【正文】 預防措施的過程方法包括： a. 各職能部門收集職能范圍內的過程中存在的質量信息； b. 分析潛在的各種不合格因素，研究相對應的解決手段和方法，提出和采取相應的預防措施； c. 預防措施策劃形成后由管理者代表批準后，相關責任部門負責實施； d. 管理者代表負責組織對預防措施實施效果進行驗證； e. 采取的預防措施的信息可提交管理評審。 公司常選用的統(tǒng)計技術有排列圖、因果圖、直方圖、統(tǒng)計表等統(tǒng)計方法。 質量 、倉管員負責對不合格品及時隔離和標識， 質量 負責監(jiān)督按處置意見實施。若產品沒有通過檢驗合格時，應按《不合格品控制程序》的規(guī)定進行處理。 確保審核過程的客觀性和公正性，審核員不應審核自己的工作。 在使用過程中發(fā)現(xiàn)檢測裝置有失準、失效時， 質量 應對經此儀器檢驗過的產品的有效性進行重新確認，必要時采取適當?shù)募m正和預防措施，應保持校準和驗證結果的記錄。 監(jiān)視和測量設備的控制 質量 負責檢測器具的歸口管理。 f. 產質量狀態(tài)標識：合格、不合格、報廢。 — 現(xiàn)有客戶咨訊 標識和可追溯性 a. 質量 負責產品標識和可追溯性的歸口管理，在生產過程中檢查產品標識卡。產品經 質量 人員檢驗合格后方可放行。為保證外發(fā)加工產品的質量，必要時，可安排專人駐廠跟蹤檢驗。 涉及重大的顧客投訴，如大批量退貨、產品安全方面質量問題等，應由總經理組織召開質量分析會，采取糾正和預防措施。 合同評審方式如下： a 常規(guī)（一般）訂單的評審 屬公司已生產工程過和常規(guī)產品或相類似的產品，在正常生產能力范圍內的合同或訂單，由生管，業(yè)務，采購和總經理評審，訂單上簽名回復客戶后實施。 7 產品實現(xiàn) 產品實現(xiàn)的策劃 管理者代表負責對產品實現(xiàn)過程的策劃，其策劃應與質量管理體系的其他要求保持一致。 d. 文化技術培訓，包括學歷、專業(yè)深造、取證上崗、知識更新等，由各部門提出，辦 公室匯總，總經理批準后執(zhí)行。會議涉及到文件的發(fā)放和更改，按《文件控制程序》實施。 管理評審小組由總經理、管理者代表、各部門負責人組成，總經理本人不能主持會議時，應委 托有足夠權力的公司領導主持會議； 管理者代表負責會議的組織安排，在會議召開一周前發(fā)出會議通知，經 總經理 批準；管理者代表負責提供質量管理體系審核的報告及其糾正和預防措施的執(zhí)行，跟蹤驗證資料；負責會議記錄，編寫管理評審報告及決議事項的跟蹤檢查。 管理者代表 公司管理者代表，應具有如下職責和權限： ISO9001:20xx 標準的要求實施和保持質量管理體系； 總經理報告有關質量管理體系的實施情況，包括任何改進的需要； ； 。 主導制作樣品的整個過程， 編制各類工藝文件，進行 工藝指導， 并 不斷完善 。 《質量手冊》附頁 《崗位職責》 總經理 ： 全面負責公司的整體運營及日常管理工作； 制定公司的經營方向、整體戰(zhàn)略規(guī)劃工作，組織實施，落實方案； 結合市場情況，制定公司市場拓展方案，跟進 銷售部 工作； 對公司新產品的開發(fā)提供必要的方向；指導，監(jiān)督新產品的開發(fā)工 作； 指導，監(jiān)督并考核公司副總及直屬部門的工作業(yè)績 及 協(xié)調工作； 指導，監(jiān)督并完善公司的財務工作；根據財務報表調整工作重點 并改善 ； 指導，監(jiān)督并完善公司人力資源 等 工作；完善公司的福利待遇； 制訂與頒布公司的質量方針，制定相關部門的質量目標； 任命管理者代表，組織及實施管理評審活動； 提供實施、維持、改善公司管理體系及其它工作正常運行所需的資源； 1監(jiān)督并完善公司的管理體系，建立公司良好的企業(yè)文化。 總經理確定并頒布公司質量方針； 質量方針通過經常性培訓、宣傳，確保能在公司內得到溝通和理解，并貫徹于體系中。 控制和利用質量管理體系運行中所需保持的記錄，作為提供 符合要求和質量管理體系有效運行的證據。 質量手冊 質量手冊由管理者代表組織相關部門編制和審核，經總經理批準后發(fā)布實施。 2 適用范圍 a. 適用于公司所有與質量體系運行有關的部門、人員、設施； b. 適用于公司 產品 范圍： 通訊配件（機殼 按鍵 鏡片）五金電器配件以及模 具 的 生產和服務 ； c. 適用于第三方質量體系認證； ； 本手冊采用 GB/T19001中的術語和定義， 以及 通訊配件 和模具 相 關 行業(yè)通用的術語和定義。 