網(wǎng)格化管理：精細(xì)化營(yíng)銷之路(存儲(chǔ)版)
【正文】 度，重點(diǎn)研究處理網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)無法獨(dú)立解決的疑難問題和關(guān)乎民生、民富、民安的普遍性問題。構(gòu)建了平安建設(shè)之網(wǎng)，強(qiáng)化了社會(huì)管理，社區(qū)更加和諧穩(wěn)定了。正是通過一件件細(xì)小事情的解決，拉近了黨群干群之間的距離。通過“一卡一線一崗一網(wǎng)一站”，即，社區(qū)便民服務(wù)卡、服務(wù)熱線、民情民意接待崗、社區(qū)居民（黨員）活動(dòng)中心等多種形式，加強(qiáng)與轄區(qū)單位、居民的溝通聯(lián)系，掌民情、集民意、解民憂、幫民困，及時(shí)回應(yīng)廣大群眾訴求，妥善處置各類隱患和糾紛，增進(jìn)與群眾的聯(lián)系，密切黨群關(guān)系、干群關(guān)系，最大限度縮小服務(wù)半徑、提高服務(wù)效率、增強(qiáng)服務(wù)效果，促進(jìn)了社會(huì)服務(wù)管理工作綜合化、精細(xì)化、信息化和實(shí)效化進(jìn)程。對(duì)網(wǎng)格工作人員的基本要求是：“四知”、“四清”、“四掌握”。在連接互聯(lián)網(wǎng)的任何一臺(tái)電腦上，均可實(shí)現(xiàn)“鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)、居民信息皆知”的目標(biāo)。強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)指導(dǎo)。網(wǎng)格工作人員是收集信息的責(zé)任人，把收集居民對(duì)社會(huì)的反映，作為一項(xiàng)日常性工作，把聽取群眾對(duì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的意見，作為一項(xiàng)基本要求。建立健全社區(qū)“五位一體”聯(lián)席會(huì)、樓棟理事會(huì)、社區(qū)事務(wù)聽證會(huì)、社區(qū)協(xié)調(diào)會(huì)“四會(huì)”制度，不斷完善居民自治章程。加強(qiáng)協(xié)作配合。依據(jù)地理狀況、道路走向、區(qū)域?qū)傩?、人口分布等要素，合理劃分，確保管理便利。要定好任務(wù)，著力推進(jìn)“治臟”、“治亂”、“治差”、“治堵”、“治安”。一是堅(jiān)持分類指導(dǎo)與分步推進(jìn)相結(jié)合，分步實(shí)施、區(qū)別指導(dǎo)、分類管理，不搞“一刀切”。另一方面，要加強(qiáng)考核，強(qiáng)化責(zé)任感。一方面，要加強(qiáng)保障，提高隊(duì)伍積極性。把握網(wǎng)格化管理之要?？茖W(xué)確定網(wǎng)格管理的具體內(nèi)容，是提升管理水平的核心。要以社區(qū)、單位為基礎(chǔ)，將街道劃分成若干網(wǎng)格單元，建立縱橫有致、節(jié)節(jié)相連的網(wǎng)格體系，既要邊界清晰、無交叉，又要避免遺漏、無盲點(diǎn)。社區(qū)公益服務(wù)場(chǎng)所都設(shè)置區(qū)域平面圖和網(wǎng)格劃分全景圖，自覺接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。采取集中督查與隨機(jī)抽查相結(jié)合、督查與調(diào)研相結(jié)合、明察與暗訪相結(jié)合的辦法，督促工作進(jìn)度，確保工作實(shí)效。成立以黨支部為核心的“五位一體”黨建聯(lián)席會(huì)議制度，按照精簡(jiǎn)、高效的原則，人員提倡“一崗雙責(zé)、一人多崗”工作制度，以“小機(jī)構(gòu)、大服務(wù)”的理念，處理社區(qū)事務(wù)，做到“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”?？紤]到居民信息的隱密性，除工作之外的操作一律禁止。二、構(gòu)筑信息化平臺(tái)，增強(qiáng)群眾安全感建立信息管理系統(tǒng)。落實(shí)崗位要求。按照“一格多員”的模式，整合了綜治、計(jì)生、市容衛(wèi)生、勞動(dòng)保障、民政等部門100余人參與到網(wǎng)格管理工作中。通過近三個(gè)多月時(shí)間的實(shí)踐，群眾從當(dāng)初懷疑、觀望，到審慎接觸、逐步了解，現(xiàn)在已有許多群眾開始真正把網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)和基層黨員干部當(dāng)作自己的知心朋友，有什么問題、困難愿意向他們反映，甚至家中有事也愿意找黨員干部商量了。主要反映在：構(gòu)建了為民服務(wù)之網(wǎng)，各種資源和力量得到統(tǒng)籌整合，黨組織的凝聚力增強(qiáng)了。網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)，在基層管理服務(wù)上實(shí)現(xiàn)一口受理、一網(wǎng)協(xié)同，既能讓群眾及時(shí)反映問題、加強(qiáng)群眾與網(wǎng)格管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)的交流溝通，又能全面反映受理問題辦理情況，使網(wǎng)格管理服務(wù)全過程得到有效監(jiān)督。明確職責(zé)，落實(shí)包干，強(qiáng)化管理服務(wù)的責(zé)任。三、形成新合力，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理與服務(wù)的多元化社會(huì)管理的重心在基層，“網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)”需要一支務(wù)實(shí)高效、作風(fēng)過硬的干部隊(duì)伍提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。對(duì)網(wǎng)格的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行較為詳細(xì)的分析，直接為各渠道如何改進(jìn)其經(jīng)營(yíng)環(huán)境、采取適度的策略，優(yōu)化競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，提供了有力的參考依據(jù)和建議。為什么運(yùn)營(yíng)商要積極推行網(wǎng)格化管理一是三家運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)激烈，放號(hào)市場(chǎng)趨于飽和，促使市場(chǎng)管理由粗放型進(jìn)一步向精細(xì)化轉(zhuǎn)換；二是運(yùn)營(yíng)商愈來愈重視多渠道協(xié)同營(yíng)銷策略，網(wǎng)格化管理有利于網(wǎng)格內(nèi)多渠道協(xié)同的實(shí)踐探索；三是網(wǎng)格劃分實(shí)現(xiàn)了無縫隙覆蓋，服務(wù)營(yíng)銷區(qū)域清晰，既不會(huì)有市場(chǎng)盲區(qū)，又不會(huì)產(chǎn)生重復(fù)覆蓋管理的人員浪費(fèi)。通過實(shí)施網(wǎng)格化營(yíng)銷管理，形成責(zé)任和權(quán)利對(duì)等的一線營(yíng)銷實(shí)體，網(wǎng)格化實(shí)施前后效果對(duì)比明顯。一、搭建新平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理與服務(wù)的網(wǎng)格明仁街道現(xiàn)有居民6559戶，16977人，下轄3個(gè)社區(qū)，33家企事業(yè)單位，147棟居民樓，該街道充分運(yùn)用網(wǎng)格理念和現(xiàn)代信息技術(shù)，綜合考慮“地、物、情、事、組織”等因素，劃分網(wǎng)格管理單元，探索建立社會(huì)管理“五大體系”、“ 三級(jí)平臺(tái)”、“三個(gè)層級(jí)”網(wǎng)格化模式（五大體系即以現(xiàn)代科技為依托的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、以民生保障為基礎(chǔ)的服務(wù)系統(tǒng)
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