【正文】 戶之所想，急客戶之所急，竭誠(chéng)為中外企業(yè)、新老客戶提供全方位、多元化的服務(wù)。 總經(jīng)理： 東莞市艾美來(lái)通訊有限公司 20xx 年 1 月 1 日 公 司 簡(jiǎn) 介 艾美來(lái)通訊有限公司成立于 20xx 年 ,位 于廣東省東莞市黃江鎮(zhèn)星光村英利工業(yè)園， 主要業(yè)務(wù)是 從事模內(nèi)注塑裝飾產(chǎn)品（ IML） 的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)及生產(chǎn)制造，在通訊產(chǎn)業(yè)、 MP MP家電產(chǎn)業(yè)等，產(chǎn)品的 IML 工藝設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)及生產(chǎn)方面，具備了同行一流的水平 ，公司現(xiàn)任總經(jīng)理由李紅楓先生擔(dān)任。 01 件修訂記錄表 版次 修訂內(nèi)容 修訂日期 修訂者 A/O ISO 9001： 20xx 版新訂文件 20xx11 02 質(zhì)量 手冊(cè)目錄 《質(zhì)量手冊(cè)》頒布令 東莞市艾美來(lái)通訊有限公司 《 質(zhì)量手冊(cè)》是依據(jù) ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理章節(jié) 標(biāo)題 頁(yè) 碼 01 文件修訂記錄表 第 1 頁(yè) 02 質(zhì)量 手冊(cè) 目錄 第 2 頁(yè) 03 頒布令 第 3 頁(yè) 04 任命書 第 4 頁(yè) 05 質(zhì)量 手冊(cè)說(shuō)明 第 5 頁(yè) 06 引用標(biāo)準(zhǔn) 第 6 頁(yè) 07 術(shù)語(yǔ)和定義 第 7 頁(yè) 公司簡(jiǎn)介 第 8 頁(yè) 質(zhì)量 方針及 質(zhì)量 目標(biāo) 第 9 頁(yè) 公司組織結(jié)構(gòu) 第 10 頁(yè) 質(zhì)量 管理體系 第 1115 頁(yè) 管理職責(zé) 第 1618 頁(yè) 資源管理 第 1920 頁(yè) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 第 2125 頁(yè) 測(cè)量 、 分析和改進(jìn) 第 2629 頁(yè) 附件一 質(zhì)量體系要素和部門職責(zé)分配表 第 30 頁(yè) 附件二 程序文件清 單 第 31 頁(yè) 附件三 質(zhì)量 目標(biāo) 一覽表 第 32 頁(yè) 附件四 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 工藝流程圖 第 33 頁(yè) 附件五 模具工藝流程 第 34 頁(yè) 體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合本公司的特點(diǎn)和需要，遵循國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)編制而成。 艾美來(lái)通訊有限公司自成立以來(lái)，一直以“ 完美 質(zhì)量 、精益求精 ； 持續(xù)改善、客戶滿意 ”為最高經(jīng)營(yíng)宗旨。 地址： 廣東省東莞市黃江鎮(zhèn)星光村英利工業(yè)園 電話： 076987097359 傳真： 076987097360 Email： 網(wǎng)址： 1 編制、實(shí)施的目的 本質(zhì)量手冊(cè)是依據(jù) GB/T1900120xx（ idt ISO9001： 20xx）質(zhì)量管理體系的要求，保證公司質(zhì)量方針的有效實(shí)施和質(zhì)量體系持續(xù)運(yùn)行而制定的規(guī)范合理的綱領(lǐng)性文件。質(zhì)量管理體系應(yīng)予以貫徹實(shí)施，持續(xù)改進(jìn)，保持其有效性。 公司生產(chǎn)的 通訊配件 是 按客戶要求 (如 : 圖紙 、 )生產(chǎn)的 產(chǎn)品 ,無(wú)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) ,故ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)之 條款對(duì)本公司不適用并不承擔(dān)任何法律責(zé)任 ,予以刪減 . 文件要求 總則 質(zhì)量體系文件的構(gòu)成 a. 第一層次文件 質(zhì) 量手冊(cè)、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針； b. 第二層次文件 質(zhì)量體系程序文件； c. 第三層次文件 質(zhì)量計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書、技術(shù)圖樣、工藝文件、管理標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范、規(guī)程）、外來(lái)文件、質(zhì)量記錄等。 