【正文】 顧問師論壇有限公司 編號(hào)： GLTQMB20xx 質(zhì) 量手冊(cè) 質(zhì)量手冊(cè)說明 日期： 021001 版本： A/0 頁次： 6/34 1 手冊(cè)內(nèi)容 本手冊(cè)系依據(jù) ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》、《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證工廠質(zhì)量保證能力要求》和本公司的實(shí)際相結(jié)合的原則編制而成，其內(nèi)容包括： 公司質(zhì)量管理體系的范圍，它包括了 ISO9001： 20xx標(biāo)準(zhǔn)的要求及刪減的說明； 按二個(gè)《要求》和公司質(zhì)量管理體系要求的所有的文件或查找路徑； 對(duì)質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述。 經(jīng)管理者代表以及公司主要領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人審核，經(jīng)本人審閱，同意發(fā)布生效。手冊(cè)持有人員調(diào)離工作崗位時(shí)，應(yīng)將手冊(cè)交還給總務(wù)部，辦理核收登記手續(xù)。 產(chǎn)品一次檢測(cè)合格率 98%。公司曾獲得部級(jí)全面質(zhì)量管理達(dá)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)和重合同守信譽(yù)企業(yè)稱號(hào)，是連年的市級(jí)文明單位。 管理者代表 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持； 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)和需求； 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)； 代表本公司就質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)系 主持重大的質(zhì)量分析、整改會(huì)議，全面協(xié)調(diào)不符合項(xiàng)的糾正和預(yù)防。 文件的編制要求和程度應(yīng)取決于公司的規(guī)模、產(chǎn)品類型、過程復(fù)雜程度、員工能力素質(zhì)等，應(yīng)結(jié)合實(shí)際，便于理解，切實(shí)可行。 文件包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和記錄。 文件的批準(zhǔn)與發(fā)布 文件發(fā)布前必須經(jīng)過審 定與批準(zhǔn)，標(biāo)明實(shí)施日期，明確發(fā)放范圍。 天堂恒祥電器有 限公 編號(hào)： GLTQMB20xx 質(zhì)量手冊(cè) 文件控制 日期： 021001 版本： A/0 頁次： 14/34 b) 文件的狀態(tài)均要標(biāo)識(shí)，受控文件蓋“受控”紅色印章，生產(chǎn)用文件蓋“生產(chǎn)用圖”紅色印章。 5 相關(guān)文件 SHD423 顧問 師論壇有限公司 編號(hào)： GLTQMB20xx 質(zhì)量手冊(cè) 日期： 021001 版本： A/0 頁次： 15/34 1 目的 : 通過控制質(zhì)量管理體系記錄 ,使質(zhì)量體系能夠正常運(yùn)行 ,并提供有效的客觀證據(jù) . 2 范圍 : 適用于本公司質(zhì)量體系運(yùn)行記錄的控制 3 職責(zé) : 質(zhì)管科負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的歸口管理 4 程序概要： 采用相關(guān)程序和編碼，依順序編號(hào)的方式標(biāo)識(shí)，表格名稱應(yīng)明確表達(dá)其用途。 2 范圍 適用于本公司產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程相關(guān)的質(zhì)量策劃，組織和職責(zé)、權(quán)限，信息溝通。各級(jí)主管應(yīng)將質(zhì)量方針傳達(dá)到管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)等層次，使全體員工正確理解并堅(jiān)決執(zhí)行。 b) 明確質(zhì)量職責(zé) ,確定各部門質(zhì)量職能。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 :見組織機(jī)構(gòu)圖及職能分配表 : 總經(jīng)理 a) 負(fù)責(zé)貫徹國家的質(zhì)量法律法規(guī)及相關(guān)的政策，主持制定和貫徹本 公司的質(zhì)量方針、目標(biāo) ，組織建立并保持符合要求的質(zhì)量管理體系，批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量手冊(cè)，建立健全質(zhì)量責(zé)任制，明確各部門的質(zhì)量職責(zé)。 b) 負(fù)責(zé)組織編制產(chǎn)品的檢驗(yàn)規(guī)程和試驗(yàn)規(guī)范，負(fù)責(zé)采購物資和生產(chǎn)過程的檢驗(yàn)和最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)。 d) 負(fù)責(zé)對(duì)特定產(chǎn)品、項(xiàng)目及合同進(jìn)行質(zhì)量策劃，提出方案和相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃。 