【正文】 行怎么辦；工作管控：讓檢查保證執(zhí)行人們不做你希望的，只做檢查的；兩會制度：晨會＋夕會；5定原則：定時、定點、定人、定量、定責；有效檢查７大注意事項；復命制：及時復命，讓結(jié)果不打折；熱爐定律：制度執(zhí)行力的核心； 講師助理：余威三、 人員管理一、：自動自發(fā)的關鍵 激勵關鍵：即時激勵、決不過夜；激勵策略：創(chuàng)造感動、制造危機；迫使進化：沒有緊迫感、就沒有行動；激勵理論與菜譜。因為企業(yè)管理人員要掌握的是以“How to do it”為主,而不是一堆不知如何運用的理論。自負與自卑 勇氣與胸懷。用一首《感恩的心》結(jié)束，同時用啞語配合課程，增加肢體語言的作用。六、自律的心態(tài)１．談吐的言語以及行為的自我控制。當我們看到車禍我們一樣坐汽車。２．用故事說明積極的心態(tài)會帶來樂觀的結(jié)果。５．我們不能讓成功的事實只發(fā)生在別人身上，而是要通過我們的努力和學習讓成功的事實也發(fā)生在我們自己身上。 招聘時找到價值觀相同的人，能避免很多培訓和節(jié)省管理成本十、總結(jié)?。耗贻p時，我希望有能力改變世界；成熟時，我發(fā)現(xiàn)無力改變世界，便希望改變國家；及至暮年，我發(fā)現(xiàn)亦無力改變國家，便希望改變家庭。 在實踐中學到的東西是最寶貴的，也是最深刻的 面對面人際溝通的ALLS原則：ASK+LISTEN+LOOK+SPEAK 如何關注傾聽者？聽、說、問、觀察、感知八、有效溝通筆記 對過去的工作了解太多會阻礙自己今后的發(fā)展 協(xié)助員工制定達成績效目標的工作計劃指導下屬是為了讓下屬取得更好的績效，幫助員工成長。 傾聽的藝術：要耐心地聽完整；認同與鼓勵；反饋與確認；避免批判；理解與換位思考五、關于指導筆記 不宜授權的任務：不可替代的任務；時間緊迫的任務；沒有人選的任務；風險太大的任務。目的在于幫助員工成長，為員工提供改善工作的信息。 管理體系越完備，容易讓管理者關注內(nèi)部的持續(xù)改進，但忽略了外部。 要學會拒絕干擾，尤其是拒絕上級的干擾。案例：海底撈火鍋。那是因為凡是可能發(fā)生的危機早已預見，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了。這需要勇氣去權衡和決策。 計劃往往因為與實際情況不符而失去計劃本身的意義，計劃是為了能夠通過有效執(zhí)行而達成目標而存在的。 做計劃要看具體項目的情況和組織成熟度，標準不能完全一致，但萬萬不能沒有標準。 制定計劃7因素：目標要到到什么樣的預期結(jié)果？時間合適開始？何時完成？；地點在哪里工作？人選誰是完成任務的最佳人選？標準怎樣衡量結(jié)果？程序怎樣完成工作？傳達怎樣向有關人員傳達計劃？ 關于“顧客價值”：顧客購買的，從來就不是一件產(chǎn)品本身，而是一種需要的滿足，他購買的是一種價值。 不愿意制定計劃的原因：計劃過于復雜；計劃缺乏靈活性；制定計劃浪費時間和精力。管理者必須時刻自問：我的工作隊實現(xiàn)組織目標起到什么作用？對公司目標實現(xiàn)產(chǎn)生了哪些實際的貢獻？ 主管的責任是帶領大家去完成具體的工作事項。 關于“效率與效果”：效率：正確的做事（把事情做好）；效果：做正確的事（把事情做對）。一、關于管理和管理者？三 與時俱進，深刻理解企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理第二章、員工管理的關鍵第三章 管理技能培訓員工管理培訓課程之員工管理的樞紐？