、審核、批準(zhǔn)、發(fā)布、回收、作廢、評(píng)審及更新應(yīng)符合《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定，以確保文件的使用是充分與適宜的，使用處可獲得有關(guān)版本的適用文件。 記錄的控制 記錄作為特殊的文件，制定《質(zhì)量記錄控制程序》，由管理者代表歸口管理，各部門配合實(shí)施。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 公司最高管理層確保顧客的要求與期望能予以確定，同時(shí)符合相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，在公司管理層及業(yè)務(wù)部與顧客溝通過(guò)程中將所收集到的相關(guān)信息轉(zhuǎn)化成公司實(shí)際的要求進(jìn)行實(shí)施，向顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)達(dá)到顧客滿意的目標(biāo)； 保證公司與顧客的具體需求在確定之前，應(yīng)對(duì)訂單合同進(jìn)行評(píng)審，具體按 的要求實(shí)施管理，以確保合同條款無(wú)誤且公司有能力接受和保證滿足顧客要求。 質(zhì)量方針 本公司的質(zhì)量方針 : 質(zhì)量 方針及 質(zhì)量 目標(biāo) 1. 質(zhì)量 方針 : 完美 質(zhì)量 、精益求精 持續(xù)改善、客戶滿意 2. 質(zhì)量目標(biāo) 見(jiàn)附表 : 質(zhì)量 是企業(yè)的生命，顧客就是公司存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，我們必須把產(chǎn) 質(zhì)量 量放在首位，以滿足顧客需求為原則，并不斷改進(jìn)產(chǎn) 品質(zhì) 量 ， 全員參與，持續(xù)完善工廠的質(zhì)量管理體系，為客戶提供更好的產(chǎn)品和完善的服務(wù)。 。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 《質(zhì)量手冊(cè)》附頁(yè)。 業(yè)務(wù) 部 ： 接受 總經(jīng)理以上人員 的工作指導(dǎo)并按要求按時(shí)完成任務(wù)； 本部工作 落實(shí)、達(dá)成公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)，定期總結(jié)并向 總經(jīng)理以上人員 匯報(bào)工作； 規(guī)范 并 完善并有效落實(shí) 銷售部 相關(guān)工作制度，形成良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制； 對(duì) 銷售部 各業(yè)務(wù)員的日常工作進(jìn)行必要的指導(dǎo)、監(jiān)督及考評(píng)工作； 及時(shí)跟進(jìn)客戶貨款的催交工作，與財(cái)務(wù)部形成良好的互動(dòng)； 進(jìn)行廣泛的市場(chǎng)調(diào)研，向公司提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息、及時(shí)反饋客戶信息； 與客戶廣泛交流，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)， 為公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供市場(chǎng)信息； 對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓及客戶溝通作業(yè)所需的知識(shí)及技能進(jìn)行培訓(xùn)； 建立高效的客戶服務(wù)機(jī)制，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，評(píng)估、分析、反饋客戶信息； 按要求對(duì)本部門所使用的相關(guān)文件及記錄進(jìn)行歸檔、整理和保管； 完成 總經(jīng)理以上人員交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。 工程 部 全面負(fù)責(zé)工程部管理工作和團(tuán)隊(duì)建設(shè) 。 對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題確定修改方案 。 承辦上級(jí)臨時(shí)交付的事項(xiàng)。 。管理評(píng)審應(yīng)包括對(duì)質(zhì)量方針的持續(xù)性和適宜方面，以及質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行評(píng)審，確定是否需要對(duì)公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更或改進(jìn)。 