參與質(zhì)量管理體系審核。 e) 負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備操作人員培訓(xùn)。 c) 負(fù)責(zé)組織對(duì)合格供方評(píng)定，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)或歷次供貨質(zhì)量記錄。 總務(wù)科 a) 負(fù)責(zé)對(duì)公司的基礎(chǔ)設(shè)施包括廠房、生產(chǎn)和辦公場(chǎng)所及周圍環(huán)境的管理。 b) 領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部質(zhì)量體系審核，向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況，以供管理評(píng)審和作為質(zhì)量體系改進(jìn)的基礎(chǔ)。 溝通的方式和渠道 本公司在組織內(nèi)部建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，包括召開各種會(huì)議、下發(fā)文件等形式進(jìn)行溝通，確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。 c) 過程的業(yè)績(jī)（如對(duì)某一產(chǎn)品不合格情況的數(shù)據(jù)收集和分析，實(shí)施糾正措施后，合格率的分析）。 有關(guān)資源需求的決定和措施。 為滿足顧客要求的變更而引起對(duì)資源需求的變更 ,及時(shí)提供所需資源 ,滿足顧客的要求 ,達(dá)到增進(jìn)顧客的滿意。 e) 培訓(xùn)記錄的保管 所有培訓(xùn)教育檔案均由辦公室管理、舊檔 基礎(chǔ)設(shè)施 公司的廠房、各生產(chǎn)工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施，過程設(shè)備、運(yùn)輸工具及通訊設(shè)備 能確保生產(chǎn)、裝配、交付和服務(wù)過程的質(zhì)量。 工作環(huán)境 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性，必須具備必要的良好環(huán)境，公司對(duì)環(huán)境進(jìn)行策劃，并組織實(shí)現(xiàn)和保護(hù)。 生產(chǎn)科組織有關(guān)部門確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中所需的子過程，確定過程所需的資源、設(shè)施、確定建立過程所需的 程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，確保過程有效運(yùn)行并得到控制。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審。 顧客溝通 與顧客溝通使產(chǎn)品質(zhì)量能符合國家和行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，能提示顧客的滿意，掌握顧客對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)的滿意度的有關(guān)信息，作為持續(xù)改進(jìn)的輸入。 c) 售后熱血活動(dòng)。 主管部門是技術(shù)科，主管領(lǐng)導(dǎo)是技術(shù)科長(zhǎng)。 編號(hào)： GLTQMB20xx 質(zhì)量手冊(cè) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 日期： 021001 版本： A/0 頁次： 26/34 貯存和搬運(yùn)的要求。 技術(shù)科負(fù)責(zé)組織各階段有 關(guān)部門或人員，對(duì)本階段的設(shè)計(jì)成果進(jìn)行評(píng)價(jià)。 確認(rèn)方式 a) 新產(chǎn)品的確認(rèn)，委托由國家指定的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，按國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。 采購過程 供應(yīng)科制訂并執(zhí)行采購控制程序，保證采購物資符合本公司規(guī)定的要求。 c) 供方設(shè)備方面的要求及人員資格要求。程序應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)、質(zhì)量計(jì)劃和文件化程序規(guī)定。 e) 合格成品由電器車間負(fù)責(zé)包裝并做好標(biāo)識(shí)，包裝后由電器車間主任辦理入庫手續(xù)，報(bào)銷售科有關(guān)人員登記入帳。 k) 放行、交付和交付后活動(dòng)的控制 ⑴ 未經(jīng)驗(yàn)證合格的采購品不得投入生產(chǎn)或使用； ⑵ 未經(jīng)驗(yàn)證或試驗(yàn)后未滿足要求的產(chǎn)品（半成品）不得放行或交付 。 噴涂過程的確認(rèn) 噴涂過程是由外協(xié)供方組織實(shí)施，公司供應(yīng)科組織有關(guān)部門必須對(duì)合格證供方過程能力的確認(rèn)；對(duì)技 術(shù)協(xié)議的確認(rèn)；對(duì)供方例次供貨記錄的分析進(jìn)行確認(rèn)。 