【正文】 書 日期： 021001 版本： A/0 頁(yè)次： 4/34 管理者代表（質(zhì)量負(fù)責(zé)人）任命書 按照 GB / T 19001 20xx idt ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 —要求》的要求， 結(jié)合公司質(zhì)量體系運(yùn)行的具體情況特任命：版主 為顧問(wèn)師論壇有限公司管理者代表和質(zhì)量負(fù)責(zé)人。 質(zhì) 量 手 冊(cè) Q U A L I T Y M A N U A L 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)： 《 ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系 — 要求》 《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證工廠質(zhì)量保證能力要求》 控制狀態(tài)： 版 本： B 文件編號(hào)： GLTQMB20xx 分發(fā)號(hào)碼： 頒布日期： 20xx 年 10 月 1 日 顧問(wèn)師論壇有限公司 編號(hào)： GLTQMB20xx 質(zhì)量手冊(cè) 0 . 1 目錄 日期： 021001 版本： A/0 頁(yè)次： 1/34 序號(hào) 章節(jié) 標(biāo)題 ISO9001 對(duì)應(yīng)條款 CCC 對(duì)應(yīng)條款 頁(yè)碼 1 0． 1 目錄 2 0． 2 頒布令 3 0． 3 任命書 4 0． 4 質(zhì)量手冊(cè)修改控制 5 0． 5 質(zhì)量手冊(cè)的說(shuō)明 6 1． 0 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 7 2． 0 企業(yè)概況 8 3． 0 組織結(jié)構(gòu)圖 1． 1 9 3． 1 質(zhì)量管理體系過(guò)程職能分配表 1． 1 10 4． 0 質(zhì)量管理體系 4， 2 11 文件控制 4． 2 2． 1， 2． 2 12 記錄控制 4． 2． 4 2． 3 13 5． 0 管理職責(zé) 5 1 13 管理承諾 5． 1 14 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 5． 2 15 質(zhì)量方針 5． 3 16 策劃 5． 4 17 職責(zé)權(quán)限和溝通 5． 5 1． 1 18 管理評(píng)審 5． 6 19 6． 0 資源管理 6 20 資源提供 6． 1 21 人力資源 6． 2 22 基礎(chǔ)設(shè)施 6． 3 1． 2， 4． 4 23 工作環(huán)境 6． 4 1． 2， 4． 2 24 7． 0 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 7 25 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 7． 1 4． 1， 顧問(wèn)師論壇有限公司 編號(hào)： GLTQMB20xx 質(zhì)量手冊(cè) 0 . 1 目錄 日期： 021001 版本： A/0 頁(yè)次： 2/34 序號(hào) 章節(jié) 標(biāo)題 ISO9001 對(duì)應(yīng)條款 CCC 對(duì)應(yīng)條款 頁(yè)碼 26 與顧客有關(guān)的過(guò)程 7． 2 27 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 7． 3 28 采購(gòu) 7． 4 3 29 生產(chǎn)和服務(wù)提供 7． 5 ,10, 30 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 7． 6 6 31 認(rèn)證標(biāo)志的保管和使用 ),d) 32 8． 0 測(cè)量、分析和改進(jìn) 8 33 總則 8． 1 34 監(jiān)視和測(cè)量 8． 2 35 顧客滿意 36 內(nèi)部審核 8 37 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 38 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 ,5 39 不合格品控制 8． 3 7 40 數(shù)據(jù)分析 8． 4 41 改進(jìn) 8． 5 42 9． 0 認(rèn)證產(chǎn)品的一致性 9 附件 1 程序文件清單 顧問(wèn)師論壇有限公司 編號(hào)： GLTQMB20xx 質(zhì)量手冊(cè) 頒布令 日期： 021001 版本： A/0 頁(yè)次： 3/34 頒布令 本《質(zhì)量手冊(cè)》由管理者代表組織相關(guān)部門按照 GB / T19001–20xxidt ISO9001： 20xx 《質(zhì)量管理體系 —要求》和《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證工廠質(zhì)量保證能力要求》的要求，結(jié)合公司質(zhì)量體系運(yùn)行的具體情況進(jìn)行了編制。