評(píng)審輸出 管理評(píng)審輸出包括以下活動(dòng)有關(guān)的措施。 《管理評(píng)審報(bào)告》經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，發(fā)給有關(guān)部門主管或于公告欄公告，并保持記錄。按相應(yīng)崗位要求培訓(xùn)和選擇人員，使各從事影響產(chǎn)質(zhì)量的工作人員均能勝任其工作崗位的要求。 c. 在崗培訓(xùn)及轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)由使用員工的部門（ 工程部）主管負(fù)責(zé)安排，培訓(xùn)時(shí)間的長(zhǎng)短根據(jù)工種的技術(shù)難易程序而定，培訓(xùn)期滿由工程部（部門）作出評(píng)估，合格后方能獨(dú)立操作。 d. 行政部 負(fù)責(zé)保持特殊工種人員的有關(guān)資歷證明文件復(fù)印件。記錄日常保養(yǎng)狀況和維修記錄 相關(guān)記錄 《設(shè)備總覽表》 《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄》 《計(jì)量?jī)x器總覽表》 工作環(huán)境 公司提供適宜的設(shè)備設(shè)施，各部門部負(fù)責(zé)推行 5S 管理、定置管理，創(chuàng)造達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的安全、衛(wèi)生工作環(huán)境。 對(duì)特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同規(guī)定的產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量條款，在現(xiàn)有的資源配置條件下，管理者代表負(fù)責(zé)組織編制質(zhì)量計(jì)劃來(lái)滿足質(zhì)量要求，質(zhì)量計(jì)劃可引用現(xiàn)有體系文件的規(guī)定，并對(duì)新增或特殊的要求進(jìn)行規(guī)定。評(píng)審應(yīng)確定： a. 顧客的需要已經(jīng)明確并形成文件； b. 合同或訂單中與以前表述不一致的地方已解決（質(zhì)量要求、價(jià)格、數(shù)量、交貨期等）； 。必要時(shí) 應(yīng)再次對(duì)更改內(nèi)容進(jìn)行合同評(píng)審，對(duì)相關(guān)文件進(jìn)行修改并簽名確認(rèn)，并書面通知相關(guān)人員。 業(yè)務(wù)部在收到顧客投訴意見(jiàn)時(shí)，需及時(shí)將信息傳遞到相關(guān)部門進(jìn)行分析、研究，必要時(shí)進(jìn)行驗(yàn)證測(cè)試，并填寫《糾正和預(yù)防措施執(zhí)行報(bào)告》，以客觀、誠(chéng)摯的服務(wù)態(tài)度與顧客商洽處理方法。 采購(gòu) 員負(fù)責(zé)對(duì)供方提供產(chǎn)品的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，選擇合格的供方，并每年按評(píng)定準(zhǔn)則評(píng)定一次，應(yīng)記錄和保存評(píng)定的結(jié)果及跟蹤措施。 合同應(yīng)清楚說(shuō)明所訂購(gòu)產(chǎn)品的相關(guān)信息：如名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交期、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、付款方式等，需要時(shí)可包括： 、程序、過(guò)程和設(shè)備批準(zhǔn)的要求； ； ； 采購(gòu) 過(guò)程的控制 公司確定并實(shí)施對(duì) 采購(gòu) 產(chǎn) 品進(jìn)行驗(yàn)證所必需的活動(dòng)。 ， 生產(chǎn)部 主管應(yīng)及時(shí)報(bào)告 總經(jīng)理 處理。 根據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)施監(jiān)督。顧客負(fù)責(zé)自運(yùn)的也應(yīng)明確產(chǎn)品的防護(hù)要求和責(zé)任。 公司 產(chǎn)品特殊過(guò)程：模具的熱處理， 注塑 按 以下進(jìn)行控制。 。 e. 產(chǎn)品在付運(yùn)前，倉(cāng)庫(kù)管理員必須記錄產(chǎn)品的交付和運(yùn)輸情況，以便有問(wèn)題時(shí)追溯。具體按產(chǎn)品防護(hù)規(guī)范進(jìn)行貯存。 d. 相關(guān)記錄 產(chǎn)品防護(hù) 為保證公司的產(chǎn)品自生產(chǎn)至交付地，產(chǎn)品都能得到有效的防護(hù)，應(yīng)對(duì)采用適當(dāng)?shù)陌b材料和包裝方式，搬運(yùn)保護(hù)產(chǎn)品，產(chǎn)