d) 電器車間裝配過程中把外殼合格牌取下，換上工序流轉(zhuǎn)檢驗(yàn)卡，裝配結(jié)束掛上待檢牌，最終檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品掛上合格牌。對(duì)搬運(yùn)操作工根據(jù)需要進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)搬運(yùn)設(shè)備做好維護(hù)保養(yǎng)工作。供應(yīng)科負(fù)責(zé)新設(shè)備的采購。 c) 加強(qiáng)計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的維護(hù)管理，確保不因搬運(yùn)、防護(hù)、貯存、環(huán)境影響和使用不當(dāng)，調(diào)正不當(dāng)而失準(zhǔn)。 質(zhì)管科對(duì)認(rèn)證標(biāo)志的使用情況進(jìn)行記錄存檔。本公司根據(jù)顧客滿意度調(diào)查情況采取相應(yīng)的糾正和改進(jìn)措施。 顧問師論壇有限公司 編號(hào)： GLTQMB20xx 質(zhì)量手冊(cè) 測(cè)量、分析和改進(jìn) 日期： 021001 版本： A/0 頁次： 32/34 產(chǎn)品測(cè)量和監(jiān)控 質(zhì)管科負(fù)責(zé)對(duì)采購產(chǎn)品（包括外協(xié)產(chǎn)品），過程產(chǎn)品（半成品）和最終產(chǎn)品的驗(yàn)證，提供產(chǎn)品是否滿足要求的依據(jù)。 4 程序概要 策劃 本公司應(yīng)規(guī)定、策劃并實(shí)施所需的測(cè)量和監(jiān)控活動(dòng)，以確保其符合性和實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。 公司總務(wù)部負(fù)責(zé)持申請(qǐng)書和認(rèn)證證書副本向指定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)使用認(rèn)證標(biāo)志。 計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的管理 a) 質(zhì)量科依據(jù)計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的類型，檢測(cè)設(shè)備量值傳遞，溯源國家基準(zhǔn)，送法定計(jì)量校準(zhǔn)檢測(cè)單位承擔(dān)校準(zhǔn)任務(wù)。 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 在產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)中使用的影響產(chǎn)品或過程規(guī)定特性的所有檢測(cè)設(shè)備（包括自制的，租用的和客戶提供的）必須確保精度，滿足需要配備，和計(jì)量管理滿足生產(chǎn)和檢測(cè)的需要。 產(chǎn)品防護(hù) 公司的原材料，在制品、成品在搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付過程中必須加以控制。對(duì)完工的另部件和外殼，按不同進(jìn)展情況分別按規(guī)定掛上待檢、合格、不合格牌。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 需確認(rèn)的過程 ,公司在產(chǎn)品實(shí)施過程中對(duì)焊接過程和噴涂過程必須給于確認(rèn)。 i) 應(yīng)獲得必要的監(jiān)視和測(cè)量裝置，并按規(guī)定進(jìn)行檢定、校驗(yàn)，獲得合格的裝置貼上合格標(biāo)識(shí)，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)確保使用合格的和在檢定校準(zhǔn)周期內(nèi)的監(jiān)視和測(cè)量裝置。 c) 外協(xié)噴涂的表面防護(hù)層加工質(zhì)量的控制，經(jīng)生產(chǎn)科在合格供方選擇外協(xié)加工單位進(jìn)行加工，依照外協(xié)噴涂技術(shù)和檢驗(yàn)規(guī)程進(jìn)行驗(yàn)收。 生產(chǎn)和服務(wù)提供 對(duì)本公司產(chǎn)品制造過程中的質(zhì)量得到有效控制，確保生產(chǎn)、裝配、交付和服務(wù)過程的質(zhì)量符合要求。 b) 評(píng)審為合格供方后，供應(yīng)科建立合格供方名單，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)到各有關(guān)部門，共同對(duì)合格供方的動(dòng)態(tài)管理。 c) 對(duì)更改的所有文件都應(yīng)予以標(biāo)識(shí)，應(yīng)按技術(shù)文件管理制度規(guī)定執(zhí)行。 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) 必須確保所設(shè)計(jì) 開發(fā)的產(chǎn)品滿足規(guī)定的或預(yù)期使用的要求。 改進(jìn)設(shè)計(jì)，只需對(duì)改進(jìn)過程進(jìn)行評(píng)審，保證改進(jìn)設(shè)計(jì)的輸入和輸出的接口。 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入 顧客的要求和期望，根據(jù)合同或訂單要求，包括隱含的要求。 設(shè)計(jì)和開發(fā) 指產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)。 