其主要職責(zé)： 1 確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持； 2 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求； 3 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)； 4 代表本公司就質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)絡(luò)； 5 確保加貼強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求； 6 建立文件化的程序，確保認(rèn)證標(biāo)志的妥善保管和使用； 7 建立文件化的程序，確保不合格品和獲證產(chǎn)品變更后未經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)，不加貼強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)志。 3 手冊(cè)的控制 本手冊(cè)為公司的受控文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。 《質(zhì)量手冊(cè)》由管理者代表負(fù)責(zé)解釋。 5 手冊(cè)的換版 出現(xiàn)下列情形之一時(shí)，《質(zhì)量手冊(cè)》必須換版 : ? 一次性的全面修訂 ? 增加了新的質(zhì)量體系要素 每一次換版都要廢除并取代舊的版本。 總經(jīng)理批準(zhǔn)： 年 月 日 顧問(wèn)師論壇有限公司 編號(hào)： GLTQMB20xx 質(zhì)量手冊(cè) 企業(yè)概況 日期： 021001 版本： A/0 頁(yè)次： 8/34 公司概況 顧問(wèn)師論壇有限公司 位于天堂市，占地面積 4000 多平方米，建筑面積 20xx 平方米?；ジ衅鳟a(chǎn)品有 LQG、系列、 LM、 LMZ、 LMK 系列高精度計(jì)量專用互感器。為了進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平，持續(xù)穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，更好地為顧客服務(wù) 。 2 范圍 適用于公司質(zhì)量管理體系及體系文件的控制。 。 文件化的質(zhì)量管理體系 按照 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求和 CCC認(rèn)證及公司的實(shí)際情況，編制了適宜 的文件以使質(zhì)量管理體系有效的運(yùn)行。 ，對(duì)其控制按《采購(gòu)控制程序》和《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》執(zhí)行。 3 職責(zé) : 質(zhì)管科負(fù)責(zé)文件資料的管理。 4. 質(zhì)量管理體系文件，可以呈現(xiàn)為任何媒體形式，如紙張計(jì)算機(jī)磁盤、光盤、照片、標(biāo)準(zhǔn)樣件等。 文件控制 是對(duì)與質(zhì)量體系有關(guān)的文件進(jìn)行控制，規(guī)定了控制范圍、批準(zhǔn)發(fā)布、分發(fā)、更改和歸檔的要求。 b) 形成文件的程序、制定、標(biāo)準(zhǔn)等由編制部門領(lǐng)導(dǎo)審核總經(jīng)理批準(zhǔn)。 文件分發(fā) 文件分發(fā)按文件的分類，分別由公司辦公室及主管職能部門分發(fā)。作為資料保留的作廢文件加蓋“保留”紅色印章。 C) 各類標(biāo)準(zhǔn)由技術(shù)科歸口管理，負(fù)責(zé)收集登記和傳遞。 b) 填寫真實(shí)、準(zhǔn)確、清晰、簽署完整。 、編目、歸檔和保管 a)各職能部門負(fù)責(zé)本 部門質(zhì)量記錄的收集、編目、保管和歸檔 b)記錄保存環(huán)境必須符合要求，防止損壞，便于存取和檢索 c)明確保存期限和借閱、處理手續(xù)。 4． 2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ，并履行。以全員參與品質(zhì)管理工作作為公司的中心工作，體現(xiàn)了不斷改進(jìn)和滿足要求的承諾。 對(duì)質(zhì)量方針的批準(zhǔn)、發(fā)布、評(píng)審、修改都應(yīng)實(shí)行控制，執(zhí)行《文件控制程序》。 用戶滿意率達(dá) 95%。 b) 由質(zhì)管科定期組織有關(guān)職能部門對(duì)年度質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行考核，考核結(jié)果匯報(bào)總經(jīng)理，經(jīng)分析必要時(shí)采取相應(yīng)的措施。質(zhì)量策劃包括質(zhì)量管理體系的過(guò)程；所需的資源；質(zhì)量體系持續(xù)的改進(jìn)。 c) 主持管理評(píng)審，決定方針、目標(biāo)的改進(jìn)措施和質(zhì)量管理體系及產(chǎn)品改進(jìn)的措施。 c) 主管產(chǎn)品音交付，廣泛征求顧客意見(jiàn)，為公司開(kāi)發(fā)提供信息。 