【正文】 行怎么辦；工作管控：讓檢查保證執(zhí)行人們不做你希望的，只做檢查的；兩會(huì)制度：晨會(huì)＋夕會(huì)；5定原則：定時(shí)、定點(diǎn)、定人、定量、定責(zé)；有效檢查７大注意事項(xiàng)；復(fù)命制：及時(shí)復(fù)命，讓結(jié)果不打折；熱爐定律：制度執(zhí)行力的核心； 講師助理：余威三、 人員管理一、：自動(dòng)自發(fā)的關(guān)鍵 激勵(lì)關(guān)鍵：即時(shí)激勵(lì)、決不過(guò)夜；激勵(lì)策略：創(chuàng)造感動(dòng)、制造危機(jī)；迫使進(jìn)化：沒(méi)有緊迫感、就沒(méi)有行動(dòng)；激勵(lì)理論與菜譜。因?yàn)槠髽I(yè)管理人員要掌握的是以“How to do it”為主,而不是一堆不知如何運(yùn)用的理論。自負(fù)與自卑 勇氣與胸懷。用一首《感恩的心》結(jié)束，同時(shí)用啞語(yǔ)配合課程，增加肢體語(yǔ)言的作用。六、自律的心態(tài)１．談吐的言語(yǔ)以及行為的自我控制。當(dāng)我們看到車禍我們一樣坐汽車。２．用故事說(shuō)明積極的心態(tài)會(huì)帶來(lái)樂(lè)觀的結(jié)果。５．我們不能讓成功的事實(shí)只發(fā)生在別人身上，而是要通過(guò)我們的努力和學(xué)習(xí)讓成功的事實(shí)也發(fā)生在我們自己身上。 招聘時(shí)找到價(jià)值觀相同的人，能避免很多培訓(xùn)和節(jié)省管理成本十、總結(jié)?。耗贻p時(shí)，我希望有能力改變世界；成熟時(shí)，我發(fā)現(xiàn)無(wú)力改變世界，便希望改變國(guó)家；及至暮年，我發(fā)現(xiàn)亦無(wú)力改變國(guó)家，便希望改變家庭。 在實(shí)踐中學(xué)到的東西是最寶貴的，也是最深刻的 面對(duì)面人際溝通的ALLS原則：ASK+LISTEN+LOOK+SPEAK 如何關(guān)注傾聽(tīng)者？聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、觀察、感知八、有效溝通筆記 對(duì)過(guò)去的工作了解太多會(huì)阻礙自己今后的發(fā)展 協(xié)助員工制定達(dá)成績(jī)效目標(biāo)的工作計(jì)劃指導(dǎo)下屬是為了讓下屬取得更好的績(jī)效，幫助員工成長(zhǎng)。 傾聽(tīng)的藝術(shù)：要耐心地聽(tīng)完整；認(rèn)同與鼓勵(lì)；反饋與確認(rèn)；避免批判；理解與換位思考五、關(guān)于指導(dǎo)筆記 不宜授權(quán)的任務(wù)：不可替代的任務(wù)；時(shí)間緊迫的任務(wù)；沒(méi)有人選的任務(wù)；風(fēng)險(xiǎn)太大的任務(wù)。目的在于幫助員工成長(zhǎng)，為員工提供改善工作的信息。 管理體系越完備，容易讓管理者關(guān)注內(nèi)部的持續(xù)改進(jìn)，但忽略了外部。 要學(xué)會(huì)拒絕干擾，尤其是拒絕上級(jí)的干擾。案例：海底撈火鍋。那是因?yàn)榉彩强赡馨l(fā)生的危機(jī)早已預(yù)見(jiàn)，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了。這需要勇氣去權(quán)衡和決策。 計(jì)劃往往因?yàn)榕c實(shí)際情況不符而失去計(jì)劃本身的意義，計(jì)劃是為了能夠通過(guò)有效執(zhí)行而達(dá)成目標(biāo)而存在的。 做計(jì)劃要看具體項(xiàng)目的情況和組織成熟度，標(biāo)準(zhǔn)不能完全一致，但萬(wàn)萬(wàn)不能沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。 制定計(jì)劃7因素：目標(biāo)要到到什么樣的預(yù)期結(jié)果？時(shí)間合適開(kāi)始？何時(shí)完成？；地點(diǎn)在哪里工作？人選誰(shuí)是完成任務(wù)的最佳人選？標(biāo)準(zhǔn)怎樣衡量結(jié)果？程序怎樣完成工作？傳達(dá)怎樣向有關(guān)人員傳達(dá)計(jì)劃？ 關(guān)于“顧客價(jià)值”：顧客購(gòu)買的，從來(lái)就不是一件產(chǎn)品本身，而是一種需要的滿足，他購(gòu)買的是一種價(jià)值。 不愿意制定計(jì)劃的原因：計(jì)劃過(guò)于復(fù)雜；計(jì)劃缺乏靈活性；制定計(jì)劃浪費(fèi)時(shí)間和精力。管理者必須時(shí)刻自問(wèn)：我的工作隊(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)起到什么作用？對(duì)公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生了哪些實(shí)際的貢獻(xiàn)？ 主管的責(zé)任是帶領(lǐng)大家去完成具體的工作事項(xiàng)。 關(guān)于“效率與效果”：效率：正確的做事（把事情做好）；效果：做正確的事（把事情做對(duì)）。一、關(guān)于管理和管理者？三 與時(shí)俱進(jìn)，深刻理解企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理第二章、員工管理的關(guān)鍵第三章 管理技能培訓(xùn)員工管理培訓(xùn)課程之員工管理的樞紐？