b) 顧客使用的培訓(xùn)。 c) 評(píng)審由銷售科負(fù)責(zé)實(shí)施。顧客隱含的要求，如指明房外安裝，這秒暗示了要防雨、防塵、防止小動(dòng)物入內(nèi)等到暗示要求。 3 職責(zé) 銷售科： 顧客要求識(shí)別，組織合同評(píng)審； 生產(chǎn)科： 組織生產(chǎn)；設(shè)備維修保養(yǎng)； 質(zhì)管科： 產(chǎn)品檢驗(yàn)、量?jī)x設(shè)備管理、狀態(tài)的標(biāo)識(shí)管理； 技術(shù)科： 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和技術(shù)管理。 c) 由質(zhì)管科負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)檢測(cè)設(shè)備、計(jì)量器具進(jìn)行管理，包括周檢、檢定 和使用。 c) 內(nèi)審人員、計(jì)量人員和特殊工種（電焊工）人員采取委外專業(yè)培訓(xùn)，必須取得相應(yīng)的資格證書后持證上崗。 資源的確定：由總經(jīng)理確定外購、外包和自身具備的資源。 通過評(píng)審提出質(zhì)量管理體系及其過程有效性改進(jìn)的決定和措施。 評(píng)審輸入 管理 評(píng)審輸入的信息 a) 審核的結(jié)果（第一方、第二方和第三方審核）。確保全過程的有效執(zhí)行。 d) 負(fù)責(zé)設(shè)備保養(yǎng)工作 ,維護(hù)產(chǎn)品標(biāo)識(shí) ,控制安全文明生產(chǎn)秩序 . e) 認(rèn)真負(fù)責(zé)執(zhí)行檢驗(yàn)制度和檢驗(yàn)規(guī)程 ,認(rèn)真填寫各種記錄 . 管理者代表 (質(zhì)量負(fù)責(zé)人 ) 總經(jīng)理任命 為管理者代表、質(zhì)量責(zé)人，對(duì)質(zhì)量管理體系所需過程的建立，實(shí)施和保持負(fù)責(zé)。 c) 參與內(nèi)部審核，負(fù)責(zé)質(zhì)量成本核算。 供應(yīng)科 a) 供應(yīng)科長(zhǎng)負(fù)責(zé)產(chǎn)品所需外購物資的采購供應(yīng) ,確保采 購物資的質(zhì)量符合要求 ,負(fù)責(zé)組織對(duì)合格供方質(zhì)量保證能力的評(píng)定 ,審批采購清單。 顧問師論壇有限公司 編號(hào)： GLTQMB20xx 質(zhì)量手冊(cè) 管理職責(zé) 日期： 021001 版本： A/0 頁次： 19/34 c) 參與對(duì)外協(xié)噴涂單位的質(zhì)量能力評(píng)定，負(fù)責(zé)按排和協(xié)調(diào)外協(xié)噴涂。 i) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)工作，組織人員對(duì)顧客所規(guī)定的安裝、指導(dǎo)、培訓(xùn)、調(diào)試等項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施并作記錄。 b) 負(fù)責(zé)組織新產(chǎn)品的試制，新技術(shù)和新材料的采用和技術(shù)攻關(guān)。 c) 主管產(chǎn)品音交付，廣泛征求顧客意見，為公司開發(fā)提供信息。質(zhì)量策劃包括質(zhì)量管理體系的過程；所需的資源；質(zhì)量體系持續(xù)的改進(jìn)。 用戶滿意率達(dá) 95%。以全員參與品質(zhì)管理工作作為公司的中心工作，體現(xiàn)了不斷改進(jìn)和滿足要求的承諾。 、編目、歸檔和保管 a)各職能部門負(fù)責(zé)本 部門質(zhì)量記錄的收集、編目、保管和歸檔 b)記錄保存環(huán)境必須符合要求，防止損壞，便于存取和檢索 c)明確保存期限和借閱、處理手續(xù)。 C) 各類標(biāo)準(zhǔn)由技術(shù)科歸口管理，負(fù)責(zé)收集登記和傳遞。 文件分發(fā) 文件分發(fā)按文件的分類，分別由公司辦公室及主管職能部門分發(fā)。 文件控制 是對(duì)與質(zhì)量體系有關(guān)的文件進(jìn)行控制，規(guī)定了控制范圍、批準(zhǔn)發(fā)布、分發(fā)、更改和歸檔的要求。 3 職責(zé) : 質(zhì)管科負(fù)責(zé)文件資料的管理。 文件化的質(zhì)量管理體系 按照 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求和 CCC認(rèn)證及公司的實(shí)際情況，編制了適宜 的文件以使質(zhì)量管理體系有效的運(yùn)行。 2 范圍 適用于公司質(zhì)量管理體系及體系文件的控制?；ジ衅鳟a(chǎn)品有 LQG、系列、 LM、 LMZ、 LMK 系列高精度計(jì)量專用互感器。 5 手冊(cè)的換版 出現(xiàn)下列情形之一時(shí)，《質(zhì)量手冊(cè)》必須換版 : ? 一次性的全面修訂 ? 增加了新的質(zhì)量體系要素 每一次換版都要廢除并取代舊的版本。 3 手冊(cè)的控制 本手冊(cè)為公司的受控文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。 質(zhì) 量 手 冊(cè) Q U A L I T Y M A N U A L 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)： 《 ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系 — 要求》 《強(qiáng)制性