d) 管理質(zhì)量印章，簽發(fā)產(chǎn)品合格和質(zhì)量證明文件。 b) 負(fù)責(zé)組織新產(chǎn)品的試制，新技術(shù)和新材料的采用和技術(shù)攻關(guān)。 f) 參與合格供方質(zhì)量保證能力的評(píng)定負(fù)責(zé)制訂采購(gòu)物資檢驗(yàn)規(guī)范。 i) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)工作，組織人員對(duì)顧客所規(guī)定的安裝、指導(dǎo)、培訓(xùn)、調(diào)試等項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施并作記錄。負(fù)責(zé)組織新品特定產(chǎn)品的試制及生產(chǎn)，負(fù)責(zé)編制生產(chǎn)計(jì)劃，設(shè)備修理計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織編制有關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書，并審批和發(fā)放實(shí)施，參與合格供方的評(píng)定，不合格品評(píng)審，產(chǎn)品確認(rèn)及技術(shù)培訓(xùn)。 顧問(wèn)師論壇有限公司 編號(hào)： GLTQMB20xx 質(zhì)量手冊(cè) 管理職責(zé) 日期： 021001 版本： A/0 頁(yè)次： 19/34 c) 參與對(duì)外協(xié)噴涂單位的質(zhì)量能力評(píng)定，負(fù)責(zé)按排和協(xié)調(diào)外協(xié)噴涂。 h) 參與不合格品審理，監(jiān)督執(zhí)行糾正、預(yù)防措施。 供應(yīng)科 a) 供應(yīng)科長(zhǎng)負(fù)責(zé)產(chǎn)品所需外購(gòu)物資的采購(gòu)供應(yīng) ,確保采 購(gòu)物資的質(zhì)量符合要求 ,負(fù)責(zé)組織對(duì)合格供方質(zhì)量保證能力的評(píng)定 ,審批采購(gòu)清單。 d) 依據(jù)制造規(guī)范表，負(fù)責(zé)制訂采購(gòu)清單，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施采購(gòu)。 c) 參與內(nèi)部審核，負(fù)責(zé)質(zhì)量成本核算。 c) 負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)環(huán)境的保護(hù)和維護(hù)，確保良好的工作環(huán)境。 d) 負(fù)責(zé)設(shè)備保養(yǎng)工作 ,維護(hù)產(chǎn)品標(biāo)識(shí) ,控制安全文明生產(chǎn)秩序 . e) 認(rèn)真負(fù)責(zé)執(zhí)行檢驗(yàn)制度和檢驗(yàn)規(guī)程 ,認(rèn)真填寫各種記錄 . 管理者代表 (質(zhì)量負(fù)責(zé)人 ) 總經(jīng)理任命 為管理者代表、質(zhì)量責(zé)人，對(duì)質(zhì)量管理體系所需過(guò)程的建立，實(shí)施和保持負(fù)責(zé)。 顧問(wèn)師論壇有限公司 編號(hào)： GLTQMB20xx 質(zhì)量手冊(cè) 管理職責(zé) 日期： 021001 版本： A/0 頁(yè)次： 20/34 d) 確保加貼強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求； e) 建立文件化的程序，確保認(rèn)證標(biāo)志的妥善保管和使用； f) 建立文件化的程序，確保不合格品和獲證產(chǎn)品變更后未經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)，不加貼強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)志。確保全過(guò)程的有效執(zhí)行。 總 則 總經(jīng)理每年進(jìn)行一次質(zhì)量管理體系評(píng)審工作，間隔周期為 12個(gè)月內(nèi)。 評(píng)審輸入 管理 評(píng)審輸入的信息 a) 審核的結(jié)果（第一方、第二方和第三方審核）。 f) 以往管理評(píng)審所確定的措施的實(shí)施情況及有效性 g) 可能影響選題管理體系的各種變更。 通過(guò)評(píng)審提出質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性改進(jìn)的決定和措施。 質(zhì)管科將管理評(píng)審作出的決定和措施編制實(shí)施計(jì)劃，計(jì)劃中明確責(zé)任部門和完成時(shí)間，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下放招待管理者代表和質(zhì)管科對(duì)其實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。 資源的確定：由總經(jīng)理確定外購(gòu)、外包和自身具備的資源。 