人力資源管理培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 劃 培訓(xùn)規(guī)劃的原則 ?資源保障 ?政策保證 ?系統(tǒng)完善 ?針對性強(qiáng) 培訓(xùn)規(guī)劃的步驟 ? 了解員工的知識(shí)、技能結(jié)構(gòu)情況及其意愿 ? 結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略及策略目標(biāo)，確定培訓(xùn)開發(fā)目標(biāo) ? 將培訓(xùn)開發(fā)的目標(biāo)和員工的現(xiàn)狀進(jìn)行對照，確保培訓(xùn)與開發(fā)的具體內(nèi)容和要求 ? 初步擬定培訓(xùn)和開發(fā)規(guī)劃 ? 上報(bào)審批，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正 ? 在執(zhí)行過程中及時(shí)修正不妥之處 ? 每階段結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)目標(biāo)和本階段培訓(xùn)效果，提出新的培訓(xùn)要求，并修正培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃 培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 ? 培訓(xùn)與開發(fā)的目標(biāo)與項(xiàng)目的確定 ? 培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā) ? 實(shí)施過程的設(shè)計(jì) ? 評估手段的選擇 ? 培訓(xùn)資源的籌備 ? 培訓(xùn)成本的預(yù)算 培訓(xùn)領(lǐng)域可分為 ? 技能完全性培訓(xùn) ? 技能提高性培訓(xùn) ? 技能管理前瞻性培訓(xùn) ? 綜合素質(zhì)培訓(xùn) 培訓(xùn)的流程 ? 建立較為完善的流程，是搞好培訓(xùn)的關(guān)鍵 ? 培訓(xùn)需求不明確 ? 培訓(xùn)無規(guī)劃，沒有規(guī)模效應(yīng) ? 培訓(xùn)內(nèi)容沒有針對性 ? 培訓(xùn)的方法選擇不當(dāng) ? 培訓(xùn)時(shí)間安排問題 ? 培訓(xùn)講師配備不合適 ? 培訓(xùn)內(nèi)容缺乏在實(shí)際工作中運(yùn)用 ? …… 培訓(xùn)沒有效果 常用的培訓(xùn)流程 計(jì)劃和設(shè)計(jì)培訓(xùn) 培訓(xùn)需求調(diào)查 評估培訓(xùn)結(jié)果 實(shí)施培訓(xùn) 有效培訓(xùn)系統(tǒng) 培訓(xùn)需求分析 ?為什么培訓(xùn) ?培訓(xùn)什么 ?培訓(xùn)誰 確定培訓(xùn)目標(biāo) 明確實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)計(jì)劃 ?誰培訓(xùn) ?在那里培訓(xùn) ?培訓(xùn)的時(shí)間 ?如何開展 培訓(xùn)實(shí)施 根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡 量和比較培訓(xùn)效果 有效的 培訓(xùn)系統(tǒng) 培訓(xùn)需求 培訓(xùn)設(shè)計(jì) 培訓(xùn)執(zhí)行 培訓(xùn)評估 培訓(xùn)需求分析的作用 ? 確認(rèn)績效差距 ? 前瞻性分析 ? 保證人力資源開發(fā)系統(tǒng)的有效性 ? 提供多種解決問題的方法 ? 分析培訓(xùn)的價(jià)值和成本 ? 獲取內(nèi)部和外部的多方支持 去哪里找培訓(xùn)需求 第一種現(xiàn)象 ?你想要參加什么培訓(xùn)？ ?我想學(xué)項(xiàng)目管理 ?想?yún)⒋虬迮嘤?xùn) ?你想搞什么就搞什么吧 第二種現(xiàn)象 市場部主管反映 ? 銷售小王經(jīng)常與客戶聯(lián)系，但是卻沒有看見一個(gè)訂單，估計(jì)是與人溝通技術(shù)不行； 客服中心主管反映 ? 客服專員小李經(jīng)常在電話里與客戶吵架，估計(jì)是溝通能力不行； 技術(shù)中心主管反映 ? 技術(shù)員小陳每天上班說不了兩句話，估計(jì)是不知道該如何與他人溝通； 于是培訓(xùn)部 門給三人開 設(shè)了 《 有效 溝通 》 的培 訓(xùn)課程 以“溝通”為 主題的培訓(xùn) 人際關(guān)系和公關(guān)角度的溝通 聽與說的技巧 談判中的溝通 如何與不同類型的人溝通 渠道一： 配合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)達(dá)成的培訓(xùn)需求獲取 組織分析是通過對組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略、資源、環(huán)境等 因素的分析，準(zhǔn)確地找出組織存在的問題和問題的根 源，以確定是否有培訓(xùn)的必要性及哪里所要培訓(xùn)。開發(fā)部新上任的方經(jīng)理根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷導(dǎo)致張某業(yè)績下降的原因是知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，不再能勝任現(xiàn)在的工作崗位了。 員工薪酬的 %《 上海市職業(yè)教育條例 》 50%企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)， 40%派遣員工參加外部培訓(xùn)， 10%作為機(jī)動(dòng)。 知識(shí)目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么 行為目標(biāo)：受訓(xùn)者將在工作中做什么 結(jié)果目標(biāo)：通過培訓(xùn)組織將獲得什么樣的最終結(jié)果 ? 知識(shí)目標(biāo)：什么是人力資源管理 ? 行為目標(biāo)：設(shè)計(jì)、制定各種人力資源管理制度和方案 ? 結(jié)果目標(biāo)：員工滿意度提高、流動(dòng)率降低、提高績效。 決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn) 常規(guī)渠道 ? 員工檔案（培訓(xùn)要求、調(diào)職要求、離職理由、工作意外記錄、員工申述記錄、績效評估記錄） ? 工作分析報(bào)告（工作描述、工作規(guī)范） ? 維修報(bào)告 ? 顧客投訴 ? 咨詢報(bào)告 簡單獲取培訓(xùn)需求的方法 企業(yè)發(fā)展規(guī)劃 人力資源規(guī)劃 新項(xiàng)目的需要 決策者 績效考核結(jié)果 業(yè)績、能力、態(tài)度、差距 員工績效改善計(jì)劃 人事部門 日常對員工的觀察 集中出現(xiàn)的錯(cuò)誤或欠缺 普存在的能力不足 一線主管 政策法規(guī)需要 必須持證上崗 必須繼續(xù)教育 人事部門 培訓(xùn)需求的調(diào)查方法 ? 訪談法 ? 問卷調(diào)查法 ? 觀察法 ? 重要事件詢問法 ? 檔案資料法 ? 工作任務(wù)分析法 培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 培訓(xùn)需求層次分析 組織層次分析 工作崗位層次分析 員工個(gè)人層次分析 培訓(xùn)需求對象分析 新員工培訓(xùn)需求分析 在職員工培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)需階段分析 目前培訓(xùn)需求分析 未來培訓(xùn)需求分析 對新員工培訓(xùn)需求分析的最佳方法（ ） A、績效分析法 B、任務(wù)分析法 C、組織發(fā)展需求分析法 D、工作崗位培訓(xùn) 培訓(xùn)需求的調(diào)查方法 ? 訪談法 ? 觀察法 ? 調(diào)查問卷法 ? 業(yè)績考核記錄 ? 工作任務(wù)分析法 調(diào)查方法使用的頻率 ? 與高級(jí)管理層訪談
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