本手冊描述了本公司質量管理體系模式，并作為本公司質量管理工作之綱領性文件，是質量保證能力的證明，對外作為第三方質量體系認證的依據，對內是公司落實質量職能和開展質量活動的法規(guī)，是全體員工質量活動的規(guī)范和 準則。 針對 IML 工藝方面的生產難點，為了保證 質量 ，公司所有車間配置了 1 萬能級至 10 萬能級無塵化設施，對每一個生產環(huán)節(jié)和工藝流程 均嚴格要求，一絲不茍，保證出廠的每一件產品完美無缺。 公司的質 量體系文件詳細描述質量管理體系過程，并清楚地闡述了過程的順序、相互接口關系、過程有效運作、控制的準則和方法、過程的監(jiān)測、分析和改進方法。 d. 對與產品有直接影響的資料、技術圖樣和外來文件應加蓋“受控”章，并控制其發(fā) 布和使用。 公司通過市場調研、顧客意見反饋和顧客滿意度調查等信息來源，對顧客需求及期望進行分析、評估、并在管理評審中予以補充規(guī)定或修訂。 《質量目標達成情況統(tǒng)計表》 質量管理體系策劃 、質量目標，公司對質量管理體系的各過程進行總體的組織策劃，包括各過程的確定、所需的資源的配置、質量方針及目標的定期評審及質量管理體系的持續(xù)改進進行策劃。 保證物資供貨時間以滿足生產 和質量需求； 負責對所采購的物資入庫前的交檢工作，對外購物資質量負責； 6 、 負責本部門 質量 管理體系文件和數(shù)據的管理， 質量 記錄的收集、編目、保管和歸檔工作； 負責倉庫的管理。 審核部門頒發(fā)文件 。 溝通的形式主要有： ：上下級之間就質量體系的業(yè)績和改進需求進行溝通， 以增進互相間的了解。 管理評審提出的改進措施應采取糾正和預防措施，按《糾正和預防措施控制程序》實施。 培訓實施 根據公司《教育培訓計劃表》，組織實施培訓工作，包括確定師資、準備教材、確定培訓對象、培訓時間、地點、培訓通知、培訓考勤、考試等工作；記錄《員工教育培訓簽到表》。 基礎設施 為使公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律、法規(guī)要求的產品，公司配備如下必 要設施，包括： a. 廠房、倉庫； b. 生產、檢驗及搬運設施； c. 電腦、電話、傳真機，復印機等支持性服務設施。 與顧客有關 的過程 識別顧客的要求 業(yè)務部接到顧客訂單后，在與顧客溝通中應充分了解和確定以下內容： a. 顧客的具體要求，包括產品性能、用途、價格、交付活動的要求； b. 顧客沒有規(guī)定但卻是預期或規(guī)定用途所需的要求； c. 與產品有關的法律法規(guī)要求； d. 與顧客確定的任何附加要求； 以口頭、電話方式接到的訂單，業(yè)務部做好記錄，并充分了解和確定顧客對產品的要求，應補充經客戶確認的相應的文字憑證。 顧客溝通 業(yè)務部負責與顧客的溝通，以清楚了解顧客的需要，與顧客的交流應涉及： ； 、合同或訂單的處理，包括對其的修改； ，包括顧客投訴進行識別。 采購 信息 采購 員根據批準后的《請購單》作為 采購 依據；以批準后的《外發(fā)申請單》作為委外 加工的依據。 d. 生產部 主管根據生產任務、工藝要求等檢查現(xiàn)有的設備是否適宜和充足，必要時申請配置。 生產和服務提供過程的確認。 c. 倉庫管理員負責庫存物資和產品標識管理，入庫產品由倉庫管理員驗證產品名稱、型號、數(shù)量和檢驗合格狀態(tài)標識后，記帳立卡。 b. 顧客提供的生產設施、工裝模具，業(yè)務部登記后通知采購部驗收合格后使用。 對不影響產質量量的測量裝置可考慮不檢定。調查統(tǒng)計結果應作為管理評審的輸入。 產品的監(jiān)視和測量 為驗證產品符合規(guī)定的要求， 質量 負責對外協(xié)外購材料，生產過程、最終產品的質量狀況進行監(jiān)視和測量，各相關部門配合實施。 相關記錄 《首件 /樣品記錄檢查記錄 表》 《 進料檢驗記錄表》 《巡檢日報表》 《成品檢驗報告》 《糾正與預防措施處理表》 不合格品控制 為確保不符合產品要求的產品得到識別和防止非預期使用或交付， 質量 負責歸口實施對不合格品的控制。 數(shù)據分析 品質 和業(yè)務部負責收集和分析適當?shù)臄?shù)據（包括顧客的反饋意見和愿望），以確定質量管理體系的適用性和有效性，并規(guī)定采取改進的措施 .數(shù)據來源包括： a. 顧客的滿意 /或不滿意； b. 與產品要求的符合性； c. 過程及產品的特性及趨勢，包