高效地完成企業(yè)的工作任務(wù)員工的能力培養(yǎng)和素質(zhì)提升“三R”式授權(quán)Respect(尊重)、Resource（資源）、Retry（重復(fù)）（一）目標(biāo)體系的制定（二）如何制定合適的目標(biāo)（一）常用過(guò)程監(jiān)控方法（二）目標(biāo)的檢查和反饋第四章 員工管理的基石杰克韋爾奇：諾基亞：愛(ài)立信:—情、理、中層和高層領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)塑造的要點(diǎn)“穿透力”塑造培訓(xùn)總結(jié)：管理技能培訓(xùn)員工管理培訓(xùn)課程總結(jié)。（附：一些關(guān)于管理的其他定義。 關(guān)于“能力類型”：概念性能力對(duì)管理者而言更加重要，包括規(guī)劃能力（設(shè)定目標(biāo)，畫餅）、決策能力、判斷能力；人際性能力對(duì)于任何角色都始終重要；技術(shù)性能力隨著管理層級(jí)的遞增而遞減，相對(duì)重視技術(shù)性能力而忽視概念性能力，則是專家型發(fā)展路線。有計(jì)劃但不傳遞等于沒(méi)有計(jì)劃。效果的問(wèn)題只能通過(guò)管理者的溝通行為來(lái)解決（更多地關(guān)注組織外部）。如同下棋、戰(zhàn)爭(zhēng)、談判一樣，要時(shí)刻自問(wèn)：如果我們這么干了，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何應(yīng)對(duì)？合作伙伴如何反映？組織相關(guān)部門如何反映？ 計(jì)劃本身必須結(jié)合業(yè)務(wù)類型，類型不同，性質(zhì)不同，要求不同，因而計(jì)劃不同。 管理工作總必須分清：什么是技術(shù)性問(wèn)題？什么是溝通性問(wèn)題？ 設(shè)計(jì)師和工頭的區(qū)別就在于，設(shè)計(jì)師是用來(lái)做計(jì)劃的。）三、關(guān)于行動(dòng)和檢查筆記 計(jì)劃和行動(dòng)的完整周期PDCA：PLANDOCHECKACT 對(duì)應(yīng)四個(gè)原則：標(biāo)準(zhǔn)、及時(shí)、反饋、調(diào)整 時(shí)間管理的本質(zhì)不是管理時(shí)間，而是管理消耗時(shí)間的事情，是自我的管理。 管理三重境界：不知己不知時(shí)知時(shí)但不知己知己知時(shí)。員工的權(quán)利不是來(lái)自于管理者授權(quán)，而是來(lái)自所承擔(dān)的責(zé)任！心得 看看《別讓猴子跳回到你的背上》這本書清楚CLEAR；明確CONCISE；完整COMPLETE心得 以崗位說(shuō)明書為基礎(chǔ) 應(yīng)該避免使用的詞匯 績(jī)效精神要求每個(gè)人都能充分發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。 積極的批評(píng)：有效的提問(wèn)，把消極影響轉(zhuǎn)化成積極影響，目的在于給出建議，而不是強(qiáng)調(diào)錯(cuò)誤。 避免質(zhì)疑型探尋，增加建議和欣賞型探尋。對(duì)發(fā)出信息的人來(lái)說(shuō)，如果他發(fā)出的信息沒(méi)有人聽(tīng)到，就沒(méi)有溝通，只是噪音。 有效溝通的第二個(gè)原則：關(guān)注貢獻(xiàn) 如何和上司溝通，如何管理好上司，而不是被動(dòng)由上級(jí)踢著走，時(shí)刻問(wèn)自己：在上級(jí)的眼里什么最重要？上級(jí)想要什么效果？，及時(shí)反饋（傷其十指不如斷其一指），一定要提供備選方案。 技術(shù)培訓(xùn)的五個(gè)步驟：描述每一個(gè)步驟演示過(guò)程要求提問(wèn)讓員工演示過(guò)程讓員工教授過(guò)程：張瑞敏說(shuō)：“什么叫做不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事情天天做好就是不簡(jiǎn)單。要學(xué)員把目標(biāo)寫下來(lái)并且?guī)退麄兎治?，確定聚焦目標(biāo)！３．用坐飛機(jī)比方以及費(fèi)羅倫斯挑戰(zhàn)卡塔林納海峽的故事說(shuō)明目標(biāo)的重要性。引用《賣雨傘和鞋子》的故事說(shuō)明樂(lè)觀的心態(tài)可以影響我們的情緒。用自己事例說(shuō)明。七、感恩的心態(tài)１．感謝公司。培訓(xùn)大綱：程浩然老師的《管理技能培訓(xùn) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決斷力實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》課程內(nèi)容如下：圖片測(cè)試游戲及從分工與合作談樸素辯證法日常工作與生活中的樸素辯證法 精神與物質(zhì) 善與惡 福與禍 對(duì)與錯(cuò)樸素辯證法的基本定律樸素辯證法基本定律一：事物存在的方式是陰陽(yáng)互根，對(duì)立統(tǒng)一的。固執(zhí)與放棄樸素辯證法基本定律二在管理中的應(yīng)用 一個(gè)真實(shí)的管理案例真理要分層次和時(shí)間點(diǎn) 樸素辯證法基本定律三在管理中的應(yīng)用“物壯則老”，“兵強(qiáng)則滅，木強(qiáng)則折”，事物發(fā)展有高潮有低潮。使管理者在工作上充份發(fā)揮管理職能，做好承上啟下的工作，帶動(dòng)企業(yè)整體效能發(fā)揮。216。 被業(yè)屆譽(yù)為“最佳執(zhí)行教練”；216。期待中國(guó)式管理模式照亮全球，引領(lǐng)世界企業(yè)的發(fā)展。 管理技能系列：《打造企業(yè)新中層》、《MTP管理能力提升》、《卓有成效的管理者》、《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》、《時(shí)間管理》、《有效溝通