總 則 由總經(jīng)理根據(jù)質(zhì)量活動(dòng)的需要，選擇相應(yīng)人員，規(guī)定其職責(zé)并指定有關(guān)職能部門對(duì)質(zhì)量活動(dòng)所需的培訓(xùn)，達(dá)到規(guī)定要求。 c) 內(nèi)審人員、計(jì)量人員和特殊工種（電焊工）人員采取委外專業(yè)培訓(xùn)，必須取得相應(yīng)的資格證書后持證上崗。 已確定的基礎(chǔ)設(shè)施，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，予以提供。 c) 由質(zhì)管科負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)檢測(cè)設(shè)備、計(jì)量器具進(jìn)行管理，包括周檢、檢定 和使用。 b) 總務(wù)科對(duì)現(xiàn)有自然環(huán)境的保護(hù)負(fù)責(zé)，確保良好的自然環(huán)境。 3 職責(zé) 銷售科： 顧客要求識(shí)別，組織合同評(píng)審； 生產(chǎn)科： 組織生產(chǎn)；設(shè)備維修保養(yǎng)； 質(zhì)管科： 產(chǎn)品檢驗(yàn)、量?jī)x設(shè)備管理、狀態(tài)的標(biāo)識(shí)管理； 技術(shù)科： 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和技術(shù)管理。 質(zhì)管科確定產(chǎn)品過(guò)程的檢驗(yàn)，測(cè)量和試驗(yàn)，并確定所需的量具及設(shè)備，建立計(jì)量管理制度，編寫各過(guò)程有關(guān)的檢驗(yàn)規(guī)程，確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求。顧客隱含的要求，如指明房外安裝，這秒暗示了要防雨、防塵、防止小動(dòng)物入內(nèi)等到暗示要求。 b) 對(duì)產(chǎn)品要求作出明確規(guī)定并形成文件，如合同、訂單、標(biāo)書，開(kāi)發(fā)計(jì)劃書等。 c) 評(píng)審由銷售科負(fù)責(zé)實(shí)施。 與顧客溝通進(jìn)行的活動(dòng)和內(nèi)容 a) 掌握顧客關(guān)于產(chǎn)品要求的信息。 b) 顧客使用的培訓(xùn)。提高顧客的滿意度。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 指產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃，收集信息，包括國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)定和其它有關(guān)信息，編制 策劃計(jì)劃，識(shí)別進(jìn)行過(guò)程策劃，確定評(píng)審點(diǎn)和驗(yàn)證點(diǎn)，確定驗(yàn)證內(nèi)容，驗(yàn)證方式，確定確認(rèn)單位。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入 顧客的要求和期望，根據(jù)合同或訂單要求，包括隱含的要求。 經(jīng)供應(yīng)科長(zhǎng) 批準(zhǔn)后的采購(gòu)清單，傳交給采購(gòu)人員組織采購(gòu)。 改進(jìn)設(shè)計(jì)，只需對(duì)改進(jìn)過(guò)程進(jìn)行評(píng)審，保證改進(jìn)設(shè)計(jì)的輸入和輸出的接口。 a) 外殼成形驗(yàn)證，按板金另部件、柜體、箱體檢驗(yàn)規(guī)程進(jìn)行。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn) 必須確保所設(shè)計(jì) 開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品滿足規(guī)定的或預(yù)期使用的要求。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制 更改范圍，對(duì)已經(jīng)評(píng)審、驗(yàn)證或確認(rèn)的設(shè)計(jì)結(jié)果，包括階段設(shè)計(jì)結(jié)果。 c) 對(duì)更改的所有文件都應(yīng)予以標(biāo)識(shí)，應(yīng)按技術(shù)文件管理制度規(guī)定執(zhí)行。 采購(gòu)產(chǎn)品的識(shí)別和管理 a) 對(duì)本公司產(chǎn)品加工過(guò)程、最終產(chǎn)品和和實(shí)現(xiàn)后續(xù)過(guò)程的影響，應(yīng) 予以管理； b) 分類管理：對(duì)本公司采購(gòu)產(chǎn)品應(yīng)明確類別，關(guān)鍵產(chǎn)品為 A 類，重要產(chǎn)品為 B 類，一般產(chǎn)品這 C類，按不同類別進(jìn)行不同的管理。 b) 評(píng)審為合格供方后，供應(yīng)科建立合格供方名單，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)到各有關(guān)部門，共同對(duì)合格供方的動(dòng)態(tài)管理。 制定采購(gòu)信息的形式