高效地完成企業(yè)的工作任務員工的能力培養(yǎng)和素質(zhì)提升“三R”式授權Respect(尊重)、Resource（資源）、Retry（重復）（一）目標體系的制定（二）如何制定合適的目標（一）常用過程監(jiān)控方法（二）目標的檢查和反饋第四章 員工管理的基石杰克韋爾奇：諾基亞：愛立信:—情、理、中層和高層領導藝術塑造的要點“穿透力”塑造培訓總結(jié)：管理技能培訓員工管理培訓課程總結(jié)。（附：一些關于管理的其他定義。 關于“能力類型”：概念性能力對管理者而言更加重要，包括規(guī)劃能力（設定目標，畫餅）、決策能力、判斷能力；人際性能力對于任何角色都始終重要；技術性能力隨著管理層級的遞增而遞減，相對重視技術性能力而忽視概念性能力，則是專家型發(fā)展路線。有計劃但不傳遞等于沒有計劃。效果的問題只能通過管理者的溝通行為來解決（更多地關注組織外部）。如同下棋、戰(zhàn)爭、談判一樣，要時刻自問：如果我們這么干了，競爭對手如何應對？合作伙伴如何反映？組織相關部門如何反映？ 計劃本身必須結(jié)合業(yè)務類型，類型不同，性質(zhì)不同，要求不同，因而計劃不同。 管理工作總必須分清：什么是技術性問題？什么是溝通性問題？ 設計師和工頭的區(qū)別就在于，設計師是用來做計劃的。）三、關于行動和檢查筆記 計劃和行動的完整周期PDCA：PLANDOCHECKACT 對應四個原則：標準、及時、反饋、調(diào)整 時間管理的本質(zhì)不是管理時間，而是管理消耗時間的事情，是自我的管理。 管理三重境界：不知己不知時知時但不知己知己知時。員工的權利不是來自于管理者授權，而是來自所承擔的責任！心得 看看《別讓猴子跳回到你的背上》這本書清楚CLEAR；明確CONCISE；完整COMPLETE心得 以崗位說明書為基礎 應該避免使用的詞匯 績效精神要求每個人都能充分發(fā)揮自己的長處。 積極的批評：有效的提問，把消極影響轉(zhuǎn)化成積極影響，目的在于給出建議，而不是強調(diào)錯誤。 避免質(zhì)疑型探尋，增加建議和欣賞型探尋。對發(fā)出信息的人來說，如果他發(fā)出的信息沒有人聽到，就沒有溝通，只是噪音。 有效溝通的第二個原則：關注貢獻 如何和上司溝通，如何管理好上司，而不是被動由上級踢著走，時刻問自己：在上級的眼里什么最重要？上級想要什么效果？，及時反饋（傷其十指不如斷其一指），一定要提供備選方案。 技術培訓的五個步驟：描述每一個步驟演示過程要求提問讓員工演示過程讓員工教授過程：張瑞敏說：“什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單。要學員把目標寫下來并且?guī)退麄兎治?，確定聚焦目標！３．用坐飛機比方以及費羅倫斯挑戰(zhàn)卡塔林納海峽的故事說明目標的重要性。引用《賣雨傘和鞋子》的故事說明樂觀的心態(tài)可以影響我們的情緒。用自己事例說明。七、感恩的心態(tài)１．感謝公司。培訓大綱：程浩然老師的《管理技能培訓 企業(yè)領導決斷力實戰(zhàn)培訓》課程內(nèi)容如下：圖片測試游戲及從分工與合作談樸素辯證法日常工作與生活中的樸素辯證法 精神與物質(zhì) 善與惡 福與禍 對與錯樸素辯證法的基本定律樸素辯證法基本定律一：事物存在的方式是陰陽互根，對立統(tǒng)一的。固執(zhí)與放棄樸素辯證法基本定律二在管理中的應用 一個真實的管理案例真理要分層次和時間點 樸素辯證法基本定律三在管理中的應用“物壯則老”，“兵強則滅，木強則折”，事物發(fā)展有高潮有低潮。使管理者在工作上充份發(fā)揮管理職能，做好承上啟下的工作，帶動企業(yè)整體效能發(fā)揮。216。 被業(yè)屆譽為“最佳執(zhí)行教練”；216。期待中國式管理模式照亮全球，引領世界企業(yè)的發(fā)展。 管理技能系列：《打造企業(yè)新中層》、《MTP管理能力提升》、《卓有成效的管理者》、《打造高績效團隊》、《時間管理》、《有效溝通