余臺套。檢測公司設綜合部和檢測部，分別負責綜合管理和檢測工作。 《質(zhì)量手冊》的編寫 編寫目的和意義 編寫《質(zhì)量手冊》的目的和意義是闡明我檢測公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，規(guī)定我 檢測公司的組織機構(gòu)和崗位職責，昭示我檢測公司的對外服務能力和服務承諾；是我檢 測公司制定的一部全面、有效地執(zhí)行國家有關(guān)質(zhì)量和技術(shù)活動法律、法規(guī)和規(guī)章的綱領(lǐng) 性文件；是檢測公司從事各項質(zhì)量、技術(shù)活動和服務活動的行為準則。 適用范圍